María Domíngez, CEO von Openley, berichtet über ihre Erfahrungen im E-Commerce-Bereich

Maria DominguezCEO Openley, Unternehmen spezialisiert auf die Bereitstellung juristische Dienstleistungen über das Internet, erzähl uns von deinem Erfahrung im Sektor von eCommerce In diesem Interview sprechen wir über den Ursprung der Idee, die Schwierigkeiten, auf die sie unterwegs gestoßen sind, und über die Möglichkeiten, die E-Commerce einem Rechtsdienstleistungsunternehmen bietet.

offen ist ein Unternehmen, das juristische dienstleistungen y de Human Resourcesunter anderem aus der Idee geboren, auszunutzen neue Technologies einen innovativen, qualitativ hochwertigen Service zu bieten und wirtschaftlicher. Diese Firma kombiniert die sdigitale Dienste durch ihre Online-Versand mit der Bereitstellung von persönliche Dienstleistungen im traditionelleren Stil, um die unterschiedlichen Anforderungen in diesem Sektor abzudecken.

Actualidad eCommerce: Wie kam es zur Idee, Openley zu gründen?

Maria Domínguez: Openley entsteht aus dem Bestreben heraus, ein neuartiges Projekt zu erstellen und eine Reihe von Dienstleistungen zu schaffen, die zur Unterstützung von Fachleuten und Unternehmen erforderlich sind, die nicht nur juristische Dienstleistungen, sondern auch Personal, Webentwicklung, Assistenten usw. waren. und dass es auch anders und innovativ war, es war effizienter, und dies zusammen mit den neuen Technologien hat es ermöglicht, diese Art von Projekt durchzuführen.

Ich habe ein Team aufgebaut, das auch eine ähnliche Vision verstanden und geteilt hat. Als wir uns trafen, um über Fragen im Zusammenhang mit unseren Berufen zu sprechen, wurden wir uns immer mehr der Mängel bewusst, die traditionelle Unternehmen in unseren Sektoren in Bezug auf die Art und Weise der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden und in den meisten Fällen in Bezug auf Behinderungen aufweisen. um diese Mängel zu beheben und die Technologie zu nutzen, um einen qualitativ hochwertigen Service zu günstigeren Preisen anzubieten.

Der Hauptgrund für die Entwicklung des Projekts war der Wunsch, etwas anderes und qualitativ hochwertiges zu schaffen, dh eine neue Art der Bereitstellung von Rechts- und Personaldienstleistungen, die gleichzeitig für den Kunden vorteilhafter war. So entstand Openley aus der Idee, neue Technologien zu nutzen, um einen neuen, qualitativ hochwertigen und billigeren Service zu bieten.

Actualidad eCommerce: Openley bietet juristische Dienstleistungen online und persönlich an. Inwieweit erleichtert das Internet Ihre Arbeit? Ist es für Sie als Unternehmen rentabler?

Maria Domínguez: In den letzten Jahren hat das Internet die Kommunikation mit Menschen aus verschiedenen Teilen der Welt erleichtert. In unserem Fall können wir mit einer größeren Anzahl von Kunden kommunizieren, da das Netzwerk die vor Jahren bestehende Barriere beseitigt, in der eine Anwaltskanzlei ihre Erbringung von Rechtsdienstleistungen lediglich auf eine Stadt oder Provinz beschränkt hat. Das Internet ermöglicht es uns, auch aus anderen Ländern mehr Menschen zu erreichen, die in Spanien Verfahren durchführen oder einen Rechtsdienst beauftragen müssen.

Ein weiterer Vorteil, den uns das Internet bietet, ist die Möglichkeit, mit unseren Mandanten auf andere Weise zu kommunizieren als bisher von Anwälten, da das Netzwerk uns eine stärkere Interaktion und folglich eine bessere Kenntnis der Bedürfnisse der Benutzer bietet, was uns ermöglicht ermöglicht es uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern und anzubieten und uns besser an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

Actualidad eCommerce: Was sind die Hauptprobleme, auf die Sie bei der Online-Bereitstellung Ihrer Dienste stoßen? Sind spanische Kunden in diesem Bereich ausreichend vorbereitet?

