Der Customer Lifetime Value Es ist der erwartete und vorhergesagte Geldwert, den ein Kunde während seiner Beziehung zu einem Online-Shop generieren kann. Grundsätzlich ist es eine Vorhersage, die die Rentabilität der Kunden misst.
Das Pareto-Prinzip gibt an, dass bei vielen Ereignissen etwa 80% der Auswirkungen auf 20% der Ursachen zurückzuführen sind. Wenn dieses Prinzip auf E-Commerce angewendet wird, haben wir, dass 80% des Einkommens 20% der Kunden zugerechnet werden können. Es ist zwar richtig, dass die genauen Prozentsätze möglicherweise nicht 80/20 betragen, aber es ist eine Tatsache, dass einige Kunden viel mehr wert sind als andere.
Deshalb Identifizierung dieser wertvollen Kunden Dies kann für E-Commerce-Unternehmen äußerst vorteilhaft sein. Unter Berücksichtigung des Wertes der Lebenszeit des Kunden können Sie nun die Denkweise über das ändern Konsumentenakquisition.
Anstatt zu überlegen, wie man eine bekommt große Anzahl von Kunden und wie billig es gemacht werden kann, Der Wert der Zeit des Kunden kann dabei helfen, den geeigneten Weg zu finden, um die Anschaffungskosten für den maximalen Wert und nicht für die minimalen Kosten zu optimieren.
Unter einem Kostensenkungsstrategie Sie könnten denken, dass die beste Option diejenige ist, die Kunden mit den niedrigsten Kosten führt. Die Realität ist, dass die Kundenakquisitionskosten nur die Hälfte der Gleichung sind. Es ist auch notwendig, dies zu berücksichtigen Das Einkommen der Kunden auf Lebenszeit aus jedem der Kanäle kann unterschiedlich sein.
Bei der Betrachtung nicht nur der AnschaffungskostenAber auch der Wert, den der Kunde für das Unternehmen bringt, kann die Akquisitionsstrategie angepasst werden und bessere Ergebnisse für weniger Geld liefern.