El Qualitätssiegel für Online-Shops eValue hat eine Zusammenfassung der wichtigsten Änderungen des neuen vorbereitet Verbraucherrecht die betreffen die eCommerce Diese Zusammenfassung enthält alles, was Sie über die Änderungen bezüglich der vorvertraglichen Informationen, die enthalten sein müssen, die neue Rückgabefrist, die Regulierung der Versandkosten und die Möglichkeit, das Produkt vor der Rücksendung zu testen, wissen müssen. Dies sind einige der wichtigsten dass das neue Gesetz eingeführt hat.
Das neue Gesetz 3/2014 ist am 13. Juni 2014 in Kraft getreten und ändert den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zur Verteidigung der Verbraucher, das durch das königliche Gesetzesdekret 1/2007 genehmigt wurde. Diese Änderung wirkt sich direkt auf die allgemeinen Verkaufsbedingungen aus, die derzeit einen großen Teil der Online-Shopsund es ist wichtig, dass sowohl E-Commerce als auch Kunden ihre Pflichten bzw. Rechte kennen.
Hauptänderungen des neuen Verbrauchergesetzes, die sich auf den E-Commerce auswirken
1. Verpflichtungen in Bezug auf vorvertragliche Informationen
Nach dem neuen Gesetz müssen Online-Shops dem Verbraucher vor dem Abschluss von Produkten oder Dienstleistungen kostenlos und zumindest in spanischer Sprache Informationen zu den Hauptmerkmalen der Waren und / oder Dienstleistungen zur Verfügung stellen, die in diesem E-Commerce gekauft werden können.
Darüber hinaus ist es für den Online-Shop in Bezug auf den Preis von Waren und / oder Dienstleistungen, die nicht im Voraus berechnet werden können, obligatorisch, seinen Preis durch eine schriftliche Schätzung zu melden oder darüber zu berichten, wie dieser Preis bestimmt wird. Darüber hinaus muss der Preis aller damit verbundenen Kosten, wie z. B. des Transports, festgelegt werden. Wenn solche Berechnungen nicht möglich sind, werden Sie darüber informiert, dass möglicherweise zusätzliche Kosten anfallen müssen.
Die vorvertraglichen Informationen müssen auch die Formulare enthalten, mit denen der Kunde Ansprüche geltend machen kann, die Handelsgarantie, die Kundendienstleistungen und die Dauer der gesetzlichen Garantie sowie die verfügbaren Zahlungsmethoden, vollständige Informationen zu Lieferung und Ausführung und die Datum des Datums, zu dem sich das Unternehmen verpflichtet, die Waren zu liefern oder die Erbringung der Dienstleistung auszuführen.
2. Neue Garantien zum Rücktritt oder Rücktritt vom Vertrag
Das neue Verbrauchergesetz verlängert die Widerrufsfrist, dh die Rückgabefrist, auf 14 Kalendertage (vor dieser Frist waren es 7 Geschäftstage). Diese neue Frist sieht vor, dass der Verbraucher das Recht hat, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Datum zurückzugeben, an dem er dem Unternehmer seine Stornierungsentscheidung mitteilt. Die Frist, die dem Arbeitgeber zur Rückerstattung des Geldes einschließlich der Versandkosten zur Verfügung steht, beträgt 14 Tage ab dem Widerruf.
3. Regulierung der Verwendung, die der Verbraucher vor dem Aufgeben vornehmen kann
Viele Online-Shops weisen diese Einschränkung auf und erklären, dass das Geld nicht zurückgegeben wird, wenn der Verbraucher das Produkt verwendet. Mit den neuen Bestimmungen darf der Unternehmer dem Verbraucher nicht verbieten, das gekaufte Produkt auszuprobieren oder die Verwendung, für die es gekauft wurde, einzuschränken. Der Verbraucher ist nur für eine Wertminderung des Produkts verantwortlich, wenn es für eine andere Verwendung verwendet wird, für die es bestimmt ist.
In diesem Sinne liegt es in der Verantwortung des Arbeitgebers, Klauseln aufzunehmen, die begrenzen, was unter unsachgemäßer Verwendung des Produkts zu verstehen ist, und die normalen Überprüfungen festzulegen, die der Benutzer des Produkts durchführen soll, um zu überprüfen, ob es für seine eigenen Zwecke funktioniert .
4. Produktlieferungsrisiko
Der Unternehmer übernimmt die Risiken, die das Produkt während des Transports erleiden kann, bis es an den Verbraucher geliefert wird.
5. Begrenzung der Zuschläge für die Verwendung bestimmter Zahlungsmittel
Der Unternehmer darf den Verbrauchern keinen zusätzlichen Betrag oder Prozentsatz in Rechnung stellen, der mit Kreditkarte oder einem anderen Zahlungsmittel zu zahlen ist.
Ein schwerer Schlag für kleinere Online-Shops
Es besteht kein Zweifel, dass kleine Online-Shops von diesen neuen Maßnahmen stark betroffen sein werden, obwohl die neuen Vorschriften zweifellos die Verbraucherrechte sowie die Qualität der Verkäufe über das Internet verbessern werden.
Was jetzt benötigt wird, ist, dass Verbraucher ihre Rechte kennen und sie bei all ihren Online-Einkäufen durchsetzen, egal ob sie in kleinen virtuellen Läden oder in größeren und leistungsstärkeren Geschäften getätigt werden.