Wenn Sie ein Geschäft haben, sei es ein Ladengeschäft oder ein E-Commerce, gibt es sicherlich eine Sache, die Sie jeden Tag wach hält: Kunden gewinnen. Diese sind nicht so einfach, wie wir vielleicht denken, und doch ist sie die stärkste Säule für ein Unternehmen. Ist dieser wohlgeformt, ist die Stabilität im Unternehmen nicht zu leugnen; aber wenn es nicht viele sind, kann das Leben Ihres Ladens in Gefahr sein. Und dafür muss man nach potentiellen Kunden suchen.
Aber Was ist ein potenzieller Kunde? Welche Arten gibt es? Kann ein potenzieller Kunde ein Unternehmen gründen? Wenn Sie sich all diese Fragen stellen, ist es an der Zeit, dass wir Ihnen eine Antwort geben.
Was ist ein potenzieller Kunde
Auf einfache und klare Weise könnten wir sagen, dass ein potenzieller Kunde die Person ist, die Sie können Käufer oder Benutzer einer Dienstleistung oder eines Produkts werden, die Sie zum Verkauf anbieten. Mit anderen Worten, es wäre jeder, der Ihre Produkte verwendet oder kauft.
Der Qualifizierer für Potenzial zeigt nun an, dass er noch nichts gekauft hat, sich aber für das von Ihnen angebotene Produkt oder die von Ihnen angebotene Dienstleistung interessieren könnte, ohne noch ein echter Kunde geworden zu sein.
Wir geben Ihnen ein Beispiel. Stellen Sie sich vor, Sie haben in einem Geschäft ein unglaubliches Kleid für eine Hochzeit in drei Monaten gesehen. Es hat Ihnen vielleicht so gut gefallen, dass Sie es kaufen möchten, aber da es noch ein langer Weg ist und Sie nicht wissen, ob Sie innerhalb eines Monats an Gewicht verloren oder zugenommen haben, warten Sie. Sie haben es jedoch im Visier. Das könnte sich als potenzieller Kunde qualifizieren, da er sich für dieses Kleid interessiert, es aber noch nicht gekauft hat.
Insgesamt Potenzielle Kunden sind diejenigen, die sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren, aber den Schritt nicht zu Ende gehen, die von verschiedenen Themen (vielleicht der Preis, die Meinungen anderer Kunden usw.) zurückgehalten werden.
Potenzielle Kunden vs. echte Kunden
Zuvor haben wir Ihnen eine erste Annäherung an den großen Unterschied zwischen einem potentiellen Kunden und einem echten Kunden gegeben. Grundsätzlich sind beide Personen an den Produkten oder Dienstleistungen interessiert, die Sie verkaufen. Aber die erste beendet den Kauf nicht, während die zweite dies tut.
Das könnten wir sagen Der Übergang von einem potenziellen Kunden zu einem echten Kunden ist so einfach wie die Entscheidung, dieses Produkt oder diese Dienstleistung zu kaufen.
Potenzieller Kunde vs. Zielkunde
Ein weiterer Unterschied zwischen zwei eng verwandten Konzepten im eCommerce ist der potenzielle Kunde und das Ziel. Während im ersten Fall ein Potenzial eine beliebige Person ist, definiert das Ziel eine genaue Gruppe, die eine Reihe spezifischer Bedingungen erfüllt (Alter, Geschlecht, Geschmack, Hobbys ...).
Dies ist zu beachten, da wir bei der Umsetzung einer Marketingstrategie in der Regel einen Zielkunden bestimmen; Aber manchmal ist dies nicht das Richtige, und hier kommen potenzielle Kunden ins Spiel, die Ihnen eine Vorstellung davon geben, ob Sie das Ziel (für Ihre Kampagnen) erreicht haben oder nicht.
Arten potenzieller Kunden
Weißt du was es gibt vier Arten von Leitungen? Jeder von ihnen gibt Ihnen die Schlüssel, um sie zu identifizieren, und es ist wichtig, die Eigenschaften von jedem von ihnen zu kennen:
- Für seine Kaufhäufigkeit. Sie sind diejenigen, die viel kaufen können, die es sporadisch tun oder die regelmäßig einkaufen. Normalerweise ist der Unterschied zwischen ihnen, dass einer den Laden ununterbrochen besucht, manchmal mehrmals, ein anderer, aber mehr Zeit dazwischen, und schließlich der, der sporadisch kauft, ihn nur besucht, wenn er wirklich etwas braucht.
