Wenn Sie einen E-Commerce haben, möchten Sie, dass Sie jeden Tag mit Dutzenden von Verkäufen aufwachen, auch wenn dies bedeutet, dass Sie viele Bestellungen vorbereiten und versenden müssen. Um dies zu erreichen, müssen Sie jedoch a Loyalitätsstrategie das kann dich manchmal überfordern. Oder nicht wissen, was zu tun ist oder wie es geht.
Wenn Sie sich Sorgen machen, dass sie einmal bei Ihnen kaufen und nicht auf Ihre Website zurückkehren, wenn Sie möchten, dass sich Kunden geliebt fühlen, oder Sie einfach nur einen Benutzer zu einem Kunden und einen Kunden zu einem treuen Kunden machen möchten, ist die Loyalität Strategie ist diejenige, die die besten Ergebnisse liefert. Aber wie schafft man es, es effektiv umzusetzen?
7 Ideen und Tipps, um mit Ihrer Loyalitätsstrategie erfolgreich zu sein
Es besteht kein Zweifel, dass Kundenbindung heute schwierig ist, wenn es so viel Bombardierung von Produkten und Geschäften gibt. Viele von ihnen verkaufen die gleichen Produkte, manchmal zum gleichen Preis wie andere, und doch können Sie sehen, dass einige mehr verkaufen, weil sie einfach so sind, wer sie sind. Haben sie einen Trick? Sicher ... welcher? Die Loyalitätsstrategie.
Konkret basiert diese Technik darauf, Ressourcen zu nutzen, die eCommerce zur Verfügung hat, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen, und dass er ihn bei einem zukünftigen Kauf wieder der Konkurrenz vorzieht. Dazu nichts wie:
Stoppen Sie den Verkauf
Nein, wir sind nicht verrückt geworden. Wir sagen Ihnen damit auch nicht, dass Sie Ihren eCommerce löschen und in etwas anderem von vorne anfangen müssen. Diese Beratung konzentriert sich hauptsächlich auf soziale Netzwerke. Und ist das, was viele Unternehmen tun, wenn sie auf Facebook, Instagram werben ... sie veröffentlichen ihre Artikel nur mit der typischen unterschwelligen Botschaft "kaufen, kaufen, kaufen".
Die Benutzer haben es satt und werden höchstwahrscheinlich nach drei Sekunden aus dieser Veröffentlichung fliehen (um 10 können sie die Seite verlassen). Um diesen Ansturm zu vermeiden, ist es am besten, Beziehungen in den Netzwerken aufzubauen, in Nachrichten, Newslettern ... Sie sagen ihnen bereits, dass Sie da sind, wenn sie etwas brauchen, aber Sie müssen nicht versuchen, ihnen Ihre Produkte in die Augen zu schieben, damit sie bei Ihnen kaufen.
Persönliche Betreuung
Die Menschen suchen eine Zeit lang nur für sich selbst gehört und gehört zu werden. Gehen Sie also von allgemeinen Antworten ab und konzentrieren Sie sich auf die Anforderungen der Kunden. Versuchen Sie, sich darum zu kümmern, was jeder Kunde braucht, damit er sich wichtig fühlt.
Wie bekommt man das? Hör auf, eine Standardantwort zu geben und versucht, diesem Kunden die für ihn am besten geeignete Antwort zu geben.
Sonderpreise
Was ist, wenn ein Kunde fünf Bestellungen aufgegeben hat? Oder fünfzig? Glaubst du nicht, er verdient etwas dafür? Ob Sie es glauben oder nicht, Kunden zu belohnen, die ihre Bestellungen wiederholt haben oder Ihnen wieder vertraut haben, ist eine gute Möglichkeit, Loyalität aufzubauen. Also versuche sie zu geben ein Rabatt, eine Karte, ein Diplom oder ein Geschenk.
Sie werden es zu schätzen wissen und Mundpropaganda ist immer noch eine sehr mächtige Waffe in der Werbung.
