Når vi tilbyder en produkt eller service på vores websted Vi forsøger at beskrive det specifikt, så vores kunder kender egenskaberne ved, hvad de køber. Alligevel er det normalt, at der opstår tvivl af enhver art. Hvis kunden mener, at en god mulighed for at investere hos os finder automatisk en måde at kommunikere med os på. Det faktum, at du modtager et kortvarigt svar og inden for en rimelig tid, kan gøre forskellen mellem et salg derfra vigtigheden af at kommunikere med dine kunder.
En af de vigtigste klager fra online kunder det er manglen på et effektivt kommunikationssystem. Det er meget frustrerende, når vi haster med at erhverve noget, og vi ikke modtager svar. Vi vender sandsynligvis vores pleje til en anden udbyder. Der er websalgssider De tilbyder ikke engang en kommunikationskanal. Disse virksomheder kan ikke håbe på at trives uden at have den mindste interesse i at betjene deres kunder.
Der er forskellige måder at kommunikere med dine kunder på:
- Vi kan tilføje et telefonnummer, hvor du kan kontakte os. Det er vigtigt at afklare åbningstiderne og tilgængeligheden afhængigt af regionen.
- En e-mail, hvor de kan kontakte os. Vores ansvar er at være opmærksom på vores indbakke for ikke at gå glip af nogen besked.
- At være til stede i alle sociale netværk og have et team, der ved, hvordan man håndterer dem. På samme måde bør det være vores prioritet at svare hurtigst muligt.
- Tilføjelse af et afsnit med ofte stillede spørgsmål eller ofte stillede spørgsmål, hvor du giver detaljerede svar på de mest almindelige spørgsmål stillet af dine kunder.
Du kan vælge den der passer bedst tilpasse sig din virksomhed eller bruge flere. Det vigtige er, at du vælger den, som du kan give et effektivt svar til folk på kortest mulig tid. Mist ikke kunder ved manglende information eller et ineffektivt reaktionssystem.