Vermeiden Sie das Verlassen des Wagens Dies ist eine der größten Herausforderungen für viele Online-Shops, deren Bemühungen, Umsatz zu generieren, in letzter Minute umsonst sind.
Aber um zu wissen, wie Sie das Verlassen des Einkaufswagens online vermeiden können, sollten Sie als Erstes wissen warum Kunden ihre Einkäufe nicht abschließen.
Warum verlassen Benutzer den Warenkorb?
Nach den Daten, die es bietet Statista Benutzer verlassen den Warenkorb aus verschiedenen Gründen:
- 56% aufgrund unerwarteter Schlafenszeit
- 37%, weil ich nur stöberte
- 36%, weil sie einen besseren Preis gefunden haben
- 32% weil der Endpreis zu teuer ist
- 26% entschieden sich, nicht zu kaufen
- 25%, weil die Navigation für sie zu schwierig war
- 24% versehentlich auf der Seite
- 21% aufgrund eines zu langen Prozesses
- 18% für übermäßige Zahlungsüberprüfungen
- 17% für Misstrauen gegenüber Zahlungssicherheit
- 16%, weil sie die Versandoptionen für unzureichend hielten
- 15% aufgrund übermäßiger Ladezeit der Seite
- 13% für Preise in Fremdwährung
- 11%, weil die Zahlung abgelehnt wurde
Lösungen, die verhindern sollen, dass Kunden den Warenkorb in Ihrem Online-Shop verlassen
In Anbetracht des oben Gesagten ist es leicht festzustellen, dass ein großer Teil der Gründe für die Aufgabe vermieden werden kann. Die Marketingagentur Online-Marketing-Rebellen bietet eine Reihe von Lösungen an, um diese Aussetzer zu vermeiden. Dies sind einige von ihnen.
Retargeting als Play-off-Strategie
Retargeting ist sehr effektiv, um Kunden zurückzugewinnen. Durch das Senden einer E-Mail können Sie ein Cookie in die IP-Adresse des Benutzers einfügen, sodass Sie Anzeigen zu den Produkten sehen können, an denen er interessiert war.
Vermeiden Sie zusätzliche Kosten
Die Eliminierung zusätzlicher Kosten ist eine effektive Lösung, um Aussetzer zu vermeiden. Versandkosten zusammen mit zusätzlichen Kosten behindern den Zahlungsvorgang. Wenn Sie keine andere Wahl haben, als sie einzuschließen, melden Sie sie bitte so früh wie möglich beim Kaufvorgang.
Vereinfachen Sie den Registrierungsprozess
Wenn sich der Benutzer, der bei Ihrem E-Commerce einkaufen möchte, registrieren muss, um sich anzumelden, kann er aufgrund der Faulheit beim Ausfüllen der Informationen abreisen, insbesondere wenn er dies tun muss, bevor er sieht, wie sein Warenkorb aussieht. Wenn für Ihr Geschäftsmodell eine Benutzerregistrierung erforderlich ist, können Sie sich über ein Konto in sozialen Netzwerken registrieren.
Check-Out muss agil sein
Ein Checkout-Vorgang kann nicht zu viele Schritte umfassen. Daher muss die Zahlung agil und einfach sein. Idealerweise sollte es 3-5 Schritte dauern.
Zeigen Sie einen Fortschrittsbalken an
Fortschritt beruhigt den Benutzer. Der Benutzer kann sich ruhiger fühlen, wenn Sie angeben, dass der Zahlungsprozess fortgesetzt wird. Entweder durch Nachrichten oder mit einem Balken, der den Prozentsatz des Fortschritts angibt.
Die Aufruf zum Handeln muss klar sein
Die Aufruf zum Handeln Sie sind auch im Warenkorb erforderlich. Wenn Sie dem Benutzer sagen, was er tun soll, können Sie sich auf den Weg zum Kauf machen.
Beinhaltet die Möglichkeit, die Bestellung zu speichern
Ein Einkaufswagen wird häufig auch als Wunschliste verwendet. ^ Das Speichern der Bestellung hilft daher, sie so schnell wie gewünscht abzurufen und den Check-out abzuschließen.
Es verwendet Kommunikationssysteme, die den Benutzer pushen
Eine interaktive Navigation ist für den Kunden sehr effektiv, um den Kauf zu tätigen. Die Formulare sind kalt und unpersönlich, aber die kurzen Nachrichten helfen beim Einfühlen: "Komm schon, deine Bestellung ist fast im Gange" oder "Ein bisschen mehr Informationen hier und die Bestellung wird auf dem Weg sein." Es handelt sich um kurze und umgangssprachliche Nachrichten, die dem Benutzer eine angenehmere Erfahrung bieten.
