Spielzeug, Schuhe und Mode sind die Einzelhandelssektoren mit der größten Präsenz im E-Commerce, wie von der Erste digitale Einzelhandelsstudie präsentiert gestern von IAB Spanien, der Verband für Werbung, Marketing und digitale Kommunikation in Spanien, durchgeführt in Zusammenarbeit mit Corpora360, Spezialisten für Mobile-Commerce-Lösungen für den Einzelhandel.
Die Studie analysiert die repräsentativsten Marken auf dem spanischen Einzelhandelsmarkt, ihre Serviceangebote in der physischer und digitaler Kanal (Desktop und Mobile) und seine kommerzielle Anpassung an neue Geräte wie Smartphones, Tablets oder Phabets. Zu diesem Zweck wurden 119 Marken aus den 10 wichtigsten Einzelhandelssektoren mit Online-Präsenz unter Berücksichtigung ihrer Verkaufszahlen, Bekanntheit und Präsenz ausgewählt. Mode erwies sich als die Branche mit dem höchsten Gewicht sowie Schuhen und Accessoires.
Schlussfolgerungen der ersten Studie zum digitalen Einzelhandel
Online gegen physischen Laden
Unternehmen im Einzelhandel wenden globale Kriterien an und verknüpfen ihre Strategien und ihre funktionale Organisation mit traditionellen und Online-Verkäufen. In diesem Sinne haben 82% von ihnen einen Online-Shop. Diese Daten steigen unter Berücksichtigung der spanischen Herkunft auf 88% (62% der Stichprobe).
Unter den Branchen mit der größten Präsenz in digitalen Vertriebskanälen fallen folgende auf:
- Spielwarengeschäft: 100% der untersuchten Marken haben einen Online-Shop
- Schuhe: 95% der untersuchten Marken haben einen Online-Shop
- Mode: 93% der untersuchten Marken haben einen Online-Shop
Optimierung des Einkaufserlebnisses
Unter Bezugnahme auf die 11 häufigsten Funktionen von Websites stellt diese Studie fest, dass die in 83% der Portale implementierte Produktsuchleiste unter den Marken am weitesten verbreitet ist. An zweiter Stelle steht das Cross-Selling oder die empfohlenen Produkte, die mit dem Produkt kombiniert werden sollen, das angesehen oder gekauft wird (66%). Die am dritthäufigsten genutzte Funktionalität ist mit 47% „kürzlich angesehen“.
Allerdings erlauben nur 15% der untersuchten Marken die Online-Verfügbarkeit im physischen Geschäft und nur 3% reservieren online.
In Bezug auf soziale Medien bieten bis zu 86% der Marken in ihrem Angebot die Möglichkeit, ihre Produkte über Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest und Google+ (39%) sowie per E-Mail (33%) zu teilen.
Die Studie analysiert auch die neuen Konzepte in Bezug auf Omnichannel und die Koexistenz zwischen dem traditionellen Kanal (physischer Speicher) und dem digitalen Kanal (Online-Shop) wie "Click & Collect" (Online-Kauf, Sammlung im Geschäft) und Webrooming (Suche nach Informationen) im Web / in der App, Kauf im Geschäft) oder alle Dienste, die unter dem Konzept "Bricks & Clicks" bekannt sind (z. B. Online-Kauf, Rückgabe im Geschäft usw.). Innerhalb der Omnichannel-Strategie zeichnen sich die Unternehmen Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac und Prenatal aus. Nur Fnac und PreNatal bieten Online-Buchung und Abholung im Geschäft an.
Lieferung und Rückgabe
Die Lieferzeit in Spanien ist schneller als in den USA: Fast 70% liefern innerhalb von 3 Tagen (8% in den USA). 58% der Marken bieten einen Premium-Lieferservice an (z. B. Abholung im Geschäft oder Expressversand). Nur 12% bieten kostenlosen Versand an. Die Rückgabe ist in 39% der Fälle kostenlos, wobei Mode, Großvertrieb und Sport hervorgehoben werden.
Kommunikation
31% der Marken kommunizieren Werbeaktionen im Internet, hauptsächlich im Online-Shop (96%), in geringerem Maße im physischen Shop (36%). Der Newsletter ist das am weitesten verbreitete Format (77%) im Vergleich zum Blog (45%) und zum Chat (8%).
Mobile Commerce
52% der untersuchten Marken haben native Anwendungen, von denen jedoch nur 21% Online-Shopping anbieten. Allerdings haben nur 21% der Online-Shops ein adaptives Design (Responsive Design). Die Branchen, die das Ranking der an Mobilgeräte angepassten Marken anführen, sind Large Distribution (86%), Toys (80%), Fashion (77%) und Accessoires (64%).
Die Experten sprechen
zu Anton Traugott, Generaldirektor des IAB Spanien, "Die Off-On-Strategie wird als neuer Trend im Einzelhandel auferlegt, zweifellos einer der Hebel der Wirtschaft, obwohl wir feststellen, dass noch viel Raum für Innovation und Wachstum vorhanden ist."
Durch Xavier Clarke, Direktor für Mobile, Innovation und neue Medien, "Auffällig ist die geringe Präsenz von E-Commerce auf Mobilgeräten, bei der es auch mehr um Apps geht als um mobile oder Responsive-Websites, die bereits üblich sein sollten. Es gibt auch viel Raum für Wachstum für Digital Signage in physischen Geschäften, eine Nachfrage der Benutzer selbst. “
In den Worten von Florencio Revilla, kaufmännischer Leiter von Corpora360, „Die Marken sind sich der Existenz des hyperverbundenen Kunden bewusst. Das Einkaufserlebnis muss in jedem Kanal einheitlich und konsistent sein, sei es im physischen Geschäft, vom PC über ein Tablet oder ein Smartphone. Die Präsenz im mobilen Kanal ist zunehmend wichtig, um nicht nur den Umsatz im digitalen Kanal zu steigern, sondern auch das Einkaufserlebnis im physischen Kanal zu verbessern, der immer noch den größten Teil des Umsatzes im Einzelhandel ausmacht. “
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Sie können die vollständige Studie anzeigen und herunterladen hier.