- Nach Kaufvolumen. Das heißt, nach der Menge an Produkten oder Dienstleistungen, die Sie für Ihr Unternehmen verbrauchen oder benötigen.
- Durch Einfluss. Sie sind potenzielle Kunden, die, obwohl sie keine echten Kunden werden (einige von ihnen), die Entscheidung anderer Menschen dazu beeinflussen.
- Nach deinem Profil. Sie sind Personen, die dem Zielkundenprofil am nächsten sind. Das heißt, für diejenigen, die sich für Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung usw.
So suchen Sie nach potenziellen Kunden
Nach der Definition, die wir Ihnen zuvor gegeben haben, kann ein potenzieller Kunde jeder sein. Aber in Wirklichkeit ist dies nicht so. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie haben einen E-Commerce und verkaufen Spielzeug. Ihr Zielkunde wären Familien mit Kindern. Aber es ist klar, dass ein potenzieller Kunde beispielsweise nicht eine einzelne Person wäre, die keine Kinder hat und kein Spielzeug mag.
Das heißt, nach potenziellen Kunden zu suchen, Sie müssen die Zielgruppe kennen, die Sie ansprechen, an diejenigen, die an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sein könnten.
Bestimmt:
- Wissen Sie, was Ihr Zielmarkt ist. Das heißt, die Merkmale, die es definieren, und die Kunden, die an dem, was Sie verkaufen oder tun, interessiert sein könnten.
- Legen Sie Marketingstrategien fest, um diese Zielgruppe zu erreichen. Dies ist vielleicht das Wichtigste und insbesondere die Segmentierung, um erfolgreicher zu sein. Teilen Sie beispielsweise nach demografischen, geografischen, Verhaltensvariablen usw.
- Überprüfen Sie die Kommunikationskanäle und die Website. Manchmal sagen Ihnen die Statistiken Ihrer Website und sozialer Netzwerke die Zielgruppe, die Sie zu interessieren beginnen, die normalerweise mit der von Ihnen markierten Zielgruppe übereinstimmen sollte. In anderen Fällen kann dies jedoch fehlschlagen und Sie müssen den vorherigen Schritt neu schreiben.
Wie man sie einfängt
Sobald Sie potenzielle Kunden gefunden haben, ist es für Sie wirklich wichtig, dass diejenigen Personen, die sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren, den Schritt wagen und echte Kunden werden. Mit anderen Worten, sie kaufen dich.
Dafür ist es wichtig zu performen Eine Untersuchung, um herauszufinden, warum sich diese Leute beim Kauf zurückhalten. Kann es am Preis liegen? Wegen der Meinungen zu Ihren Produkten? Vielleicht die Qualität Ihres Angebots? Für die Versandkosten, wenn Sie online kaufen?
Sie müssen wissen, was diese Kunden am Ende dazu bringt, die gewünschte Bestellung nicht zu formalisieren.
Wir werden Ihnen nicht sagen, dass es einfach ist, dies herauszufinden, denn nicht viele wagen es, diese Informationen bereitzustellen, aber wenn Sie können, versuchen Sie, sie zu erhalten. In einem physischen Geschäft können Sie direkt nachfragen; Aber in einem Online-Geschäft können Sie eine E-Mail senden (falls Sie eine haben) und fragen, warum der Kauf nicht formalisiert wird. Wenn Sie freundlich sind und ihn verstehen lassen, dass es Ihnen wichtig ist, seine Meinung zu haben und dass Sie wissen möchten, was Sie tun können, um ihn zu Ihrem Kunden zu machen, werden Sie die Mitarbeit dieser Person (und einige sehr wertvolle Informationen) erhalten.
Sobald Sie diese Informationen haben, ist der nächste Schritt Strategien für diese potenziellen Kunden definieren. Sie müssen sie möglicherweise nach den Bedürfnissen jeder Gruppe segmentieren, aber Sie gewährleisten eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit.
Der Erfolg dieser Strategien hängt von der Untersuchung und von jeder Person ab. Wenn Sie die Hindernisse lösen, die sie zuvor daran hinderten, den Kauf zu formalisieren, sollte es zu diesem Zeitpunkt kein Problem mit dem Kauf geben (es sei denn, sie möchten das Produkt nicht mehr oder haben es in einem anderen Geschäft gekauft).
Ist Ihnen klarer geworden, was potenzielle Kunden sind?