E-Commerce ist eine Chance, die viele Luxus-Einzelhändler haben Sie zögerten, sie zu benutzen. Da der Markt jedoch explodieren wird, zeigen neue Forschungsergebnisse, dass dank der Informationen aus dem Durch die Online-Aktivität ihrer Kunden haben Luxusmarken die Möglichkeit, 80% ihrer Kunden im Geschäft namentlich zu kennen.
Die von Contactlab in Zusammenarbeit mit Exane BNP Paribas durchgeführte Studie "Digital Frontier 2016: Digital Luxury wird zum Mainstream" zeigt, dass Marken härter arbeiten müssen, um Chancen zu nutzen E-Commerce-Verbindung mit Ihren Geschäften wenn es darum geht, ein integriertes Vertriebs- und Marketingerlebnis zu bieten.
Der Bericht zeigt das Kunden, die digital kontaktiert werden könnenmachen 27% des Einkommens im Geschäft und drei Viertel des E-Commerce-Einkommens aus. Solche Kunden haben auch einen kanalübergreifenden Ausführungsprozentsatz, der 50% höher ist als in Geschäften mit eindeutigen Kunden.
Laut Massimo Fubini, CEO von Contactlab, müssen Luxusmarken ihre Wahrnehmung ändern und die Türen zu den gegenseitigen Vorteilen der Interaktion mit digitalen Kunden öffnen. Dieser digitale Kontakt mit Kunden verändert sich die Luxusbranche und dank des Aufstiegs der verfügbaren E-Commerce-Tools, Die Marken verfügen über alle Informationen zur Online-Aktivität der Kunden.
Dadurch können sie 80% der Kunden im Geschäft mit Namen kennen. Der Erfolg von Luxusmarken verlassen sich auf ihre Fähigkeit, die digitalen Profile der Kunden zu nutzen und bei Kaufentscheidungen, um sie an das Engagement anzupassen.
Luxus-Einzelhändler könnten durch anonyme Kundenbindung mehr Umsatz erzielen Dies führt sie zu einer engagierteren Beziehung auf verschiedenen Kanälen. Wenn Marken die Online-Kanäle ignorieren, über die Menschen überall mit Kunden in Kontakt treten können, verpassen sie die Gelegenheit, sich ein klareres und genaueres Bild von Profil, Verhalten und Vorlieben ihrer Kunden zu machen.