Kümmere dich um die Produktlieferung
Es besteht kein Zweifel, dass die Verpackung sehr wichtig ist. Viel. Nicht nur, weil Sie Kunden gewinnen können, sondern weil es eine andere Form der Loyalität ist. Kannst du es nicht sehen? Stellen Sie sich Folgendes vor:
Sie haben zwei Produkte in zwei verschiedenen Geschäften gekauft, aber etwas Ähnliches. Das erste Paket kommt. Es ist eine normale Schachtel, die Sie öffnen und in der Sie das von Ihnen bestellte Produkt finden.
Jetzt kommt der nächste. Und die Schachtel ist nicht braun, sondern mit schwarzen Tupfen unter rotem Hintergrund verziert. Außerdem hat es anstelle von Packband ein spezielles Klebeband mit dem Namen des Unternehmens, das jedoch so dekoriert ist, dass es kaum sichtbar ist. Und eine Krawatte.
Sie öffnen die Schachtel und stellen fest, dass das von Ihnen bestellte Produkt mit einer speziellen Tasche aus dem Geschäft geliefert wird und einen Stift oder eine Agenda oder einen Kalender enthält.
Wir fragen Sie, welches würden Sie wählen? Natürlich würdest du das zweite sagen. Dann Um Ihre Kunden von Ihrem eCommerce zu überzeugen, ist es wichtig, sich um diese Details zu kümmern für sie, weil sie es sind, die sie zu Wiederholungskäufen machen können, weil sie wissen, dass sie gleich sind. Und es braucht nicht viel zu tun Werbegeschenke mit Logo bei Martgifts. Es ist eine Investition, die sehr gute Ergebnisse bei der Kundenbindung erzielen kann.
Rabatte, Angebote und Coupons
Was wäre, wenn Sie mit Ihren Kunden auf Schatzsuche "spielen" würden? Ist es ein lustiges Spiel, das Sie verwenden können, wenn Ihr E-Commerce nicht sehr groß ist und Sie nicht viel wissen? Was ist mehr, es betrifft das Web und auch soziale Netzwerke. Was gibt es zu tun? Verstecken Sie Rabattgutscheine, Angebote oder Rabatte auf den Seiten Ihres Online-Shops.
Sie können über soziale Netzwerke Hinweise geben und Benutzer zum Besuch Ihrer Website einbeziehen (übrigens wissen sie es und sehen, was Sie verkaufen).
Ob Sie es glauben oder nicht, Neugier, Glücksspiel und der Wunsch zu gewinnen sind sehr stark und die Leute werden aufmuntern.
Bitte um Vorschläge
Denken Sie an einen Kunden. Es ist die Person, die den gesamten Kaufprozess vom Einlegen des Produkts in den Warenkorb bis zur Zahlung und Erhalt des gekauften Produkts durchführt. Glaubst du nicht, dass sie eine Ahnung haben, wenn es einen Fehler in der Einkaufskette gibt? Wenn Sie ihn nach seiner Meinung fragen, kann es sein, dass er die Fehler, die Punkte, die er verpasst hat oder was ihm gefallen hat, angibt.
Basierend auf all diesen Kommentaren könntest du Verbessern Sie die Benutzererfahrung Ihrer Kunden, und machen Sie es einfacher, schneller und besser, auf Ihrer Website einzukaufen als auf der Ihrer Mitbewerber.
Seien Sie den wichtigsten Ereignissen voraus
Sie können bessere Rabatte anbieten oder Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein, damit Ihre Benutzer die ersten Produkte dieser Veranstaltung vor allen anderen.
Warum nicht zum Beispiel zu Weihnachten einige Pinselstriche hinzufügen? Schauen Sie sich die Strategie von Mercadona an, die bereits Roscones de Reyes in ihren Geschäften hat… (sie waren die ersten und alle haben darüber gesprochen und sogar viele Kunden haben bereits gegessen und sind stolz darauf, mitten im Sommer eine Roscon de Reyes zu kaufen).
Wie Sie sehen, gibt es viele Ideen zum Aufbau einer Kundenbindungsstrategie. Dies bedeutet nicht, dass Sie alle implementieren sollten, sondern diejenigen auswählen, die Ihr Unternehmen am besten repräsentieren, um positive Ergebnisse sowohl bei Ihren Kunden als auch bei Ihren Verkäufen zu erzielen. Können Sie weitere Ideen zum Aufbau von Loyalität empfehlen?