Racc, Axa, Catalana Occidente und Rastreator.com sind die digitale Versicherungsgemeinschaften mit größerer Durchdringung im Netzwerk und das schafft mehr Loyalität, so der erste Bericht über die digitales Ökosystem der Versicherung Erstellt von Acceso, einem führenden Unternehmen für Medien- und Verbraucherinformationen in Spanien und Lateinamerika. Die Studie analysiert den Umfang der versicherungsbezogenen Inhalte in der soziale Netzwerke die Positionierung der verschiedenen Marken in der Branche und die Schlüssel zu einer erfolgreichen Strategie in diesem Segment.
Die Studie zeichnet eine Karte eines Sektors, der eine tiefe Phase durchläuft transformación digital und wo Versicherungsunternehmen beginnen, sich der Herausforderung zu stellen, über Kundendienstkanäle und Content-Marketing mit den Bürgern in Kontakt zu treten. Die Studie zeigt auch, dass traditionelle Makler und Mediatoren angesichts neuer Akteure, die sich positionieren möchten, wie z. B. Komparatoren, an Gewicht verlieren und dass das Engagement für Unternehmen und ihre Dienstleistungen nicht von der Größe ihres Publikums abhängt: Kleine Communities entstehen mit a Engagement wie die von Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria oder Reale Seguros.
El Versicherungssektor Es ist eines von denen, die tiefgreifender die Veränderungen in Richtung eines Marktes erleben, in dem der direkte Dialog mit dem Verbraucher von entscheidender Bedeutung ist, um nicht nur in der Lage zu sein, sich mit der Marke zu verbinden, sondern auch ihre Bedürfnisse tief zu verstehen und auf sie zu übertragen sein Angebot. Dies ist zum Teil auf das Gewicht der Regulierung und die Entwicklung zurückzuführen, die in einer traditionelleren Geschäftsdynamik verankert sind. Obwohl es sich nicht um einen der Sektoren mit der größten Präsenz in den Netzen handelt, wächst die Aktivität des Versicherungssektors in diesem Bereich unaufhaltsam
Digitales Ökosystem des Versicherungssektors
Nach Studio Greife auf ... zu Ökosystem der Konversation in Spanien über den Versicherungssektor ist komplex. Kunden und die breite Öffentlichkeit nehmen den zentralen Kern ein und bilden mit ihnen ein Netzwerk, in dem sie ihren Platz durch die Generierung von Content-Unternehmen, Stiftungen, Maklern, Beratern, Komparatoren und Sponsoren suchen.
Im Firmen, die spezifischen Kanäle von Kunde Sie spielen zunehmend eine führende Rolle bei der Kanalisierung des zukünftigen Angebots und der zukünftigen Nachfrage nach Dienstleistungen. Darüber hinaus bieten sie die Möglichkeit, Vorfälle zu lösen, und ein wertvolles Instrument, um Wissen über Kunden zu erwerben. Sie sind wiederum sehr nützlich, um die Auswirkungen einer möglichen Reputationskrise zu minimieren. Marken setzen auf Inhaltsstrategie als Achse zur Wertschöpfung und zur Schaffung soliderer, stabiler Gemeinschaften mit größerem Differenzierungswert.
Wie für Komparatoren, Die Personalisierung des Angebots führt dazu, dass potenzielle Kunden eine herausragende Rolle spielen Versicherungsvergleicherinsbesondere wenn sie detaillierte, vollständige und unabhängige Informationen bieten. Auf der anderen Seite übernehmen Komparatoren eine Vermittlerrolle zwischen Unternehmen und Kunden und fungieren als Referenz.
Hinsichtlich Makler und Agentenverlieren als Mediatoren angesichts neuer Informations- und Geschäftskanäle an Bedeutung. Sponsoren, soziale Aktionseinheiten und Stiftungen bieten Unternehmen einen referenziellen Kontext von Werten und Grundprinzipien und geben Relevanz für die von ihnen durchgeführten Initiativen.
