Interview mit Luis Carbajo, CEO von SoloStocks.com

Luis CarbajoCEO SoloStocks.com, berichtet über die Möglichkeiten, die E-Commerce für B2B-Unternehmen bietet, und über die Internationalisierungsmöglichkeiten, die kleine und mittlere Unternehmen im aktuellen Szenario haben.

Luis Carbajo ist seit Mitte 2012 CEO von SoloStocks.com. Zuvor war er als Leiter des Online-Marketings für Europa bei Vistaprint tätig, dem weltweit führenden Anbieter von Online-Druckprodukten für KMU (2010). Vor dieser Position übernahm Carbajo verschiedene Managementaufgaben in den Abteilungen Operations, Finance und User Experience von Amazon.com in den USA, einem Unternehmen, in dem er fast sechs Jahre lang tätig war und in dem er Leiter der Abteilung User Experience weltweit wurde.

Actualidad eCommerce: Wie funktioniert SoloStocks.com für diejenigen, die es noch nicht wissen, über einen Sprung in den Online-Markt nachdenken und / oder die Möglichkeit einer Internationalisierung ihres Geschäfts in Betracht ziehen?

Luis Carbajo: SoloStocks.com bietet einen zuverlässigen Online-Kauf- und Verkaufskanal für Unternehmen und Fachleute. Wir sind in Spanien führend im B2B-Segment (Business to Business) und haben eine starke internationale Präsenz, hauptsächlich in Europa und Lateinamerika. Wir haben fast 2 Millionen Artikel von mehr als 50.000 vertrauenswürdigen Lieferanten weltweit, die die Sicherheit von Transaktionen gewährleisten. Auf diese Weise bieten wir KMU und Freiberuflern alles, was sie für ihr Unternehmen benötigen, und bieten ihnen gleichzeitig einen effizienten und sicheren Vertriebs- und Werbekanal, um ihre Produkte im Internet sowohl an Einzelpersonen als auch an andere Unternehmen zu vermarkten.

Dank unserer internationalen Präsenz und der Zusammenarbeit mit ICEX Spanien können Unternehmen ihre Produkte auf einfache und sichere Weise im Ausland verkaufen, ohne dass eine zusätzliche Infrastruktur erforderlich ist, und sicherstellen, dass ihre Produkte für ein viel größeres Publikum sichtbar sind, als sie sein können auf andere Weise erreicht (SoloStocks.com erhält weltweit mehr als 3,5 Millionen Besuche pro Monat, 2,5 in Spanien).

AE: SoloStocks.com hat seit seiner Gründung im Jahr 2000 ein enormes Wachstum verzeichnet. Welche Faktoren haben dieses Wachstum am meisten beeinflusst? Was sind die Prognosen für die nahe Zukunft?

LC: Die in diesen 15 Jahren gesammelten Erfahrungen und die ständigen Investitionen in neue Technologien und Funktionen zur Verbesserung der Benutzererfahrung waren die Faktoren, die unser Wachstum am meisten beeinflusst haben.

Unser Ziel ist es, unsere Führungsposition in Spanien zu festigen, in allen Märkten, in denen wir tätig sind (Brasilien, Mexiko, Argentinien, Kolumbien, Chile, Frankreich, Deutschland, Portugal, Italien, Polen und Marokko), weiter zu wachsen und den Kunden ständig zu verbessern Erfahrung, damit Sie bei SoloStocks.com rundum zufrieden sind.

AE: Sie sind 2012 zu SoloStocks.com gekommen. Welche Änderungen hat die Plattform seitdem erfahren? Welche weiteren Neuigkeiten oder Verbesserungen planen Sie umzusetzen?

LC: Mit dem Richtungswechsel erfuhr das Portal einen Strategiewechsel, der von einem B2B-Verzeichnismodell mit einem sehr wichtigen Teil der Einnahmen aus Werbung zu einem Online-Shop oder einem E-Commerce-Modell überging. Seitdem wurde nicht nur die invasive Werbung für den Benutzer reduziert, sondern es wurde auch eine 100% sichere Einkaufsplattform implementiert, die den Lieferanten Unternehmen Verkäufe und den Käufern eine viel größere Zufriedenheit bietet.

Darüber hinaus haben wir das Portal und unsere gesamte Kommunikation an den wachsenden Verkehr von Handys und Tablets angepasst. Aus diesem Grund haben wir eine Website, die nach adaptiven Designkriterien (Responsive Web Design) gestaltet wurde und die es ermöglicht, dass alle Funktionen optimal sind, wenn Sie von jedem Gerätetyp auf SoloStocks.com zugreifen. Andererseits haben wir in diesem Jahr daran gearbeitet, die Präsenz von Zulieferunternehmen auf SoloStocks.com zu verbessern und ihnen die Möglichkeit zu geben, eine vollständige und personalisierte Website auf unserer Plattform zu haben.

