Kliendid soovivad kiire teenindus või abi abi teadmistega, kus, millal ja kuidas nad neid eelistavad saada, lähtudes Ühise turukorralduse nõukogu uuringu tulemused avaldati teisipäeval.
Koos SAP Hybris ja ühise turukorralduse nõukogu viis läbi 2,000 osalejaga veebiküsitluse, mis oli võrdselt jaotatud meeste ja naiste vahel. 50 protsenti elas USA-s ning 25 protsenti Kanadas ja Euroopa riikides.
Tulemuste hulgas olid need avastused:
- 52 protsenti mainis, et kiire reageerimine on erakordse kliendikogemuse võti.
- 47 protsenti leidis, et teadlikke töötajaid peaks olema valmis aitama seal, kus ja millal vaja.
- 38 protsenti soovis, et inimene vestleks igal ajal ja igal pool.
- 38 protsenti soovis teavet, millal ja kus nad seda vajavad.
- 9 protsenti soovis hästi arenenud sotsiaalseid kogukondi.
- 8 protsenti soovis automatiseeritud teenuseid.
Tarbijatel on nimekirjad kriitilised kanalid kellele nad juurdepääsu soovivad, küsitlus paljastati, sealhulgas ettevõtte veebisaidil, e-posti aadressil, telefoninumbril ja asjatundlikul inimesel, kelle poole pöörduda.
"Tarbijate mentaliteet, kas aastal B2B või B2C platvormid, nad muutuvad, ”ütles Liz Miller asepresident turundamine ühise turukorralduse nõukogus.
Kaupmehed "on hakanud küsima:" Kui me oleme valmis reageerivaks organisatsiooniks, mis otsib andmeid, uurib analüütikat ja saab aru, mida ja kuidas CRM töötab ning et nad suudavad selle põhipunktid, sealhulgas füüsilised, kajastada " Ütles Miller.
Kliendid või tarbijad ootavad a tõhus, kiire ja lihtne teenindus Nad ei eelda ega soovi, et neid toiminguid tehes oleks mingeid komplikatsioone, kuid on õiglane ja vajalik, et sertifitseeritud abi oleks neile kättesaadav kohe, kui midagi ei lähe hästi.