Der Anstieg in E-Commerce Fortschritte auf der ganzen Welt unaufhaltsam. Es gibt immer mehr Unternehmen, die verkaufen und mehr Menschen kaufen. Es scheint, dass die Gelegenheit gedient wird. Es gibt jedoch einige Online-Shops das sind erfolgreich, während andere sehen, dass sie nicht den erwarteten Erfolg erzielen.
Es gibt viele Gründe, die hinter dem stehen können Fehlfunktion eines Online-Shops. Wenn wir die offensichtlichsten Gründe für diese Situation wie schlechtes Design, geringe Klarheit bei der Beschreibung von Produkten oder Dienstleistungen oder mangelnde Transparenz verwerfen, werden wir im Folgenden einige der Hauptgründe sehen, die den Erfolg eines E-Commerce behindern.
Der Kunde kann die Ergebnisse nicht nach seinen Wünschen filtern
Ein Online-Shop mit vielen Produkten kann für Käufer verrückt sein. Allerdings, wenn der Käufer kann Suchergebnisse filtern Basierend auf zusätzlichen Parametern und nicht nur basierend auf der Organisation der Website erhöhen sich die Kauf- und Loyalitätswahrscheinlichkeiten erheblich.
Einige der Optionen zum Filtern von Ergebnissen, die Clients am meisten verlangen, beziehen sich auf diejenigen, auf die verwiesen wird Preisklasse. Viele Online-Shops bieten diese Option nicht an. Allenfalls besteht die Möglichkeit, die Produkte je nach Preis in aufsteigender oder abnehmender Reihenfolge zu bestellen.
Eine andere Option zum Filtern der weit verbreiteten Ergebnisse ist die, die sich auf die bezieht Marke. In Online-Modegeschäften ist es sehr erfolgreich, Kunden die Möglichkeit zu bieten, Produkte nach zu filtern Größe. Und das sind nur einige Beispiele.
Wenn der Client nicht nur mehrere Optionen zum Filtern von Ergebnissen anbietet, sondern auch alle kombinieren kann, ist es wahrscheinlicher, dass die Tasa de conversión erhöhen, ansteigen.
Der Kunde findet während des Kaufvorgangs nicht genügend Einrichtungen
Während sich der Online-Einkaufsprozess entfaltet, ist dies wichtig Bieten Sie dem Kunden alle notwendigen Informationen und im Voraus. Sobald sich der Kunde entscheidet, den Kauf abzuschließen, ist es sehr positiv, dass er vom ersten Moment an sieht, in welchen Phasen er sich befindet, und weiß, in welcher von ihnen er sich befindet.
Einer der Momente, die Kunden beim Online-Kauf am meisten ärgern und eine große Anzahl von Warenkorbabbrüchen verursachen, ist, wenn Sie auf der Website aufgefordert werden, sich zu registrieren, bevor Sie fortfahren. Es ist viel effektiver, dem Kunden die Möglichkeit zu bieten kaufen ohne sich zu registrieren, oder schließen Sie den Registrierungsprozess in denselben Kauf ein.
Eine andere katastrophale Praxis ist die, die von Anfang an nicht den endgültigen Preis bietet, d. H., wenn der im Warenkorb angegebene Preis keine Mehrwertsteuer und / oder Versandkosten enthält. Viele Kunden verlassen den Einkaufswagen, wenn sie feststellen, dass der Preis gestiegen ist. Und sie werden es nicht tun, weil es zu viel oder zu viel scheint, sondern weil sie sich betrogen gefühlt haben.
Während des Angebots aller erforderlichen Informationen wird die Benachrichtigung über Fehler. Wenn etwas schief gelaufen ist, sollte der Kunde wissen, warum, ohne alles zu verlieren, was er bisher getan hat.
Es ist auch wichtig, dass der Kunde dies nicht tut Verlieren Sie den Inhalt des Wagens, wenn etwas schief gelaufen ist und der Kauf ist beispielsweise nicht abgeschlossen, weil die Zahlungsmethode fehlgeschlagen ist. Wenn der Klient erneut nach allem suchen muss, fällt es ihm leicht, dies nicht zu tun, nicht nur aus Faulheit, sondern auch aus purer Wut.
Ein weiterer wichtiger informativer Aspekt ist der, der sich auf die Sicherheit Der Seite. Kunden müssen klare Informationen darüber haben, was mit ihren persönlichen Daten passiert, wo sie bezahlen und über Sicherheitsprotokolle. Wenn der Kunde bei der Eingabe seiner persönlichen Daten oder seiner Zahlungsinformationen den geringsten Zweifel hat, wird er gehen.
Besucher finden nicht genügend Gründe, um in Ihrem Geschäft zu kaufen
Produkte müssen alle enthalten benötigte Informationen den Kunden davon zu überzeugen, dass dies das ist, wonach er sucht, was er braucht und was seinen Erwartungen entspricht.
In diesem Sinne ist es notwendig, alle anzubieten Daten, die das Produkt beschreiben, seine Spezifikationen und alle, die ein Kunde möglicherweise benötigt. Kein Angestellter wird da sein, um Ihre Fragen zu beantworten, und Kunden möchten keine Zeit mit E-Mails, Chats oder Anrufen verschwenden. Dies wird als letzter Ausweg verwendet. Sie müssen Fragen beantworten, bevor sie auftauchen, oder verhindern, dass sie erscheinen, indem Sie alle Informationen anbieten. Natürlich müssen Sie so viele Fotos wie möglich eingeben.
Ein weiterer Aspekt, der Kunden "irreführt" und ihnen keine Gründe gibt, zum Kauf zu bleiben, ist der Informationsmangel über Versandkosten, Zahlungsmethoden, Rückgabe von Produkten, Firmenidentität usw. All dies muss von der ersten Seite mit klaren Links zugänglich sein, auch mit Text und Bildern.
Zusätzlich zu den Filtern ist es sehr wichtig, auf allen Webseiten eine gut sichtbare Suchmaschine zu haben. Obwohl die Produkte und Kategorien sehr leicht zu finden sind, werden Sie von den vielen Besuchern überrascht sein, die es vorziehen, direkt über die Suchmaschine zu suchen, anstatt im Internet zu surfen.
Grüße
Javi