Wenn Sie einen E-Commerce haben, haben Sie sicherlich verschiedene Kontaktformen für Ihre Kunden eingerichtet, aber, Haben Sie Videokonferenzen als eine davon angesehen? Es ist ein origineller und wenig genutzter Weg für E-Commerce, aber es bringt ein virtuelles Unternehmen näher an die Kunden heran.
Wenn Sie nicht darüber nachgedacht haben und mehr wissen möchten, lesen Sie weiter, denn wir werden Ihnen sicherlich etwas zeigen, das für Ihren E-Commerce nützlich sein kann.
Warum eine Videokonferenz in einem E-Commerce verwenden?
Das Kaufen im Internet ist ein bisschen blind, weil Sie das Produkt nicht wirklich sehen, berühren oder kennen können, außer den Bildern, die Ihnen in einem E-Commerce angeboten werden. Aber was ist, wenn sich das ändert? Sie wissen, dass Sie sich bei Fragen an den Verkäufer wenden können, der Ihnen antworten wird (oder nicht).
Aber Videokonferenzen in einem E-Commerce können den Unterschied zwischen Online-Käufen und dem Gefühl ausmachen, mit einer Person zu sprechen. als ob du in die Bäckerei gehen würdest, um etwas zu kaufen. Einerseits bringt es den Kunden und den Verkäufer näher zusammen, es bringt sie ins Gesicht und vor allem entsteht eine Beziehung, die nicht mehr kalt ist. Es ist viel einfacher, Kunden zu erreichen, Sie humanisieren das Geschäft und bauen auch Loyalität auf.
Es mag viele Gründe geben, eine Videokonferenz in einem E-Commerce zu verwenden, aber alle kommen zu dem gleichen Schluss: Sie lassen E-Commerce „lebendig werden“, da wir über eine Webseite hinausblicken.
So nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil
Die Verwendung einer Videokonferenz ist so einfach wie das Festlegen eines Zeitplans und das Aktivieren Ihrer Kamera zu diesem Zeitpunkt, damit jeder Sie anrufen und damit Zweifel vor dem Kauf klären kann oder weil er ein Problem hatte und möchte, dass Sie sich um sie kümmern.
Dazu benötigen Sie einen Computer (oder ein Mobiltelefon) mit Kamera und Mikrofon. Je mehr Qualität Sie geben, desto besser, denn auf diese Weise bieten Sie einen besseren Service (das heißt, wenn Sie über eine leistungsstarke Internetverbindung verfügen, treten weniger Probleme auf).
Vor- und Nachteile einer Videokonferenz
Wie gut ist es, eine Videokonferenz für Ihren E-Commerce zu ermöglichen? Da wir möchten, dass Sie alle Vor- und Nachteile haben, werden wir als nächstes mit Ihnen über die Vor- und Nachteile sprechen, die dies mit sich bringt.
Vorteile von Videokonferenzen
Tatsächlich bietet die Aktivierung dieses Kommunikationssystems mit Ihren Kunden einige Vorteile, die die Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Weil zu Beginn Wir sprechen über eine Kontaktform, die der Wettbewerb möglicherweise nicht hat. womit stehst du schon auf. Und wenn Sie auch Qualität anbieten, werden die Kunden Sie bemerken. Es wird so sein, als ob sie in einem echten Geschäft gekauft hätten.
Sie werden zunächst die Reisekosten für Ihre Kunden senken, wenn Sie nicht nur im Internet, sondern auch physisch verkaufen. und zweitens, weil Sie nichts extra benötigen, um diesen Service anzubieten, längere Arbeitszeiten haben und ihn basierend auf Ihren Kunden optimieren können.
Wir sprechen über ein individuelle Beratung dass, obwohl es dem einer E-Mail ähnlich sein könnte, da Sie es personalisieren und darauf antworten, die Tatsache, dass Sie „von Ihnen zu Ihnen“ sehen und sprechen können (immer einen Respekt zwischen Verkäufer und Kunde herstellen), die Benutzer sehen Sie engagieren sich mehr für Ihr Geschäft.
Nachteile von Videokonferenzen
Jetzt ist nicht alles gut. Beginnen Sie, weil Sie in dieser verfügbaren Zeit sein müssen und es nicht etwas ist, das Kunden jederzeit anfordern werden. Damit werden Sie Stunden damit verbringen, nichts zu tun. Und du wirst sagen, ich kann noch etwas tun. Aber sei vorsichtig, denn Wenn ein Kunde versucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten, und Sie nicht zuhören, erstellen Sie auch ein schlechtes Image.