Mit Blick auf die Zukunft stehen wir vor vielen Herausforderungen, z. B. weiterhin spanischen Unternehmen beim Export ins Ausland zu helfen und die Techniken zu verbessern, um unseren Käufern Vorschläge entsprechend ihren Vorlieben und Interessen zu unterbreiten.

AE: Was sind Ihrer Meinung nach die Faktoren, die SoloStocks.com zu einem Marktführer und einer Referenz beim Online-Verkauf auf dem Großhandelsmarkt gemacht haben?

LC: Wie ich bereits sagte, hat die Unterstützung von 15 Jahren Erfahrung in der kontinuierlichen Entwicklung unser Wachstum und unsere Positionierung sowohl in Bezug auf Inhalt und Publikum als auch in Bezug auf Marktkenntnisse gefördert.

Darüber hinaus ist zu beachten, dass wir lange Zeit das einzige wirklich auf B2B spezialisierte Portal waren, das es uns ermöglichte, uns von möglichen Wettbewerbern mit Strategien für den Endverbraucher sowie von anderen internationalen Wettbewerbern, die dies tun, stark zu unterscheiden Ich habe nicht die tiefen Kenntnisse des spanischen Marktes, die wir haben.

Darüber hinaus können wir dank der Arbeit des gesamten Teams, insbesondere der technischen Bereiche, der Produktpositionierung und -entwicklung sowie der E-Commerce-Beratung, einen sicheren und qualitativ hochwertigen Service anbieten. Unser Hauptziel ist es, die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten. Wir arbeiten als Vermittler zwischen Käufern und Verkäufern, wir überprüfen, ob die Lieferanten vertrauenswürdig sind, und wir untersuchen jede Art von Anomalie, Faktoren, die uns von der Konkurrenz unterscheiden.

AE: Die Studie Trends im B2B-Online-Handel in Spanien zeigt, dass Selbstständige im B2B-Sektor viel aktiver sind als Gesellschaften mit beschränkter Haftung, und dass das Wachstum ihrer Online-Aktivitäten größer war. Was ist Ihrer Meinung nach der Grund dafür?

LC: Kleine Unternehmen und insbesondere solche, die von Selbstständigen und Unternehmern gegründet wurden, sind im Vergleich zu den großen Unternehmen, die den Markt dominieren, weniger bekannt und ressourcenschonender. Aus diesem Grund wenden sich immer mehr Freiberufler an Marktplätze wie unseren, um ein Publikum zu erreichen, das sie selbst nicht erreichen würden, und können so ihren Kunden fortschrittliche Technologie anbieten, ohne große Investitionen tätigen zu müssen. SoloStocks.com hat vielen Unternehmen geholfen, zum ersten Mal im Internet zu verkaufen und sogar Märkte in anderen Ländern zu erkunden.

Es sei darauf hingewiesen, dass Selbstständige und Unternehmer ein wesentlicher Bestandteil des spanischen Geschäftsgefüges sind. Sie sind der Hauptmotor der Wirtschaft in Spanien, und es wird geschätzt, dass sie heute bis zu 95% der aktiven Unternehmen repräsentieren. Der Aufstieg dieser Art von Unternehmen auf unserem Portal, das die Rangliste der Unternehmen anführt, die ihre Produkte am häufigsten im Internet anbieten, bestätigt diesen Trend nur.

AE: Laut der Studie sind die spanischen Exporte um 21% gestiegen und sind das Hauptziel Lateinamerikas. Was ist der Schlüssel zu diesem Anstieg?

LC: Lateinamerika ist ein Markt mit sehr engen Beziehungen zu Spanien, der viele Synergien für den Export bietet, sowohl in Bezug auf Sprache und Kultur als auch aufgrund der entwickelten Struktur, die sie für den Handel mit Spanien haben.

Darüber hinaus ist der Wert des Euro gegenüber dem US-Dollar in diesem Jahr erheblich gesunken, was den europäischen Exporten in Ländern zugute kam, die entweder diese Währung haben oder dazu neigen, Produkte und / oder Dienstleistungen aus Ländern mit US-Dollar zu importieren. Die Preise für europäische Produkte sind jetzt wettbewerbsfähiger als je zuvor.

