Neue Kunden zu gewinnen ist für digitale Unternehmen keine leichte Aufgabe. Daran besteht kein Zweifel, aber es ist auch wahr, dass es noch komplizierter ist, das Vertrauen der Kunden wiederzugewinnen. Es ist eine Strategie, die mit a entwickelt werden muss Spezialbehandlung und viel Disziplin in den Aktionen, die von nun an ausgeführt werden sollen. Denn jeder Fehler kann für Ihre beruflichen Interessen sehr teuer sein.
Damit Sie diese Aufgabe mit größeren Erfolgsgarantien ausführen können, gibt es nichts Besseres, als einige einfache Richtlinien zu befolgen, die Sie dazu führen, die im Geschäftsumfeld verfolgten Ziele zu erreichen. Darum geht es doch. Wo es sehr wichtig ist, dass Sie definieren, was Sie von nun an tun möchten. Wenn Sie ein ziemlich leistungsfähiges Portfolio an Kunden oder Benutzern haben oder sich im Gegenteil mit bestimmten zufrieden geben Loyalitätsniveaus.
In diesem allgemeinen Szenario werden wir Ihnen einige der effektivsten Schlüssel zur Verfügung stellen, damit dieses Engagement in den kommenden Monaten Wirklichkeit wird. Bis zu dem Punkt, den Sie ändern können Art der Verwaltung das Geschäft oder der virtuelle Handel. Unabhängig von der Branche, in der Sie derzeit tätig sind und die keinen Einfluss auf die Maßnahmen haben sollte, die Sie aus Ihrer Geschäftsstrategie beitragen.
Schlüssel, um das Vertrauen wiederzugewinnen
Einer der effektivsten Tipps, um das Vertrauen der Kunden wiederzugewinnen, ist, sich wieder mit ihnen in Verbindung zu setzen. Die Beziehungen zwischen beiden Parteien müssen wiederhergestellt werden, als wäre in den vergangenen Monaten oder Jahren nichts passiert. Für die Sie bestimmte Instrumente verwenden können, die wir unten angeben:
- Senden fortsetzen E-Mails relevante Informationen über Ihr digitales Unternehmen anbieten. Ohne wirklich sehr invasiv zu sein, da es die gegenteiligen Effekte hervorrufen kann.
- Stellen Sie alle Arten von Produktinformation, Dienstleistungen oder Artikel, die Sie zu diesen Zeiten vermarkten. Durch verschiedene Computermedien.
- ofrecer psychologische Gründe Damit Kunden wieder mit unseren Geschäftsinteressen in Kontakt treten und sehen können, was ihnen aufgrund des Fehlens dieser Art von Geschäftsbeziehung fehlt.
- Versuchen Sie, eine zu erstellen Verknüpfung Das ist wirklich mächtig, so dass die Entscheidung der Kunden oder Benutzer völlig positiv ist.
- Wissen, wie man darauf reagiert echte Bedürfnisse dass Kunden in diesen Momenten haben und dass es natürlich anders sein kann als zuvor. Mit unterschiedlichen Bedingungen, die bei der Wiederherstellung der Beziehungen zwischen beiden Teilen des Prozesses bewertet werden müssen.
- Und als letztes Element, viel anfälliger als zuvor für das zu sein, was diese Person von Anfang an durch eine wesentlich andere Behandlung suchen kann oder nicht.
Individualisieren Sie den Prozess individuell
Andererseits liegt ein weiterer Schlüssel zur erfolgreichen Durchführung dieser Aktion in der Tatsache, dass das Problem von Anfang an angegriffen wird. Wofür die Situation vom Kunden festgelegt werden muss, vor allem aber die Beziehung zum Unternehmen erhalten bleibt.
Bestätigen Sie den Fehler: Die nächste Phase dieses Projekts besteht darin, implizit zuzugeben, dass die Erwartungen nicht erfüllt wurden, und es können sogar Gründe dafür angegeben werden, dass dieses Szenario möglich ist. Wo es unbedingt erforderlich ist, dass der Kunde oder Benutzer angehört und verstanden wird, damit auf diese Weise neue Geschäftsbeziehungen aus dem Vertrauen wiederhergestellt werden können.
Das Problem lösen: wie könnte es anders sein in diesen fällen muss das problem als nächstes angegriffen werden, aber aus positiver sicht. Das heißt, damit es nicht wieder vorkommt und die Entschuldigung seitens der Kunden wirklich glaubwürdig ist. Dazu müssen Sie eine detaillierte Erklärung zu allem geben, was bisher passiert ist. Ehrlich gesagt, um von nun an zu versuchen, eine stärkere Bindung herzustellen.
In Ausgaben investieren: Dies kann in einigen Fällen eine schwierige Entscheidung sein und hängt vom Wert ab, den der Kunde im Laufe der Zeit darstellt. Aber es kann mittel- und langfristig sehr profitabel sein. Unter anderem, weil Sie möglicherweise in der Lage sind, einen sehr zuverlässigen Kunden zu importieren, der Sie in den kommenden Jahren nicht enttäuschen wird.
Halten Sie den Kunden auf dem Laufenden: Der beste Weg, sie von nun an im Kontext zu haben, besteht darin, ihnen alle Informationen zu geben, die sie benötigen. Es wird Sie nicht viel Mühe kosten, aber im Gegenzug werden Sie mit einer höheren Loyalität dieser Kunden belohnt. Nicht umsonst können Sie es in die Praxis umsetzen, indem Sie regelmäßig Berichte per E-Mail senden oder in sozialen Netzwerken veröffentlichen. Sie sind sehr gute Alternativen, die Sie bei der Entwicklung dieser Geschäftsstrategie so gut wie nie enttäuschen werden.