Die MedienSowohl Generalisten als auch Spezialisten spielen eine wichtige Rolle bei der Erstellung von Inhalten und pflegen unterschiedliche Verbindungen zu potenziellen Kunden in den verschiedenen Phasen der Konvertierung. Die Foren beeinflussen die letzte Phase des Vertragsabschlusses für neue Dienste, da einige der geäußerten Meinungen unabhängig sind.
Die Acceso-Studie zeigt auch deutlich den Unterschied zwischen Publikum und das breitere Konzept von Engagement, Dazu gehört unter anderem das Engagement, die Loyalität und die Motivation der Nutzer gegenüber der Marke. Aus diesem Grund ist es wichtig zu verstehen, wie das Gespräch im Internet organisiert ist, wo die verschiedenen Phasen der Betrachtung und Umwandlung des Kunden gefälscht sind und welche Einflussmuster jeweils vorliegen. Durch die Messung der Interaktionen zwischen den Autoren einer Community ist es möglich, das Vertrauen und die Affinität zu bestimmen, die sie aufrechterhalten, wesentliche Eigenschaften, um den Einfluss auf sie auszudehnen und Markenwert zu generieren.
Kennen Sie den Benutzer
Entwicklung Web 2.0 hat es den Bürgern erlaubt, sich anzuschließen digitale Gemeinschaften durch Affinität oder gemeinsame Interessen. Der Wert dieser Gemeinschaften wächst exponentiell mit zunehmender Größe ihrer Mitglieder. Diese Größe wird jedoch nicht an einer passiven Affinität gemessen, sondern an den Interaktionen, die ihre Mitglieder durch konkrete Maßnahmen in Bezug auf den Inhalt demonstrieren, den sie kommentieren, teilen, berücksichtigen oder genehmigen. Living Communities ist das erste Tool auf dem Markt, mit dem diese Interaktionen bewertet und gemessen werden können. So können Marken:
- Wissen Sie, wie das Gespräch über eine Marke oder ein Konzept strukturiert ist, lokalisieren Sie die verschiedenen Zielgruppen und ihre Muster des tatsächlichen Einflusses. Es bietet eine strategische und globale Vision für die Organisation der sozialen Gemeinschaft um eine Marke, ihren Sektor und ihre interessierenden Universen.
- Definieren Sie die Schlüssel für die Kommunikations- und Marketingstrategie, die mit jedem Publikum verfolgt werden sollOptimieren der Nachrichten, um sie an die verschiedenen Lebensgemeinschaften im Unternehmen anzupassen. Ermöglicht es Ihnen, die Aktionshebel so zu gestalten, dass die Konversation über die Anzahl der Follower hinaus angeregt wird.
- Identifizieren Sie die Haupt Meinungsmacher der verschiedenen Zielgruppen, Umfang und Grad der Verschreibung und Stärkung der Beziehungen zu Nicht-Loyalisten. Living Communities bietet eine vollständige Datenbank qualifizierter Autoren, die nach Rollen gegliedert und priorisiert sind, um Social-Media-Werbekampagnen durchführen, Kommunikationsaktionen, Einladungen zu Veranstaltungen usw. durchführen und nach qualitativen Aspekten (Ton, Verknüpfung mit anderen Marken) klassifizieren zu können , Fähigkeit, eigenen Inhalt zu generieren, Grad des Engagements usw.).
Living Communities stützt sich auf seine eigene Technologie und Methodik, damit Marken die Möglichkeiten aller ihrer Kanäle mit einem innovativen Ansatz nutzen können, der darauf ausgerichtet ist, das Verhalten, die Beziehungen und die Gewohnheiten der Verbraucher zu kennen. Das Unternehmen verwendet Algorithmen von Netzwerk Wissenschaft (Disziplin basierend auf sozialen Beziehungen), um zu verstehen, wie die Stakeholder Marken und welche Communities sie bilden, sowie die Muster der Informationsverbreitung und die Rolle und den Einfluss jedes einzelnen Community-Mitglieds.