Das Ministerium für Industrie, Energie und Tourismus hat die Studie zum elektronischen Geschäftsverkehr B2C 2013, durchgeführt vom Nationalen Observatorium für Telekommunikation und der Informationsgesellschaft (ONTSI). Die Daten in diesem Bericht zeigen, dass die E-Commerce B2C wächst weiter mit einem Plus von 18% im Jahr 2013 Im vergangenen Jahr. Dieser Anstieg ist um 4,6 Prozentpunkte höher als 2012 mit 13,4%.
diese E-Commerce-Wachstum Dies ist sowohl auf die Zunahme der Anzahl der Käufer über das Internet als auch auf die Zunahme der durchschnittlichen Ausgaben pro Käufer zurückzuführen. Die Zahl der Internetkäufer ist von 15,2 Millionen im Jahr 2012 auf 17,2 Millionen im Jahr 2013 gestiegen, was einer Steigerung von 14% entspricht. Die durchschnittlichen Ausgaben stiegen 2013 um 3,9% auf 848 Euro gegenüber 816 Euro im Jahr 2012. Das anhaltende Wachstum der Internetnutzer, die 73,1% der Bevölkerung ausmachen, trägt auch zur Ausweitung des E-Commerce bei. Spanisch über 15 Jahre Das sind 3,2% mehr als 2012.
Der Bericht wurde von vorgelegt Cesar Miralles, Generaldirektor von Red.es, und Elena Gomez de Pozuelo, Präsident der spanischen Vereinigung für digitale Wirtschaft (ADIGITAL), im Rahmen der EWG 2014, in der FICOD dieses Jahr vertreten ist, aufgrund des starken Engagements dieses Forums, das Talent von Unternehmern zu fördern und E-Commerce-Kanäle in Spanien zu unterstützen .
Online-Käuferprofil
El Internet-Käuferprofil Es ähnelt dem der Internetnutzer im Allgemeinen, wobei Käufer im Alter von 25 bis 49 Jahren überwiegend in städtischen Gebieten mit mehr als 100.000 Einwohnern wohnen.
In Bezug auf die Kaufhäufigkeit tun dies 14,9% der Internetkäufer monatlich. Darüber hinaus beträgt die Anzahl der gekauften Kategorien 3,7 und die Anzahl der Kaufvorgänge 10,51.
El Zuhause ist immer noch der bevorzugte Ort für Auftritte Online-Shopping (92,3%) und zum ersten Mal zogen sie es vor, sich durchzukaufen Handy (4,4% der Einkäufe) als ab Arbeitsplatz (3,3%).
Zum zweiten Mal in Folge werden Websites, die hauptsächlich über das Internet verkauft werden, als Hauptwebsites eingestuft Kaufkanal (52,6%), gefolgt von Unternehmen, die physische und virtuelle Geschäfte kombinieren (39,3%) und Seiten vom Hersteller (35,5%).
Die Kredit- und Debitkarten Sie sind weiterhin die bevorzugte Zahlungsmethode beim Kauf (52,8%), obwohl ihre Verwendung im Vergleich zu 10,1 um 2012 Prozentpunkte abnimmt ausschließlich elektronische Zahlungsplattformen verwendet in 28,4% der Transaktionen. Die am wenigsten verwendeten Zahlungsmethoden sind Lastschrift und Nachnahme (17,1%) sowie andere Zahlungsmethoden (1,6%) und Mobiltelefone (0,2%).
Produkte, die weiterhin führend sind Online-Geschäft Dies sind die des Tourismussektors, Transporttickets (59,4%) und Reservierungen für Unterkünfte (51,6%), gefolgt vom Kauf von Kleidung, Accessoires und Sportartikeln (49,6%) und dem Kauf von Tickets für Shows (49,1%).
Alternative Formen des E-Commerce: mCommerce
Im Jahr 2013 die Anzahl der Internetnutzer, die Produkte oder Dienstleistungen über gekauft haben Handy (mCommerce) mit 4,4 Millionen Einwohnern, was einer Steigerung von 13,8% gegenüber 2012 und 25,6% der Internetkäufer entspricht. 68,1% derjenigen, die Handys oder Tablets für Einkäufe verwendet haben, sind der Ansicht, dass diese Geräte für diese Zwecke geeignet sind, während sie für 6,3% nicht auf die größeren Navigationsschwierigkeiten zurückzuführen sind (61,8%), da sie nicht alle Optionen auf dem Internet bieten Website sind enthalten (39,1%) oder aufgrund schlechter Visualisierung (36,8%).
Unter den Artikeln gekauft in mCommerce Physische Produkte (61,8%), digitale Inhalte (58,1%) und Dienstleistungen wie Transport, Veranstaltungstickets oder Versicherungen (53,8%) zeichnen sich aus, und wie im E-Commerce dominieren Käufer Männer (60,7%) im Alter von 35 bis 49 Jahren (41,2%) %).
In Bezug auf die Verwendung von aplicaciones móviles32,2% der Online-Shopping-Internetnutzer, die ein Tablet oder Mobiltelefon verwenden, haben eine Zahlungs-App im Internet erworben. Die erfolgreichsten sind Messaging (47,2%), Spiele (30,9%) und Unterhaltung (30,1%). . Mobil ist das Hauptziel (66,9%), während 10,4% der Internetnutzer Apps für ihr Tablet kauften und 22,7% dies für beide Geräte taten.
Eine weitere bemerkenswerte Tatsache ist, dass 11,9% der Internetkäufer einen digitalen Inhaltsdienst abonniert haben, vorwiegend Musik, Video und Presse. Der PC ist weiterhin das bevorzugte Beratungsmittel, gefolgt von Mobiltelefonen, Tablets und Smart-TVs.
Fälligkeit des E-Commerce-Sektors in Spanien
Kaufvorfälle haben zugenommen. 11,1% der Käufer geben an, ein Problem gehabt zu haben: fehlerhafte Sendungen (26,4%), Nichterhalt des Produkts (26,1%) oder verspätete Lieferung (11,6%) fallen auf.
Unter den Gründen für Online-Einkäufe sind Zeit- und Komforteinsparungen (60,9%) und Preis (38,6%) weiterhin führend. Unter den Gründen, die den Kauf einstellen, betonen Internetnutzer, die keine Käufer sind, ihre Präferenz, das Produkt im Geschäft zu sehen (74,5%), und Käufer betrachten die Versandkosten (58,3%) als Hauptnachteil.
Studie zum elektronischen Geschäftsverkehr B2C 2013
El Studie zum elektronischen Geschäftsverkehr B2C 2013 Es wird auf der ONTI-Website veröffentlicht. Um es zu lesen und herunterzuladen, drücken Sie hier.