På grund af den konstante vækst i e-handel, er det vigtigt at tiltrække og holde kunder involveret i virksomhedens websted. Taleopkald er tidskrævende og overbeviser ofte ikke kunder, så nu vigtigheden af live chat for e-handel bliver tydelig, da dette er et medium, der giver svar i realtid på en sådan måde, at potentielle kunder opbevares i butikken og til sidst bliver salg.
Brug af live chat i e-handel giver dig mulighed for at interagere med kundens svar på en hurtigere måde sammenlignet med enhver anden kommunikationskanal. Denne ressource hjælper med at opbygge stærkere kundeforhold og lukke salget i handelsportalen ud over at være i stand til det hjælpe kunder med at træffe de bedste købsbeslutninger og naturligvis holde dem informeret om de forskellige muligheder, der matcher deres behov eller interesser.
Brug af live chat til e-handel det sparer også penge og øger effektiviteten. Faktisk og i modsætning til stemmestøttesystemet, hvor den udøvende håndterer et enkelt opkald med en klient, med live chat kan flere chats deltage på samme tid. Dette repræsenterer en besparelse i investeringen i infrastruktur til styring af taleopkald og udgifterne til menneskelige ressourcer.
Et af de bedste aspekter af online chat i e-handel er, at det hjælper med at reducere kundernes exitrateud over at give en vigtig fordel i forhold til konkurrencen. Et live chat-system hjælper en onlinebutik med at holde kunden engageret og forhindrer dem i at forlade siden og deltage i konkurrencen.