Hvis du har en e-handel, har du helt sikkert oprettet flere former for kontakt til dine kunder, men Har du tænkt på videokonferencer som en af dem? Det er en original og lidt udnyttet måde til e-handel, men det bringer et virtuelt firma tættere på kunderne.
Hvis du ikke havde overvejet det og vil vide mere, skal du fortsætte med at læse, for vi vil helt sikkert vise dig noget, der kan være nyttigt for din e-handel.
Hvorfor bruge en videokonference i en e-handel
At købe på Internettet er lidt af et blinde øje, fordi du ikke rigtig kan se, røre ved eller kende produktet ud over de billeder, der tilbydes dig i en e-handel. Men hvad hvis det ændrede sig? Du ved, at hvis du er i tvivl, kan du kontakte sælgeren, der vil svare dig (eller ej).
Men videokonference i en e-handel kan være forskellen mellem at købe online og give følelsen af at du taler med en person, som om du skulle i bageriet for at købe. På den ene side bringer det kunden og sælgeren tættere på, det sætter et ansigt på dem, og frem for alt genereres et forhold, der ikke længere er koldt. Det er meget lettere at nå ud til kunder, du humaniserer virksomheden og bygger også loyalitet.
Årsagerne til at bruge en videokonference i en e-handel kan være mange, men alle når den samme konklusion: de får e-handel til at ”erhverve” liv, da vi ser ud over en webside.
Sådan bruges det til din fordel
Brug af en videokonference er så simpelt som at indstille en tidsplan og aktivere dit kamera den tid, så alle kan ringe til dig og dermed afklare tvivl inden køb, eller fordi de har haft et problem og vil have dig til at tage sig af dem.
For at gøre dette skal du have en computer (eller mobil) med et kamera og en mikrofon. Jo mere kvalitet du giver det, jo bedre, fordi på den måde vil du tilbyde en bedre service (det betyder, at hvis du har en stærk internetforbindelse, vil der være færre problemer).
Fordele og ulemper ved en videokonference
Hvor godt er det at aktivere en videokonference for din e-handel? Da vi vil have dig til at have alle fordele og ulemper, vil vi tale med dig næste om fordele og ulemper, som dette har.
Fordele ved videokonference
Faktisk er der ganske mange fordele ved at aktivere dette kommunikationssystem med dine kunder, så meget at det vil tiltrække opmærksomhed. Fordi til at begynde med vi taler om en form for kontakt, som konkurrencen måske ikke har, med hvilken du allerede skiller dig ud. Og hvis du også tilbyder kvalitet, vil kunderne begynde at lægge mærke til dig. Det vil være som om de købte i en rigtig butik.
Du vil først reducere rejseomkostningerne for dine kunder, hvis du ikke kun sælger på Internettet, men også fysisk; og for det andet, fordi du ikke har brug for noget ekstra for at tilbyde denne service, at kunne have en længere arbejdstid og optimere den baseret på dine kunder.
Vi taler om en individualiseret rådgivning at selvom det kan svare til en e-mail, da du personliggør det og svarer på det, vil det faktum at være i stand til at se dig og tale "fra dig til dig" (altid skabe respekt mellem sælger og kunde) få brugerne til at se dig mere engageret i din virksomhed.
Ulemper ved videokonferencer
Nu er ikke alt godt. Begyndende fordi du skal være i den ledige tid, og det er ikke noget, som klienter til enhver tid vil anmode om, med hvilke der vil være timer, du bruger uden at gøre. Og du siger, jeg kan gøre noget andet. Men vær forsigtig, fordi Hvis en kunde forsøger at komme i kontakt med dig, og du ikke lytter, vil du også skabe et dårligt image.
Du skal have et sted at videokonference. Og selvom vi har sagt, at du ikke har brug for noget ekstra, skal det, du bruger (kamera, mikrofon osv.), Vise god billed- og lydkvalitet, så du kan forstå med kunderne.
Tips til vellykket videokonference
Endelig vil vi ikke glemme at give dig nogle tip, så videokonferencen med dine klienter går godt, da du skal tage sig af visse aspekter. Specifikt anbefaler vi følgende:
Placer computeren for at lave videokonferencen i et "pænt" område
Når du foretager en videokonference, skal du vise dine kunder en del af din virksomhed, hvad enten det er i et lokalt, på et kontor eller i dit eget hjem. Forestil dig nu, at det du ser i baggrunden er en halvmalet eller snavset væg. Eller endnu værre, de ser masser af produkter, rod ... Tror du, de vil stole på dig?
Du har brug for lokaliser dig et sted, der giver din virksomhed professionalisme. Hvis det er muligt, med noget, der i baggrunden giver dig mulighed for at sætte logoet på din virksomhed, så de kan forholde sig til det og dermed ikke mister synet, at det er med et firma, de taler med.
Gør dig selv præsentabel
Under hensyntagen til de "fiaskoer", som du helt sikkert husker, fordi de er blevet virale, anbefaler vi, at du klæder dig præsentabel. Fra op til ned. Tag på tøj, som du vil gå ud på gaden med, eller som du vil betjene dine kunder med.
Og hvorfor fortæller vi dig fra top til bund? Ja, vi ved, at en videokonference normalt gøres ved at sidde ned. Men hvad hvis du af en eller anden grund er nødt til at rejse dig? Hvad hvis du ikke har brugt noget "præsentabelt" nedenunder? Din klient vil se dig og kan få en dårlig mening om dig. Så prøv at have det godt for disse ansigt til ansigt opkald.
Pas på sproget ... og din tålmodighed
Husk på, at en videokonference er ikke det samme som ansigt til ansigt. Du skal også vide, at dette undertiden mislykkes, lyden sænkes, billedet fryser ... Så bevæbn dig selv med tålmodighed, fordi det er ting, du ikke kan forudse.
Det betyder, at hvis de beder dig om at gentage tingene eller forklare det igen, er det ikke rigtig, fordi de ikke forstår dig, men fordi de også kan have fejl, og at din besked ikke bliver rigtig. I disse tilfælde skal du prøve at være direkte med det svar, de leder efter, ud over at prøve at forklare ting så godt som muligt.
Den er tilgængelig på forskellige tidspunkter
Ikke alle har råd til videokonference i åbningstiden. Nogle gange gør deres arbejde, deres daglige liv ... det umuligt for dem.
Så noget, der også kan Skil dig ud fra din konkurrence ved at tilbyde mere fleksible timereller på andre tidspunkter end normalt. For eksempel fra 7 til 9 om morgenen eller fra 8 til 10 og 11 om natten. Ja, det er timer, hvor du ikke skal arbejde. Men klienter vil sætte pris på det, fordi du ikke tvinger dem til at skulle "passe" deres forespørgsel ind i deres tidsplan.