Digitales Einkaufen wurde bereits in der nationalen Szene installiert, eine Gewohnheit, der Tausende und Abertausende von Nutzern folgen. Dies zeigt ein kürzlich veröffentlichter Bericht des Observatoriums für die Entwicklung des elektronischen Handels mit Lebensmitteln. Und in denen festgestellt wird, dass fast 30% der spanischen Verbraucher Massenkonsumgüter online kaufen. Und das erhöht den Prozentsatz im Vergleich zu anderen Sektoren des digitalen Handels.
Eine der größten Unsicherheiten, die diese Personen darstellen, ist die, die sich auf ihre Rückgabe und die Kanäle bezieht, über die sie verfügen, um ihre Ansprüche oder Beschwerden zu formalisieren. Angesichts der mehr oder weniger verallgemeinerten Vorstellung, dass es in den geltenden Vorschriften zu dieser wirtschaftlichen Tätigkeit gewisse Lücken gibt. Bis zu dem Punkt, dass Sie eine positive Entscheidung in dieser Hinsicht zurückziehen können. Insbesondere in mit seinem im Vergleich zum traditionellen Konsum oder konventioneller.
In diesem Sinne muss betont werden, dass der elektronische Handel in Spanien Regeln hat, nach denen Käufer das gekaufte Produkt oder den gekauften Artikel zurückgeben können. Aber wo eine Reihe von Anforderungen erfüllt sein müssen, um den Prozess in zufriedenstellender Weise für die Interessen der Benutzer selbst durchzuführen. Zum Teil unbekannt von diesen und das ist als Haupt konform Quelle der Kontroverse in Online-Einkaufsgewohnheiten.
Ansprüche in einem E-Commerce
Benutzer müssen jederzeit die Rechte kennen, die sie beim Kauf eines Produkts in einem E-Commerce- oder Digitalgeschäft unterstützen. Darüber hinaus ist es für diese Unternehmen immer häufiger, auf ihren Webseiten die sehr deutlich zu machen Bedingungen dieser kommerziellen Operationen. Damit sie von Benutzern und der Öffentlichkeit konsultiert werden können, ohne die Domain zu verlassen.
Mit einer ganzen Reihe von Rechten, die im aktuellen Verbraucherrecht enthalten sind und alle Segmente des Online-Shoppings betreffen. Vom Erwerb von Computerausrüstung bis hin zu Kleidung oder Jugendkleidung. Auf der anderen Seite durch andere innovativere Sektoren, die in den letzten Jahren aufgrund der positiven Auswirkungen dieser Gewohnheiten auf den Konsum bei den nationalen Verbrauchern entstanden sind.
In diesen Fällen haben Sie anerkannte Rechte an einigen Online-Vorgängen in jedem digitalen Geschäft. Wir werden Sie einigen aussetzen, auf die Sie bei dieser Art von Online-Shopping Anspruch haben.
Ein E-Commerce muss sich gegenüber dem Kunden ausweisen
Sie wissen es vielleicht nicht, aber diese Unternehmen müssen ihre Daten im Internet bereitstellen. Solange sie ordnungsgemäß im Staatsgebiet niedergelassen sind. Wie die folgenden Identifikationsquellen:
- Soziale Konfession.
- Ihre Steueridentifikationsnummer oder NIF.
- Die Daten, um sie im Falle eines Vorfalls zu kontaktieren.
Zahlungsmethoden für Einkäufe
Nach den geltenden Vorschriften bietet der Handel oder das digitale Geschäft seinen Kunden eine Liste der aktivierten Zahlungsmittel an. Unter denen sind die folgenden verfügbar:
- Kredit- und Debitkarten.
- Überweisungen, sowohl national als auch international.
- Neue technologische elektronische Zahlungsformate.
Und schließlich Systeme wie Pay Pal oder andere mit ähnlichen Eigenschaften.
In allen genannten Fällen können sie ihren Kunden oder Benutzern keinen Zuschlag für ihre Nutzung berechnen. Dies kann ein Rechtsbetrug sein, der eine rechtzeitige Beschwerde bei den zuständigen Behörden erfordert, in der Regel bei Verbraucherdiensten in den autonomen Gemeinden oder Stadträten.
Einhaltung von Fristen
Dies ist einer der Aspekte, die die Benutzer am meisten betreffen, insbesondere aufgrund der Verzögerungen, unter denen die nachgefragten Produkte oder Artikel leiden können. In diesem Sinne ist, wenn es keine ausdrückliche Spezifikation gibt, der Begriff, bis zu dem die Produkte empfangen werden können einen ganzen Monat.
Wenn sie unter bestimmten Umständen nicht erfüllt sind, hat der Benutzer mehrere Optionen, um sie in diesem Prozess zu formalisieren:
Benachrichtigen Sie den Käufer, dass es zu Abweichungen in den Bedingungen kommen wird. Angesichts dieses Szenarios haben Sie zwei Alternativen:
Brechen Sie den kommerziellen Betrieb ab
Fahren Sie mit dem Prozess fort, müssen Sie jedoch zusätzliche Kosten bezahlen.
Andererseits können sie in Szenarien ungerechtfertigter Verzögerungen immer behaupten, dass sie das Doppelte des für diesen Kauf angenommenen Betrags zahlen. Obwohl Sie es von nun an klarer haben, kommt es darauf an, dass der Benutzer Sie haben 14 Tage Zeit, um den Kauf zu stornieren eines Vermögenswerts ohne Begründung, und der Betrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Abhebung zurückgegeben werden.