Maria Domínguez: Das Hauptproblem, das glücklicherweise allmählich abnimmt, ist das Misstrauen gegenüber der Einstellung, nicht nur jeder Art von Dienstleistung, sondern auch eines Online-Rechtsdienstes. Die Idee, dass juristische Dienstleistungen nur in einem traditionellen Büro und mit einer klassischen hierarchischen Struktur erbracht werden oder erbracht werden sollten, wird weiterhin berücksichtigt. Natürlich bin ich anderer Meinung: Mit Openley wird deutlich, dass es möglich ist, unter anderem Online-Rechtsdienstleistungen zu erbringen.

Die Mentalität der spanischen Kunden wird sich nach und nach ändern, wie dies beim Kauf von Flugtickets online und allgemein beim E-Commerce der Fall war. Wenn der spanische Kunde zu schätzen weiß, dass ihm über das Internet ein guter Service geboten wird und dieser für ihn vorteilhafter ist, hat er keine Probleme, seine Konsumweise zu ändern, aber die Änderung hängt weitgehend von der Bereitstellung eines Highs ab Qualität und angepasster Service, der auf die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist, und natürlich bestehe ich darauf, wenn ich gefragt werde, dass der Kundenservice einwandfrei sein muss, was in Spanien nach wie vor das große Vergessen ist.

Actualidad eCommerce: Online-Anwaltskanzleien haben in den letzten Jahren stark zugenommen. Was unterscheidet Ihr Unternehmen von den anderen? Welchen Mehrwert bietet Openley seinen Kunden?

Maria Domínguez: Openley ist keine einfache Anpassung eines persönlichen Büros an eine Webseite. Openley ist eine gut strukturierte Plattform, auf der nicht nur Services angeboten und detailliert angeboten werden, sondern die auch aus einer Plattform zum Herunterladen von Services und Produkten besteht, bei der der Kunde nur einen Klick vom gewünschten Service entfernt ist.

Bei Openley möchten wir den Bürgern die Welt des Rechts, der Personalabteilung und neuer Technologien näher bringen. Mit anderen Worten, Openley ist auch ein Mittel, um Benutzer über eine Vielzahl von nicht nur rechtlichen Fragen zu informieren und zu informieren, um ihre Rechte und die von Fachleuten in diesen Sektoren durchgeführten Maßnahmen besser zu verstehen. Wir möchten nicht nur über unseren Nachrichtenbereich, sondern auch über unseren Blog verschiedene Themen in einer einfachen und verständlichen Sprache für die breite Öffentlichkeit veröffentlichen.

Wir glauben, dass ein Kunde, der die verschiedenen Probleme, aus denen Openley besteht, besser kennt, die zu vertragenden Dienstleistungen besser auswählen und überprüfen kann, ob der von ihm gezahlte Preis der Komplexität der zu lösenden oder zu bearbeitenden Angelegenheit entspricht. Wir bemühen uns um eine Politik der größeren Transparenz. Entgegen der Politik, die viele Unternehmen einhalten, um ihre Kunden uninformiert zu halten, glauben wir, dass eine größere Transparenz, anstatt das Unternehmen zu schädigen, davon profitiert, weil die Benutzer schätzen, dass ein Unternehmen sie über die Produkte und Produkte gut informiert Dienstleistungen, die Sie abschließen.

Was Openley auszeichnet, ist, an der Spitze der technologischen Innovationen zu stehen und diese auf unsere Dienstleistungen anzuwenden, um unseren Kunden bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Actualidad eCommerce: Welche Dienstleistungen werden von Ihren Kunden am meisten nachgefragt? Was ist das Kundenprofil oder die Kundenprofile, die Ihre Dienstleistungen am meisten fordern?

Maria Domínguez: Die wichtigsten Dienstleistungen, die verlangt werden, sind:

• Juristische Dienstleistungen: Scheidung im gegenseitigen Einvernehmen, Erbschaften, Datenschutz, Computerrecht, Handelsverträge.
• HR-Dienstleistungen: Beratung im Allgemeinen, Rekrutierung und Auswahl ist erforderlich.
• Web-Rechtsberatung und Webdesign.
• Online-Assistenzdienste.

Zu unseren Kunden zählen hauptsächlich Einzelpersonen, Freiberufler und KMU.

Actualidad eCommerce: Ist die Einstellung eines Online-Anwaltsdienstes für Kunden in Bezug auf Preis und Qualität von Online-Diensten günstiger? Wird das gleiche Maß an Wirksamkeit beibehalten?

