Die Entwicklung von Facebook seit Mark Zuckerberg Die Kreation war spektakulär. Das derzeit wichtigste soziale Netzwerk hat sich von einem sozialen Netzwerk der Universität zu einer Möglichkeit entwickelt, nicht nur Freunde, Familie, Bekannte zu kontaktieren und neue Kontakte zu knüpfen, sondern Facebook ist an sich eine leistungsstarke Plattform für E-Commerce .
Zeitgleich mit dem zehnten Jahrestag der Gründung von Facebook, Julien Meraud, Marketing Director der E-Commerce-Plattform Rakuten.com, Highlights 3 Tipps für Einzelhändler kann das soziale Netzwerk von Facebook voll ausnutzen und erklärt, wohin E-Commerce in Zukunft gehen könnte:
Wie Einzelhändler das Potenzial von Facebook nutzen können
# 1 - Zeigen Sie den Wert des Engagements
Julien Meraud legt besonderen Wert auf Gleichen von Verbrauchern, und rät, dass, «Der nächste Schritt besteht darin, ihn dazu zu bringen, an Ihren Inhalten teilzunehmen und ihm den Wert zu zeigen, in Ihrem 'Club' zu sein. Wenn Fans regelmäßig mit Ihnen in Kontakt treten, bleibt Ihre Marke in ihrem Newsfeed prominent und erweitert ihre Reichweite auf Freunde in ihrem Netzwerk.
In diesem Sinne schlägt der Marketingleiter von Rakuten.es vor, Anreize zu nutzen, um die Verbraucher zur Interaktion zu ermutigen. Diese Anreize können kostenlose Lieferungen, Rabatte oder Wettbewerbe sein "Sie bieten einen klaren Aufruf zum Handeln, da Mitglieder Ihrer sozialen Gemeinschaft offener für Einkäufe auf Ihrer Website sind."
#2 - Behandle deine Community wie deine Freunde
Meraud rät von einem aufdringlichen Verkaufsstil ab und empfiehlt, die Community so zu behandeln, als wären sie Freunde. In diesem Sinne ist sein Rat klar.
- Stellen Sie sich Facebook nicht nur als Vertriebskanal vor, sondern als Ort, an dem Sie Ihre Markenpersönlichkeit zeigen können.
- Teilen Sie relevante Beiträge und unterhaltsame Inhalte, um Fans zu binden und Loyalität aufzubauen.
- Hängende visuelle und aufregende Beiträge, lustige Fotos und Videos haben eine viel bessere Chance, an ein breiteres Netzwerk weitergegeben zu werden als Inhalte, die nur zum Verkauf angeboten werden.
- Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Inhalte es wert sind, geteilt zu werden. Wenn dies nicht der Fall ist, veröffentlichen Sie sie nicht.
#3 -Erweitern Sie den guten Kundenservice über Ihr Geschäft hinaus
Meraud versteht das "Die Macht und Reichweite der Facebook-Community bedeutet, dass Ihr Kundenservice-Angebot konsistent sein muss." Por eso "Es ist wichtig, Beschwerden aus Ihrer Community jederzeit zu überwachen und unzufriedene Kunden schnell und effizient zu verwalten.". Zu diesem Zweck wird empfohlen, den Kunden nach Möglichkeit per privater Nachricht zu antworten und Vorfälle aus dem öffentlichen Raum fernzuhalten.
Prognosen für die nächsten 10 Jahre
Julien Meraud sagt voraus, dass "die Marken, die in den nächsten 10 Jahren am meisten von Facebook profitieren, eine detailliertere Sicht auf ihre Community haben werden".
In diesem Sinne hat Rakuten.es bestätigt, dass Facebook-Kundenbesuche 40% mehr wert sind als ein durchschnittlicher Besuch der Website.
Käufer sind 40% wertvoller, wenn sie es „mögen“, aber mit dem Zugang zu mehr Informationen können Einzelhändler verstehen, wie und warum ein Verbraucher auf Facebook mit ihnen in Kontakt getreten ist und was sie dadurch beschäftigt.
Mit mehr als 1,2 Milliarden monatlichen Nutzern, die Facebook derzeit hat, hat das soziale Netzwerk gezeigt, dass es das Potenzial hat, große und kleine Einzelhändler mit Kunden auf der ganzen Welt zu verbinden und loyale Kundengemeinschaften aufzubauen.
Unabhängig davon, ob sie einen Kauf getätigt haben, im Internet über Ihre Marke gelesen haben oder einfach nur Fans Ihrer Produkte sind: Wenn Sie wissen, was sie zu Ihrer Community hingezogen hat, können Sie ihnen die richtigen Produkte auf dem richtigen Weg auf dem Markt anbieten. Günstiger Moment.
In diesem Sinne bestätigt Meraud dies "Es ist kein Spiel mit Zahlen, sondern mit Engagement".
Stellen Sie sich vor, Sie können Ihre Facebook-Community durch bestimmte Facebook-Belohnungen für die Interaktionen mit Ihrer Marke einbeziehen. Das Anbieten von Rabatten und exklusiven Angeboten im Austausch für die Teilnahme an Ihrer Facebook-Seite könnte lukrative Treueprogramme für Einzelhändler entwickeln. Es ist nicht nur ein Marketinginstrument.
Mehr Informationen - Mark Zuckerberg und Jan Koum werden am Mobile World Congress 2014 teilnehmen