Das Einschränken von Optionen erhöht den Umsatz
Links auf der Warenkorbseite sind keine gute Idee. Wenn Sie den Benutzer ablenken oder ihn fragen, steigt Ihre Abbruchrate. Wenn Sie beispielsweise verwandte Produkte hinzufügen, bevor Sie den Kauf abschließen, verlässt der Benutzer das Unternehmen, um andere Optionen zu untersuchen. Wenn Sie am Ende über eine Seite und eine andere streuen, werden Sie weggehen, ohne etwas zu kaufen.
Legen Sie Bilder der Produkte in den Warenkorb
Wenn Benutzer Produkte in den Warenkorb legen, sind sie sich nicht sicher, ob das, was sie wollten, tatsächlich enthalten war. Das Einfügen eines Miniaturbilds des Artikels bietet dem Benutzer mehr Sicherheit. Erstellen Sie eine visuellere Erfahrung und Sie werden den Benutzer während des Kaufvorgangs aktiver halten.
Ein Klick zum Kaufen
Ein großer Schuldiger, den Benutzer immer schneller kaufen möchten, ist Amazon: Mit seinem Registrierungssystem kann der Benutzer ein Produkt mit nur einem Klick kaufen. Es gibt keine Überlegungen oder Zeit zum Nachdenken, wenn dieser Artikel das ist, was Sie wollen. Wenn für Ihr Unternehmen keine Benutzerregistrierung erforderlich ist, können Sie dieses System nicht implementieren.
Vermeiden Sie Überraschungen
Jede Art von unerwarteter Nachricht erhöht die Abbruchrate. Eine Überraschung während des Kaufvorgangs ist ein großes Problem, um die Zahlung abzuschließen. Der Benutzer ist nervös, weil er auf viele Dinge achten muss: dass dies wirklich das Produkt ist, das er möchte, dass die Lieferadresse dieselbe oder eine andere als die Rechnungsadresse ist, dass die Bestellung gerade rechtzeitig eintrifft ... und unter anderem Bei all diesen Leiden erscheint ein Popup mit einer unerwarteten Nachricht. eine Anfrage zur Implementierung eines Rabattcoupons, ein unvollständiges Feld ... Der Benutzer wird gesättigt verlassen. Erstellen Sie also keine Unterbrechungen und lassen Sie den potenziellen Kunden sich darauf konzentrieren, seinen Kauf abzuschließen.
Investieren Sie in die Geschwindigkeit Ihres E-Commerce
Wenn die Website langsam ist, wechseln Kunden zu einer anderen Website. Wenn Sie Ihre Website schneller machen, können Sie die Abbruchrate senken. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Kaufseite die schnellste auf der gesamten Website ist.
Sichere Socket-Schichten bieten Sicherheit
Es geht darum, eine SSL- (Secure Sockets Layer) oder Secure Connection Layer hinzuzufügen, die nachweislich die Abbruchrate erheblich reduziert. Der Benutzer sieht durch dieses Element eine verstärkte Sicherheit und fühlt sich geschützt. Deshalb ist es eine gute und sehr rentable Investition, die es wert ist, zum Design und zur Programmierung Ihrer Website hinzugefügt zu werden.
Ihr Kontakt am Fuß der Seite gibt Vertrauen
Weitere Elemente, die dazu beitragen, das Vertrauen des Benutzers zu gewinnen: Fügen Sie eine Fußzeile mit der Adresse und den Daten Ihres Unternehmens hinzu. Angesichts der Tatsache, dass sich hinter dieser Website eine physische Adresse befindet, an die er sich wenden oder auf die er zurückgreifen kann, kann dies ein großartiges Element sein, das dem Benutzer hilft, Ihrer Website zuvor zu vertrauen.
Chat oder Telefone verstärken die Zahlungsseite
Je mehr Kundenunterstützungsoptionen Sie anbieten, desto mehr Umsatz erzielen Sie. Ein verwirrender Kaufprozess oder ahnungslose Kunden können Unterstützung bei der persönlichen Betreuung erhalten, entweder durch einen Chat oder über eine Telefonleitung.
Erstellen Sie viele Zahlungsoptionen
Beschränken Sie die Zahlung nicht, wenn es notwendig ist, Ihre Produkte mehr zu laden, aber viele Möglichkeiten für den Kauf bieten, wird dies dazu beitragen, die Abbruchrate zu reduzieren.
Quelle - E-Commerce-Nachrichten