Maria Domínguez: Ein Onlinedienst hat den Vorteil, dass bestimmte Kosten reduziert werden, die ein traditionelles Büro übernehmen muss. Durch die Einrichtung einer horizontalen Struktur ohne Hierarchien können wir die zusätzlichen Kosten für die Gestaltung von Büros oder Büros entsprechend der Position jedes Mitglieds einsparen. Wir haben, obwohl ausschließlich für unseren Gebrauch, einen stilvolleren Raum entworfen a Worknetting Center Und dies, begleitet von einem effizienten Einsatz von Technologie, kann den Kunden bessere Preise bieten. Die von Openley bereitgestellten Onlinedienste werden auch persönlich und mit dem großen Vorteil bereitgestellt, dass die gleichen Kosten, die wir online haben, beibehalten werden.

Es sollte gesagt werden, dass die Bereitstellung eines Onlinedienstes die Qualität des Dienstes nicht beeinträchtigt. Der Vorteil ist, dass wir durch den Einsatz von Technologie Zeit und zusätzliche Kosten sparen können, die ein traditionelles Büro verursachen würde. Und die Aktivität, die sowohl von einem Fachmann ausgeführt wird, der online verarbeitet, als auch von der traditionellen, ist dieselbe, mit dem einzigen Unterschied, dass sie über eine Online-Plattform wie Openley's funktioniert. Ich würde sogar sagen, dass sowohl die Aufmerksamkeit als auch der Service schneller ausgeführt werden als bisher.

Daher variiert nur das Medium, mit dem es ausgeführt wird. Das Endergebnis ist das gleiche, allerdings mit dem Vorteil, dass dem Kunden ein besserer Preis angeboten werden kann. Nicht unbedingt ein persönliches Büro zeichnet sich durch einen qualitativ hochwertigen Service aus, da viele unserer Kunden zu uns kamen, weil sie in einem traditionellen Büro schlechte Erfahrungen gemacht haben. Darüber hinaus sind wir verpflichtet, stets einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten, da wir Vertrauen in die Benutzer schaffen müssen und der einzige Weg darin besteht, einen besseren Service als ein traditionelles Unternehmen oder eine traditionelle Firma anzubieten.

Actualidad eCommerce: Unter ihren Angeboten bieten sie die erste kostenlose Beratung an. Was sind die Hauptfragen, die ihnen bei dieser Beratung gestellt werden? Wie viel Prozent der Menschen werden Kunden, nachdem sie diese erste Frage gelöst haben?

Maria Domínguez: Die Zweifel, die auftauchen, sind vielfältig und komplex. Im Zusammenhang mit E-Commerce wurden uns zahlreiche Fragen gestellt, da diesbezüglich viele rechtliche Lücken und wenig Informationen bestehen und es nicht bekannt ist, wie unter anderem Richtlinien, Datenschutz und Vertragsbedingungen zu entwickeln sind.

Diejenigen, die mit der ersten kostenlosen Beratung zufrieden waren und aufgrund der Komplexität ihrer Angelegenheit die Intervention eines Rechtsexperten fortsetzen mussten, beschlossen, unsere Dienstleistungen fortzusetzen.

Actualidad eCommerce: Unter ihren Online-Anwaltsdiensten haben sie einen speziellen für Unternehmer und Start-ups. Was sind die Hauptzweifel und Forderungen von Unternehmern?

Maria Domínguez: Die Fragen, die sie uns stellen, sind ebenfalls sehr unterschiedlich, aber hauptsächlich richten sich die Fragen auf die Form der Unternehmensgründung, auf Vereinbarungen zwischen den Mitgliedern des Unternehmens, auf den Schutz einer Erfindung, einer Marke oder einer Internetdomäne.

Actualidad eCommerce: Welche Empfehlungen könnten Sie Neulingen in der Geschäftswelt geben?

Maria Domínguez: Grundsätzlich ist es Begeisterung, große Begeisterung, sowohl an Ihr Projekt als auch an sich selbst zu glauben, da es ein Weg voller Hindernisse sein wird.

Meine Empfehlung ist, dass Sie sich dem Projekt widmen, das heißt, dass Sie es ernst nehmen und daran arbeiten, es voranzutreiben.