Garantien bei Online-Einkäufen
Dies ist ein weiteres großes Anliegen der Käufer. Wissen Sie, ob das gekaufte Produkt oder der gekaufte Artikel eine Garantie hat. Nun, es ist das gleiche, als hätten wir es in einem physischen Geschäft gekauft. Das heißt, es hat eine maximale Dauer von bis zu 2 Jahre und dass es auf sechs verkürzt wird, wenn der Defekt seinen Ursprung hat, und es daher nicht so lange dauert, bis dieser Schutz bei den Benutzern vorhanden ist.
In jedem Fall regeln die Vorschriften jeden Zweifel und gewähren schließlich die gleichen Rechte wie bei herkömmlichen oder traditionelleren Einkäufen. Welches ist, was es am Ende in diesen Fällen ist.
Widerrufsfrist
Dies ist ein weiteres der umstrittensten Themen beim Online-Shopping, das bis vor einigen Jahren mehr als einen Zweifel aufkommen ließ. Aber mit der Anwendung ist das sammelt im Verbraucherrechtwurde endgültig zur Zufriedenheit neuer Nutzer geregelt.
Alle diese Erklärungen zeigen ein sehr klares Szenario für die Kunden. Und es ist so, dass die Gesetze sie in ihren Geschäftsbeziehungen über das Internet schützen. Obwohl nicht in allen, ja zumindest in der überwiegenden Mehrheit der täglichen Transaktionen, die den Handel oder den elektronischen Laden haben. Bis zu einer hervorragenden Nachricht, sowohl für Unternehmer als auch für die Kunden des Marketing-Netzwerks.
Mehr Verbraucherrechte online
In jedem Fall können Sie einen Treffpunkt erreichen, und das liegt daran, dass Benutzer nicht ungeschützt vor ihren Einkäufen in einem Online-Shop sind. Wenn nicht, haben sie im Gegenteil fast die gleichen Rechte wie bei physischen oder konventionellen Einkäufen. Dies ist ein Faktor, den beide Parteien nutzen können, da er ohne jegliche Ausnahmen eine größere Sicherheit und Seriosität des Geschäftsprozesses bietet.
Andererseits muss auch betont werden, dass der Benutzer vom Strom unterstützt wird Gesetz zur Regulierung des Einzelhandels. Insbesondere durch seine Artikel 39, 40 und 41, in denen alle Informationen, die der Benutzer beim Kauf wissen muss, sehr deutlich gemacht werden. Die Art des Produkts oder Artikels spielt keine Rolle: technologisches Material, Reservierung von touristischen Dienstleistungen, Sportbekleidung oder Mobiltelefonen unter einigen der wichtigsten Sektoren des elektronischen Handels.
Estos Sohn los de algunos Rechte der Online-Verbraucher und dass sie sich in gewisser Weise nicht übermäßig von physischen Einkäufen unterscheiden. Zum Beispiel diejenigen, die wir als nächstes aussetzen.
- Die Identität des Verkäufers und seine Adresse im Detail.
- Die wesentlichen Merkmale des Produkts, wie Besonderheiten oder seine Hauptmerkmale.
- Der Kaufpreis und wo alle Steuern enthalten sein sollten.
- Gegebenenfalls Liefer- und Transportkosten.
- Die Form der Zahlung und Lieferung oder Ausführungsmodalitäten. Dies spiegelt beispielsweise wider, ob dieser Vorgang mit Kredit- oder Debitkarten oder mit neuen technologischen Systemen ausgeführt wird.
- Das Bestehen eines Widerrufs- oder Beschlussrechts oder dessen Fehlen in den in Artikel 45 genannten Verträgen.
- Die Kosten für die Verwendung der Fernkommunikationstechnik, wenn diese auf einer anderen Basis als der Grundrate berechnet wird.
- Die Gültigkeitsdauer des Angebots und der Preis. Damit auf diese Weise keine Fehler in Bezug auf die Bedingungen von Angeboten und kommerziellen Werbeaktionen aus dem Internet entstehen.
Die Mindestdauer des Vertrags, falls zutreffend, bei Produktlieferverträgen, die zur dauerhaften oder wiederholten Ausführung bestimmt sind.
Die Umstände und Bedingungen, unter denen der Verkäufer ein Produkt von gleicher Qualität und gleichem Preis anstelle des vom Verbraucher gewünschten Produkts liefern könnte, wenn diese Möglichkeit in Betracht gezogen werden soll.
Reparaturen und Austausch der Produkte
Nicht von untergeordneter Bedeutung ist diese andere Facette im E-Commerce-Sektor. Nun, Sie sollten sich von nun an daran erinnern, dass diese beiden Aufführungen für den Verbraucher völlig kostenlos sind. Wo die folgenden Kosten enthalten sind:
- Versandkosten
- Arbeitskosten.
- Materialkosten.
Dies sind einige der wichtigsten, aber andererseits haben Sie auch das Recht auf einen korrekten technischen Service und das Vorhandensein von Ersatzteilen für einen Zeitraum von mindestens 5 Jahren ab dem Datum, an dem das Produkt nicht mehr hergestellt wird. Das heißt, viel mehr, als Sie sich von Anfang an vorstellen können.