Live-Chat für E-Commerce, welche Vorteile bietet es?

Live Chat ist ein webbasierter Dienst. Auf diese Weise können Kunden in Echtzeit mit jemandem aus dem Unternehmen kommunizieren oder "chatten", dessen Seite sie besuchen. Sie werden normalerweise als verwendet Support-Anwendungen zur sofortigen Kundenunterstützung, Beantworten Sie Fragen und führen Sie den Benutzer sogar durch den Kaufprozess. Die Verwendung von a bietet natürlich Vorteile Live-Chat für E-Commerceund genau darüber möchten wir als nächstes mit Ihnen sprechen.

Vorteile des Live-Chats für E-Commerce

Es gibt eine Vielzahl von Vorteilen, die mit der Verwendung von a verbunden sind Live-Chat für E-Commercee, die alle einen großen Mehrwert für den Umsatz und natürlich für die Benutzererfahrung bieten. Beispielsweise:

Ein Live-Chat erhöht den Umsatz und die Conversions

Dank in der Lage zu sein Antworten auf Kundenfragen oder BedenkenEin Live-Chat hilft dabei, die Conversions und Verkäufe einer E-Commerce-Website zu steigern. Es wird geschätzt, dass dieses Tool die Conversions um 20% erhöht.

Kunden, die "chatten", kaufen eher

Dies ist ein weiterer Die besten Vorteile eines Online-Chats B. für E-Commerce-Websites, was sehr sinnvoll ist, da sie je nach Resonanz sofort entscheiden können, den Kauf abzuschließen, und nicht diejenigen, die diese Funktion nicht nutzen.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Ein großer Teil der Kunden findet, dass a Live-Chat ist hilfreich und hilft ihnen beim Kauf. Tatsächlich denken die meisten Kunden, dass allein durch einen Blick auf die Chat-Schaltfläche und das Wissen, dass dieses Tool verfügbar ist, Vertrauen geschaffen wird.

Weitere Vorteile des Online-Chats für E-Commerce

Darüber hinaus dürfen wir nicht vergessen, dass a Live-Chat erhöht die Effektivität des Kundenservice, Darüber hinaus werden die Kosten für den technischen Support gesenkt. Zusätzlich zu den generierten Metriken und Statistiken können sie zur Verbesserung der Interaktion mit Besuchern verwendet werden, ganz zu schweigen davon, dass dies einen wichtigen Wettbewerbsvorteil für das E-Commerce-Geschäft darstellt.