Suchen Sie nach Mitarbeitern, die wirklich an dem Projekt beteiligt sind und sich dafür einsetzen, es voranzutreiben. Die Motivation eines ganzen Teams ist der Schlüssel.

Lassen Sie sich nicht entmutigen, die Anfangsphase des Projekts wird viele Schwierigkeiten haben.

Und schließlich, dass Sie Ihren Markt kennen, vorsichtig handeln und die Realisierbarkeit Ihres Projekts analysieren.

Der Erfolg hängt von den Kunden ab. Daher muss es immer vorrangig sein, einen guten Service zu bieten und immer zu versuchen, ihn zu verbessern.

Actualidad eCommerce: Sie bieten auch Anpassungsdienste für das LOPD an. Wird das LOPD in Spanien ordnungsgemäß eingehalten? Glauben Sie, dass die Unternehmen genug Wissen darüber haben, wie wichtig es ist, das LOPD einzuhalten?

Maria Domínguez: In Spanien tritt das Problem auf, dass viele Unternehmen die LOPD aufgrund von Unwissenheit oder als irrelevant nicht einhalten. Viele Unternehmer glauben, dass sie die Datenschutzbestimmungen angemessen einhalten, aber wenn sie uns konsultieren, stellen sie fest, dass die getroffenen Sicherheitsmaßnahmen nicht korrekt sind. Wir glauben, dass es allgemein an Wissen mangelt, wie die personenbezogenen Daten von Kunden geschützt werden können. Daher ist es Sache der Arbeitgeber, sich angemessen zu informieren und die Mindestsicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, um Schäden zu vermeiden, unter Berücksichtigung der Leichtigkeit, mit der personenbezogene Daten heute verbreitet werden können.

Actualidad eCommerce: Internetnutzer werden immer anspruchsvoller und wir nutzen das Internet häufiger, um Produkte und Vertragsdienstleistungen zu kaufen, aber es gibt für alles ein erstes Mal. Welche Empfehlungen könnten Sie Personen geben, die zum ersten Mal online kaufen oder Online-Dienste mieten? Worauf müssen Sie achten, um zu wissen, ob es sicher ist oder nicht, einen E-Commerce zu kaufen oder einen Dienst über das Internet zu mieten?

Maria Domínguez: Im Allgemeinen haben E-Commerce und die Vergabe von Online-Diensten immer besser funktioniert. Der Benutzer muss berücksichtigen, dass er die gleichen Rechte hat, als ob der Kauf in einer physischen Einrichtung getätigt würde. Er kann also auch Ansprüche gegenüber dem Unternehmen geltend machen, wenn er das von ihm beauftragte Produkt oder die Dienstleistung nicht erhalten hat Institutionen, die die Rechte der Verbraucher schützen.

Wir empfehlen jedem, der etwas online kaufen möchte, um sichere Passwörter zu erstellen, die für andere Personen nicht sichtbar sind, und nicht mehr Daten anzugeben, als für den Erwerb des Produkts oder der Dienstleistung erforderlich sind, und das Kleingedruckte zu überprüfen, um Enttäuschungen zu vermeiden . Wenn ein Produkt zu einem sehr niedrigen Preis angeboten wird, stellen Sie sicher, dass es von einem zuverlässigen Verkäufer stammt, um jede Art von Täuschung zu vermeiden.

Eine Möglichkeit, festzustellen, ob es sicher ist, eine Dienstleistung zu kaufen oder zu mieten, besteht darin, zu überprüfen, ob Daten des Fachmanns, Eigentümers oder autorisierten Unternehmens bereitgestellt werden (Name, ID, CIF, Telefon, Post usw.). auch wenn die Website das HTTP-Protokoll oder SSL-Protokollzertifikate verwendet oder wenn sie ein Qualitäts- oder Vertrauenssiegel aufweist, da dies größere Garantien beim Kauf symbolisiert.

Viele Online-Shops-Unternehmen haben noch nicht alle diese neuen "Richtlinien" angewendet, um ihr Image zu verbessern und ihren Besuchern Sicherheit zu bieten. Daher wird es eine Weile dauern, bis sie beraten werden, wie diese Faktoren gegenüber verbessert werden können Die meisten Benutzer legen Wert auf den Kauf auf einer Webplattform.