Sie müssen einen Ort für Videokonferenzen haben. Und obwohl wir gesagt haben, dass Sie nichts extra benötigen, sollte das, was Sie verwenden (Kamera, Mikrofon usw.), eine gute Bild- und Tonqualität aufweisen, damit Sie es mit den Kunden verstehen können.
Tipps für erfolgreiche Videokonferenzen
Schließlich möchten wir nicht vergessen, Ihnen einige Tipps zu geben, damit die Videokonferenz mit Ihren Kunden gut verläuft, da Sie sich um bestimmte Aspekte kümmern müssen. Insbesondere empfehlen wir Folgendes:
Stellen Sie den Computer für die Videokonferenz in einem "schönen" Bereich auf
Wenn Sie eine Videokonferenz abhalten, zeigen Sie Ihren Kunden einen Teil Ihres Geschäfts, sei es vor Ort, in einem Büro oder zu Hause. Stellen Sie sich nun vor, Sie sehen im Hintergrund eine halb gestrichene oder schmutzige Wand. Oder noch schlimmer, sie sehen viele Produkte, Unordnung ... Glauben Sie, dass sie Ihnen vertrauen werden?
Sie müssen Suchen Sie sich an einem Ort, der Ihrem Unternehmen Professionalität verleiht. Wenn möglich, mit etwas, das es Ihnen ermöglicht, das Logo Ihres Unternehmens im Hintergrund so zu platzieren, dass es sich darauf beziehen kann, und damit nicht aus den Augen verliert, dass es sich um ein Unternehmen handelt, mit dem es spricht.
Mach dich präsentabel
Unter Berücksichtigung der "Fehler", an die Sie sich sicherlich erinnern, weil sie viral geworden sind, empfehlen wir Ihnen, sich präsentabel zu kleiden. Von oben nach unten. Ziehen Sie also Kleidung an, mit der Sie auf die Straße gehen oder mit der Sie Ihre Kunden bedienen würden.
Und warum sagen wir es Ihnen von oben bis unten? Ja, wir wissen, dass eine Videokonferenz normalerweise im Sitzen durchgeführt wird. Aber was ist, wenn Sie aus irgendeinem Grund aufstehen müssen? Was ist, wenn Sie darunter nichts „Vorzeigbares“ getragen haben? Ihr Kunde wird Sie sehen und möglicherweise eine schlechte Meinung über Sie bekommen. Versuchen Sie also, für diese persönlichen Anrufe in Ordnung zu sein.
Pass auf die Sprache auf ... und deine Geduld
Beachten Sie, dass Eine Videokonferenz ist nicht dasselbe wie eine persönliche Konferenz. Außerdem sollten Sie wissen, dass dies manchmal fehlschlägt, der Ton langsamer wird, das Bild einfriert ... Bewaffnen Sie sich also mit Geduld, denn dies sind Dinge, die Sie nicht vorhersehen können.
Das heißt, wenn sie Sie bitten, Dinge zu wiederholen oder ihnen erneut zu erklären, liegt dies nicht wirklich daran, dass sie Sie nicht verstehen, sondern daran, dass sie auch Fehler aufweisen können und Ihre Botschaft nicht richtig ist. Versuchen Sie in diesen Fällen, direkt mit der gesuchten Antwort umzugehen und versuchen Sie, die Dinge so gut wie möglich zu erklären.
Es ist zu verschiedenen Zeiten verfügbar
Nicht jeder kann es sich leisten, während der Geschäftszeiten Videokonferenzen abzuhalten. Manchmal macht ihre Arbeit, ihr tägliches Leben ... dies für sie unmöglich.
Also etwas, das auch kann Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab, indem Sie flexiblere Arbeitszeiten anbietenoder zu anderen Zeiten als normal. Zum Beispiel von 7 bis 9 Uhr morgens oder von 8 bis 10 Uhr und 11 Uhr abends. Ja, dies sind Stunden, in denen Sie nicht arbeiten sollen. Kunden werden es jedoch zu schätzen wissen, da Sie sie nicht zwingen, ihre Anfrage in ihren Zeitplan "einzupassen".