Letzter Dienstag Direktversicherung Premiere Corporate Identity und verschiedenen Medien vorgestellt, darunter war Actualidad Ecommerce eine neue Art, Versicherungen zu verstehen und auf die Wetten zu setzen Vereinfachung seiner Produkte und Prozesse, um auf die Komplexität in der zu reagieren Versicherungssektor. Zu diesem Zweck haben sie zunächst ihre eigene Marke vereinfacht, was nun ganz einfach ist: Direkt.
Das Engagement von Direct wird durch Studien wie die des Marktforschungsunternehmens GFK gestützt, in denen 90% des Prozentsatzes der Versicherungsnehmer angegeben sind, die der Ansicht sind, dass ihnen Informationen über ihre Versicherung fehlen. Hinzu kommt der Anstieg des E-Commerce Laut einem Bericht der Telekommunikationsmarktkommission stieg der Umsatz in Spanien im vergangenen Jahr um 13% bei durchschnittlichen Kosten pro Einwohner von mehr als 800 Euro.
Der Geschäftsführer des Versicherers Giuseppe Dosis festgestellt, dass „Direkte Änderungen, um Marktfortschritte zu antizipieren und jederzeit geeignete Lösungen vorzuschlagen. Neue Technologien werden sich direkt auf unser Geschäft auswirken und wir müssen vorbereitet sein. Ich schätze, dass innerhalb von 10 Jahren 50% der Versicherungsverträge online abgeschlossen werden. “
„Unsere Botschaft muss die Arbeit und Position des Kunden vereinfachen und nicht umgekehrt. Wir haben diesen Bedarf auf dem spanischen Markt erkannt und werden ihn nutzen, um uns von direkten Wettbewerbern abzuheben. », hob seinen Teil hervor Reig Gem, Marketing Director von Direct.
In Technologie investieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Mit einem klaren Bekenntnis zu Technologie-InvestitionDirect plant, die Strategie fortzusetzen, mehr als die Hälfte des Gewinns der letzten zwei Jahre in technologische Entwicklungen zu investieren, um dies zu erreichen das Kundenerlebnis verbessern jedes Mal, wenn er das Unternehmen kontaktiert. Strebt danach, eine Beziehung aufzubauen, die auf basiert Vertrauen und Transparenz und so ein werden nützliche und funktionale Marke Für den Verbraucher entspricht dies seinen tatsächlichen Bedürfnissen. Zu diesem Zweck plant Direct, 2014 die Strategie fortzusetzen, mehr als die Hälfte des Gewinns der letzten zwei Jahre in technologische Entwicklungen zu investieren.
Um das Ziel zu erreichen, die Kommunikation mit seinen Kunden zu vereinfachen und die Benutzererfahrung zu verbessern, startet Direct auch eine Transaktionswebsite mit a adaptives Design Dies erleichtert die Navigation und das Kontrahieren von jedem Gerät aus, um die Mobilität seiner Kunden zu gewährleisten.
Gleichzeitig wird eine App gestartet, die alle Dienste, die ein Treiber möglicherweise benötigt, in einer einzigen Anwendung kombiniert. Über die Direktanwendung ist es somit möglich, durch Geolokalisierung zu lokalisieren, wo das Auto geparkt ist, Reiserouten festzulegen und die Benzinkosten zu berechnen oder Besuche in der Werkstatt und der ITV-Überprüfung zu planen.
Personalisierte Versicherung für jeden Kunden
Direct ist der erste Versicherer, der zwischen der Deckung, die das Auto benötigt, und dem Angebot des Fahrers unterscheidet personalisierte Versicherung und sein Angebot flexibler zu machen.
Ein weiteres Beispiel für diese Kundenorientierung ist die Reparaturdienst, in allen Versicherungskategorien enthalten. Durch diesen Service kontrolliert und garantiert Direct im Falle eines Unfalls mit dem Auto die Reparaturqualität bis zu 3 Jahre, ist verantwortlich für die Abholung und Lieferung des Fahrzeugs, wo vom Fahrer angegeben.
Eine weitere Neuerung ist digitales Know-how, Dies vermeidet Wartezeiten für den Experten und stellt dem Kunden während der Reparaturzeit ein kostenloses Auto zur Verfügung. Das Fahrzeug wird nach einer Reinigung und Überprüfung der Füllstände durch das Unternehmen geliefert.
Mit dieser neuen Ausrichtung erwartet Direct, dass sich die Kaufentschädigung des Kunden im Jahr 2014 verdoppelt und die Anzahl der Kunden erhöht Versicherung angestellt von Internet von 24% heute auf 40% im nächsten Jahr und erhöhen Sie die Budgetanfrage via Netz, im ersten Quartal des Jahres von 90% auf 100%, obwohl erwartet wird, dass 70% der Verträge mit der Vermittlung ihres Verkaufsteams geschlossen werden.