Diese professionelle Figur, die in den letzten Jahren so in Mode war, bezieht sich auf die verantwortliche Person oder den Manager des Internets, der Online-, digitalen oder virtuellen Community oder den Community-Manager, der als Auditor der Marke in den sozialen Medien fungiert. Mit einer Gesamtinzidenz für die Entwicklung oder Durchführung aller Arten von Strategien in Bezug auf digitales Marketing.
Auf jeden Fall und um diese berufliche Aufgabe zu entwickeln. Die Rolle, die das Training spielt, ist nicht weniger wahr. Es überrascht nicht, dass ein Community-Manager mit Selbstachtung der Unternehmenssprecher im digitalen Umfeld ist und als solcher ein ausgezeichneter Kommunikator. Sowohl innerhalb des Unternehmens als auch in seinen Außenbeziehungen und es ist ein Teil, der mit einer gewissen beruflichen Kompetenz beigesteuert werden muss. Soweit es aus den Bereichen Journalismus, Werbung, Marketing oder Kommunikation kommen kann. Unterstützt wird auch durch spezielle Schulungen in digitalem Marketing und Social Media Management.
Andererseits muss man versuchen, den Vergleich mit a zu vermeiden Social-Media-Manager da es sich um unterschiedliche Berufsfiguren handelt, obwohl sie zu einem bestimmten Zeitpunkt in ihrer beruflichen Phase ergänzt werden können. Weil es sich um zwei verschiedene Profile handelt, die sich ergänzen und gemeldet werden müssen, aber unterschiedliche Funktionen haben. Obwohl oft derselbe Fachmann die Kompetenzen beider übernimmt.
Community Manager: seine wichtigsten Funktionen
Sie fragen sich sicherlich, welches Profil diese professionelle Figur bieten sollte. Zunächst muss es sich um eine Person handeln, die soziale Netzwerke mag und ein hohes Maß an professionellem Einfühlungsvermögen, Kreativität und dem Wunsch nach Verbesserung bietet, um durch neue Technologien und natürlich im Internet zu interagieren. Aber nicht nur, sondern im Gegenteil, es muss von soliden Kenntnissen in anderen Disziplinen oder Fächern begleitet sein, wie wir sie im Folgenden vorstellen werden, unter einigen der relevantesten:
- Strategiedesign
- Community Management
- Evaluierung und Management von Prozessen und Projekten
- Krisenmanagement
- Kunde
- Tools 2.0
In diesem allgemeinen Kontext tragen diese hochqualifizierten Fachkräfte als Mehrwert ein hervorragendes Netzwerk von Einfluss auf Social Media das hilft, die Strategien bei der Planung des elektronischen Handels besser umzusetzen. Unabhängig von seiner Art und der Richtung, in die es aus seinen Geschäftsrichtlinien geht. Auf diese Weise kann der Community-Manager eine starke Unterstützung für die richtige Entscheidungsfindung in Richtung des digitalen Geschäfts werden.
Woher weiß ich, ob ich es für meinen E-Commerce benötige?
Dies ist die Schlüsselfrage in dieser Unternehmensklasse und kann in den Ansätzen mit Leichtigkeit beantwortet werden. Denn letztendlich geht es letztendlich darum, über andere technische Überlegungen hinaus nach anderen wertvollen Inhalten des Sektors oder Bereichs des Unternehmens zu suchen, für die es arbeitet, die für seine Anhänger von Interesse sein können. Dies ist einer der Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten, um zu wissen, ob Sie diese professionelle Figur von nun an wirklich brauchen.
Andererseits müssen wir auch die relevante Tatsache betonen, dass der Community Manager eine Person ist, die andere Disziplinen kennen und ansprechen muss. Weil nicht vergessen werden kann, dass es multidisziplinäre Funktionen erfüllt. Wie in den folgenden Fällen, die wir Ihnen unten aussetzen:
Kennen Sie Ihre eigene Umgebung ein wenig besser, um jederzeit effektiver in Ihrem Unternehmen zu sein. Wo die aktivsten Benutzer oder die Meinungsmacher diese Funktionen von nun an herauszubringen.
Empathie aufbauen cmit deiner Community. Bis zu dem Punkt, an dem dies wichtig ist, kann es einer der wichtigsten Schlüssel zum Erfolg eines guten Community-Managers sein oder auch nicht. In diesem Sinne ist es wichtig, eine emotionale Bindung zu unseren Benutzern herzustellen, die mit den von uns generierten Inhalten interagieren, sie dazu bringen, sich zu engagieren und all ihren Handlungen einen Mehrwert zu verleihen.
Benötige ich einen E-Commerce für mein Unternehmen?
Es ist der Moment zu überlegen, nachdem ich analysiert habe, was ein Community-Manager wirklich ist, um festzustellen, ob ich diese Zahl für den Start und die Entwicklung eines E-Commerce benötige. Bei diesem Ansatz besteht kein Zweifel daran, dass wir, um zu wissen, ob wir einen Community-Manager benötigen, mit einem einfachen Verwerfungsprozess arbeiten, mit dem ich die von mir empfohlenen Unternehmen bewerte.
