Zendesk ist ein Cloud-basiertes E-Commerce-Support-Tool, um den Kundenservice bestmöglich zu erleichtern. Es handelt sich um einen Helpdesk, der den E-Commerce-Kundenservice wesentlich stressfreier gestalten soll. Mit diesem Tool können Sie ein Support-Center sowie ein Diskussionsforum, in dem Sie die Antworten auf die Fragen finden am häufigsten und antizipieren die Probleme, mit denen die Verbraucher konfrontiert sind.
Auf diese Weise dauert es jedes Mal, wenn ein Kunde ein Problem hat, nur Antworten finden Sie im Zendesk-Supportcenter und dann eine Lösung für dieses Problem vorschlagen. Falls dies nicht ausreicht, haben Kunden die Möglichkeit Senden Sie eine E-Mail-Nachricht das wird schließlich allen Kunden als Referenz dienen.
Unter den wichtigsten Zendesk-Funktionen Als E-Commerce-Tool heben sie ihren Kundensupport über E-Mail, Telefonleitung, soziale Netzwerke und Echtzeit-Chat über eine Anwendung hervor. Das Tool wurde so entwickelt, dass Sie können Anrufe von Zendesk aus tätigenDank der tab-basierten Benutzeroberfläche können mehrere Einträge gleichzeitig angezeigt werden.
Mit Zendesk, die Eigentümer eines E-Commerce Sie können ein Hilfezentrum mit Dokumentation sowie ein Portal für den Kundensupport erstellen. Darüber hinaus wird eine Funktion bereitgestellt, mit der die Leistung des Kundendienstes durch Umfragen ermittelt werden kann.
All dies kann sogar von der verwaltet werden mobile Geräte, weil Zendesk Es hat auch mobile Anwendungen für iOS, Android und Windows Phone. Wenn Sie also nach einem flexiblen Kundensupport suchen, in dem Funktionen bei Bedarf automatisch hinzugefügt werden können, ist Zendesk zweifellos ein zu berücksichtigendes E-Commerce-Tool.