Mit dem Blickwinkel auf eine Reflexion, die Sie in jedem Fall durchführen müssen: Die Korrektur eines Fehlers und die Wiederherstellung des Vertrauens eines Kunden sind unerlässlich, um den Ruf des Unternehmens aufrechtzuerhalten. Sie müssen dies berücksichtigen, um dieses Problem anhand einer eindeutig positiven Formulierung anzugehen, die Ihnen mehr als eine Freude an der Entwicklung Ihres digitalen Geschäfts bereiten kann.
Bereiten Sie eine sehr ausgefeilte Strategie vor
Es gibt eine goldene Regel, die in diesen Fällen niemals versagt. Es ist diejenige, die sich darum kümmert, dass Fehler auftreten, wenn Kunden bedient werden. Dies ist ein Aspekt, der bei der Entwicklung einer Strategie, die diese Probleme berücksichtigt, nicht fehlen sollte. Bei diesem Ansatz sollten Sie niemals einen Aktionsplan verpassen, der wirklich schlüssig ist und der in einigen der folgenden Überlegungen zusammengefasst werden kann, die wir Ihnen von nun an zur Verfügung stellen.
Kümmere dich um das Gleichgewicht mit dem Kunden
Es besteht kein Zweifel, dass ein sehr wirksames System zur Wiedererlangung des Vertrauens der Verbraucher darin besteht, zu wissen, wie sie so zu behandeln sind, wie sie es verdienen. Manchmal ist es sehr komplex, es mit dem Kanu zu fahren, aber Sie können es von nun an ausprobieren. Es überrascht nicht, dass Sie bei der Implementierung nichts zu verlieren haben. Vergessen Sie andererseits nicht, Kunden aktiv zuzuhören, um zu wissen, wonach sie wirklich fragen. Wo es einen kleinen Trick gibt, der bei dieser Gelegenheit fast nie versagt und der nichts anderes ist, als unter den Zielen zu betrachten, dass alle Beschwerden oder Fragen beantwortet werden müssen.
Kunden zuhören
Einer der Aspekte, die mit dem größten Eifer zur Verbesserung bewertet werden müssen, ist derjenige, der mit Empathie für den anderen Teil des Prozesses zu tun hat. Nun, von diesem anderen allgemeinen Ansatz wird es sehr relevant sein, dass Kunden oder Benutzer von nun an wissen, wie man gehört und verstanden wird. Unter anderem, weil Ihr Ärger stark reduziert wird. Es überrascht nicht, dass eines Ihrer Ziele als digitaler Unternehmer darin besteht, ein höheres Maß an Transparenz in der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden anzustreben. Sie werden sehen, wie sich die Auswirkungen in kurzer Zeit zu Ihren Gunsten auswirken werden.
Analysieren Sie verlorene Kunden
In dieser ganz besonderen Strategie geht es letztendlich darum, die Beziehungen zwischen beiden Teilen des Prozesses zu optimieren. Denn der nächste Schritt wird darin bestehen, den Wiederherstellungsprozess so effizient wie möglich zu gestalten. Nicht alle verlorenen Kunden können wiederhergestellt werden, aber auch einige mit sehr genau definierten Merkmalen, die Sie von nun an studieren sollten. In diesem Sinne sollten unsere Geschäftsstrategien darauf abzielen, die Kunden zu filtern, die am wahrscheinlichsten zurückkehren, und diejenigen, die dies nicht tun. Es ist ein sehr effektives System zur Optimierung von Ressourcen mit größeren Erfolgsgarantien.
Besser mit Kundenkontakt
Wenn Sie am Ende wirklich das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen möchten, haben Sie keine andere Wahl, als einen angemessenen und korrekten Kontakt zu Kunden oder Benutzern aufrechtzuerhalten. Dies liegt daran, dass Sie die Kunden kontaktiert haben, die am wahrscheinlichsten zurückkehren. Es wird Zeit für Sie, ein System zu implementieren, mit dem Sie ihre Rückkehr zur Organisation digitaler Unternehmen wieder aufnehmen können. Neben der Stärkung eines Modells der Herangehensweise an dieses Personenprofil durch Informationsformate, Propaganda oder den Beitrag in sozialen Netzwerken.
Auf diese Weise können Sie die folgenden Aktionen entwickeln, die wir Ihnen im Folgenden erläutern werden:
- Zeigen Sie erneut Interesse seitens dieser Menschen, um die Bindungen der Gewerkschaft zu stärken.
- Erhöhen Sie mittel- und langfristig die Humanressourcen durch verschiedene Arten von Geschäftsstrategien.
- Ermutigen Sie Beiträge, die möglicherweise von nun an aus der Rückgabe neuer Kunden oder Benutzer stammen.
Um jedoch bei der Anwendung dieser Strategie erfolgreich zu sein, ist die Grundlage für die Kenntnis des Kunden eine gute Kommunikation, Transparenz und Kundenservice. Auf diesen Grundlagen können Sie mehr Aktionslinien entwickeln, als Sie sich vorstellen können. Damit Sie am Ende die Ziele erreichen, die Sie sich gesetzt haben.