Nun, es gibt eine Reihe von Online-Unternehmen, in denen es gegen eine Zahl dieser Merkmale dringender ist. Weil es seine eigenen Eigenschaften erfordern und wir deshalb die Liste der Unternehmen aufstellen werden, die mehr von sozialen Netzwerken profitieren können. Wo sie eine sehr wichtige Rolle bei ihren Entscheidungen spielen können. Wie zum Beispiel in den folgenden Fällen:
- Bekleidungshändler
- Elektronikeinzelhändler
- Unternehmen, die Online-Produkte oder Online-Dienste anbieten
- Unternehmen, die Logistik- oder Paketdienste anbieten
- Gebrauchtwarenverkaufsfirmen
- Beratung
- Rechtsanwälte
- Haushalts- und Sportgeschäfte
Ein weiterer Aspekt, den wir analysieren müssen, um diese professionelle Persönlichkeit in unser Entwicklungsteam aufzunehmen, ist der, der mit den Zielen zu tun hat, die wir in unserem Geschäft oder im Online-Geschäft verfolgen. Und wo die folgenden Funktionen, die wir derzeit anbieten, auffallen.
Zusammen mit den Zielen des Unternehmens / der Marke, Entwicklung eines Strategieplans für soziale Netzwerke wo messbare und greifbare Ziele festgelegt werden (Anzahl der Follower, „Ich mag dich“, RTs, Anzahl der Besuche von sozialen Netzwerken usw.)
Analysieren Sie die erhaltenen Daten von Messwerkzeugen und nehmen Änderungen in der Strategie vor, wenn sie wirklich notwendig sind.
Interagiere, höre zu und behebe Fehler sind die 3 Hauptschlüssel, die jeder Community Manager ausführen muss.
Verwenden Sie alle Informationen zum Nutzen des Unternehmens, zuvor verwaltet und organisiert, die es von den Benutzern oder Followern der Marke erhält.
Nach all dem, was wir mit seinen Funktionen verknüpft haben, ist es der richtige Zeitpunkt, die endgültige Frage zu stellen: Sind Sie daran interessiert, einen Community Manager für Ihren Online-Shop zu haben? Es kann sein, dass dies in einigen Fällen der Fall ist, in anderen Fällen ist dies jedoch unter keinen Gesichtspunkten wirklich erforderlich.
Wie wählt man diese professionelle Figur?
Dies ist ein weiterer der relevantesten Ansätze, die Sie von nun an durchführen müssen. Dazu gehört die Tatsache, dass mehrere Sprachen gezählt oder beherrscht werden, um von diesem Moment an eine viel flüssigere Beziehung aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie sich für Community Manager entscheiden, beherrschen Sie neben Spanisch genau mehrere Sprachen oder zumindest Englisch. Und es ist so, dass Sie sich jetzt vielleicht nicht dem Verkauf im Ausland widmen, aber mit der Leichtigkeit und den Möglichkeiten, die E-Commerce bietet, wissen Sie es wirklich nie.
Auf diese Weise können Sie außerdem sehen und analysieren, was ausländische Konkurrenz in sozialen Medien tut, und diese Techniken daher in Ihrer Marke anwenden.
Seien Sie von Anfang an eine innovative Person
Der Erfolg Ihrer Marke in sozialen Medien basiert auf Inhalten. Unabhängig davon, ob es sich um Text durch Post, Videos, Fotos, Infografiken oder Direktwerbung handelt. Ohne Zweifel muss es bei der Auswahl von Community Manager kreativ sein, den Inhalt teilen, den Geschmack Ihrer Kunden kennen und wertvolle Veröffentlichungen entwerfen und erstellen für sich selbst. In diesem Sinne ist es besser, wenn Sie Kenntnisse über Videoaufzeichnung und -bearbeitung haben, da Video derzeit am besten verbreitet wird.
Vergessen Sie unter keinen Umständen, dass ein Community Manager in sehr innovativen Bereichen tätig sein muss, um seine Arbeit mit Erfolgsgarantien auszuführen. Es ist nicht überraschend, dass dies eine der Funktionen ist, die weiteres Lernen in diesen Fähigkeiten erfordern, die für den reibungslosen Betrieb eines Online-Shops oder Handels erforderlich sind.
Kennen Sie Ihre Handelsmarke genau
Es ist mehr als offensichtlich, in der Lage zu sein, die Werte Ihrer Marke richtig zu kommunizieren, zu wissen, wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verkaufen ... Sie müssen das Unternehmen perfekt kennen. Aus diesem Grund ist es oft besser, ein internes CM zu haben, da sie das Geschäft besser kennenlernen als ein CM außerhalb davon. In jedem Fall mit einer Domain über alles, was mit der Handelsmarke zu tun hat, die Sie zu diesem Zeitpunkt vertreten.
Entschlossen in Entscheidungen
Schließlich und für alles im Leben ist eine der Eigenschaften dieses beruflichen Profils, dass Sie vor allem und vor allem entscheidend sind. Das heißt, Sie müssen die Metriken und Daten verstehen, die sich aus der Verwaltung jedes sozialen Netzwerks ergeben. Jeder hat einen "Analytics" -Bereich, in dem wir die Details unseres Managements sehen können und der einen merkwürdigen Hinweis darauf geben kann, was wir tun müssen.
Daher ist es unbedingt erforderlich, dass Sie wissen, wie Sie einen Community-Manager richtig auswählen. Unter anderem, weil es viele Dinge gibt, die es Ihnen bringen kann.