AE:  Die am meisten exportierten Produkte waren laut der Studie diejenigen in den Kategorien Maschinen und Geräte, Mode, Lebensmittel, Bauwesen sowie Haus und Garten. Was ist Ihrer Meinung nach der Grund für den Erfolg dieser Produkte?

LC:  Unternehmen in diesen traditionelleren Sektoren haben ihre Angst vor der Erschließung neuer Geschäftskanäle verloren. Das Internet hat sich als oder effektiver als Quelle für Geschäftskontakte erwiesen als die üblichen Vertriebskanäle.

Im Vergleich zu Unternehmen aus anderen Ländern, beispielsweise China, die stark auf die Einreise nach Spanien setzen, reagieren spanische Unternehmen schnell und positionieren sich in elektronischen Märkten wie unserem. Wir haben zahlreiche Erfolgsgeschichten, die diesen Trend bestätigen.

AE: Interessanterweise entsprechen die von den Nutzern am meisten nachgefragten Produkte nicht den meistverkauften Kategorien. Warum sind Technologieprodukte für Mobiltelefone, Tablets und Zubehör, Hochzeitsgeschenke oder elektronische Zigaretten Ihrer Meinung nach im Großhandel so gefragt?

LC: Nach unseren Daten sind Maschinen und Geräte, Mode, Lebensmittel, Bauwesen sowie Haus und Garten (dh die meisten Unternehmen, die sich entscheiden) die beliebtesten Tätigkeitsbereiche unter spanischen Unternehmen, die sich entscheiden, ihre Produkte und Dienstleistungen im Internet zu verkaufen Verkauf Ihrer Produkte im Internet gehören zu diesen Kategorien). Auf der anderen Seite gehören Technologie - Automobile, Tablets und zugehöriges Zubehör wie Bildschirme -, Hochzeitsgeschenke oder elektronische Zigaretten zu den Produkten, die von den Benutzern am meisten nachgefragt werden. Wir sprechen über Angebot und Nachfrage.

Die gefragtesten Produkte fallen normalerweise mit den umsatzstärksten Branchen zusammen, wenn auch nicht in allen Fällen. Manchmal wird ein Produkt so schnell in Mode, dass es schwierig ist, mit der Nachfrage Schritt zu halten. Das jüngste Beispiel ist die neue Apple Watch von Apple: Sie hat bei den Nutzern eine Nachfrage ausgelöst, die weder Apple noch die übrigen Smartwatch-Hersteller, deren Umsatz aufgrund des Anrufeffekts gestiegen ist, befriedigen konnten. Es ist jedoch eine vorübergehende und kurze Situation, bis die Unternehmen das Tempo beschleunigen. In unserer Studie wird bei elektronischen Zigaretten ein anfänglicher Boom beobachtet, der anderthalb Jahre andauerte und heute im Katalog eines Großhändlers Standard ist.

AE: Können Sie uns einige praktische Ratschläge für all jene Großhändler, Hersteller und Produzenten geben, die den Sprung in den E-Commerce noch nicht geschafft haben? Können Sie uns Ihre persönliche Vision zu der Gelegenheit anbieten, die E-Commerce für sie bietet?

LC: Der wichtigste Rat, den ich ihnen geben würde, ist, dass es wichtig ist, ein Vertrauensverhältnis aufzubauen, um die Öffentlichkeit zu gewinnen, die im Internet einkauft. Eine der Bremsen des E-Commerce ist der Mangel an Sicherheit und Vertrauen, die Tatsache, dass der Verkäufer nicht persönlich bekannt ist und das Produkt vor dem Kauf nicht berührt werden kann. Dies schafft einen gewissen Verdacht seitens des Käufers, der noch verstärkt wird, wenn wir die Fälle von Betrug berücksichtigen, die über das Netzwerk auftreten. Daher muss das Unternehmen, das online verkaufen möchte, alles tun, um einen guten Ruf zu schaffen. Das Einbeziehen von Referenzen Ihrer Kunden, Auszeichnungen oder Abzeichen, die sie während ihrer Karriere erhalten haben, oder das Anbieten von Kundensupport mit einer möglichst persönlichen Behandlung per Telefon oder E-Mail kann dabei helfen.

Ein Unternehmen, das seine Produkte auf einem Markt wie SoloStocks.com verkauft, muss transparent sein, Ihre Bestellungen und Anfragen rechtzeitig bearbeiten und eine angenehme Behandlung bieten, da wir in den meisten elektronischen Märkten normalerweise ein Bewertungssystem für Benutzer haben.