Den enorme popularitet og indflydelse fra sociale medier har skabt et enormt potentielt publikum til at købe gennem sociale platforme. Internetbrugere tilbragte globalt gennemsnitligt 142 minutter om dagen på sociale medier i 2018, op fra 90 minutter i 2012, ifølge en GlobalWebIndex-rapport citeret af Digital Information World.
En af de største hændelser i disse medier er, hvad der udgør social handel, en tendens inden for e-handel i 2020. Inden for dette er der ingen tvivl om, at business intelligence er en meget aktiv del af den. Dette har gjort, at sociale medier har stor indflydelse på forbrugernes købsvaner, med 36% af amerikanske internetbrugere, der siger, at sociale medier er blevet lige så vigtige som andre informationskilder. For produktvalg, op fra 27% i 2015, ifølge en GfK undersøgelse citeret af eMarketer.
Efterhånden som indflydelsen fra sociale medier vokser, bliver social handel en stadig vigtigere kanal inden for online shopping. Forbrugere har brugt sociale medier til at lære om produkter og mærker og finde inspiration i mere end et årti; udtrykket "social handel" blev introduceret af Yahoo! i 2005.
Social handel, dens store betydning i e-handel
Imidlertid har platforme i de senere år arbejdet på at eliminere gnidningen ved at købe et produkt et andet sted efter at have opdaget det på sociale medier ved at tilføje indkøbsknapper og digitale tegnebøger, så brugere kan foretage køb.
I rapporten om social handel estimerer Business Insider Intelligence den nuværende størrelse på det sociale handelsmarked, forudsiger dets fremtidige vækst og undersøger, hvorfor dens vækst er gået i stå indtil videre, samt hvorfor det vil ændre sig. Vi ser også på de sociale tilbud på de store sociale medieplatforme og analyserer fremtiden for hver virksomhed i rummet.
Vækst og ankomst af nye kunder
I denne generelle sammenhæng skal det bemærkes, at væksten i vedtagelsen af social handel er stoppet i de senere år på grund af bekymring over kanalens sikkerhed og legitimitet.
Men vedtagelse og brug er klar til at stige takket være populariteten af sociale medier, dens indflydelse og de forbedrede forretningsmuligheder på sociale platforme.
Større platforme, herunder Instagram, Facebook, Pinterest og Snapchat, har forbedret deres indkøbstilbud i håb om at blive knudepunkter, når social handel tager fart.
Analyse i sin helhed
Uanset hvad forventes værdien af det amerikanske sociale handelsmarked for de næste fem år. For dem er det nødvendigt at foretage følgende handlinger, som vi fremover vil nævne:
Undersøg barrierer og vækstdrivere for vedtagelse og brug af social handel.
Dæk de handelsfunktioner, der introduceres af Instagram, Facebook, Pinterest og Snapchat, og diskuter deres forskellige strategier, styrker og svagheder.
Undersøg virksomheder med forskellig deltagelse i social handel, herunder markeder og betalingsplatforme, der bruger sociale værktøjer, og hvordan de passer ind på det sociale handelsmarked.
Er du virkelig interesseret i at vide, hvorfor social handel er en tendens inden for e-handel i 2020?
Den kontinuerlige stigning i social handel
Mærker, der optimerer deres digitale oplevelser på tværs af flere kanaler, såsom sociale medier og e-handel, skaber en stærk konkurrencemæssig fordel. Dette er stadig tilfældet med 55% af online-shoppere, der foretager et køb via en social mediekanal, såsom Facebook, Instagram eller Pinterest i 2018.
Der er klare tegn på, at social handel vil fortsætte med at vokse. Det nordamerikanske e-handelsbureau Absolunet har identificeret følgende nøglestatistikker:
- 87% af e-handelshandlerne mener, at sociale medier hjælper dem med at træffe en købsbeslutning.
- 1 ud af 4 virksomhedsejere sælger via Facebook.
- 40% af de handlende bruger sociale medier til at generere salg.
- 30% af forbrugerne siger, at de vil foretage køb direkte via sociale medieplatforme.
Under alle omstændigheder skal vi fremhæve tre store tendenser inden for social handel:
Mobil - Sociale mediesider er nu overvejende mobile, og brugerne forventer en oplevelse, der giver dem mulighed for at gennemse og shoppe på deres mobile enheder.
Visuelt - Mærker, der ønsker at få indflydelse på sociale medier, skal omfavne trenden med "ustabilitet" og blive visuelt drevet, relatabel og autentisk.
Tillid - Mærker, der ønsker at komme ind i social handel, bør se efter måder at opbygge tillid og skabe en online oplevelse, der viser klar værdi i browsing og shopping online.
Mens disse tendenser stadig er gyldige, ville jeg se nærmere på fem specifikke områder inden for social handel, som mærker bør være opmærksomme på og overveje som en del af deres go-to-market planer i 2020.
Stigning i integrerede e-handelsprojekter
Da social handel fortsætter med at samle fart, er nogle af de mere etablerede platforme på udkig efter måder at forbedre deres e-handelsmuligheder på. Instagram og Snapchat er blot to eksempler på platforme, der arbejder på indbyggede e-handelsprojekter, i håb om at holde trit med banebrydende sociale handelsapps.
I marts lancerede Instagram en ny e-handelsbetalingsfunktion for at tackle den løbende udfordring med at levere en end-to-end in-app e-handelsoplevelse til brugerne. Instagram Checkout giver Instagram-brugere mulighed for at gennemføre produktkøb uden at forlade appen og i processen gemme købsoplysningerne til fremtidige betalinger.
Social handel vil udvide ud over etablerede kanaler
Efterhånden som sociale medier fortsætter med at udvikle sig, vil antallet og række platforme, som folk vil oprette forbindelse til, også. Selvom nye aktører muligvis ikke har avancerede e-handelsplatforme som Instagram og Snapchat nævnt ovenfor, vil forbrugerne stadig forvente at kunne se og købe produkter inden for de rum, hvor de bruger deres tid.
Den korte videoapp TikTok er begyndt at eksperimentere med social handel. Ifølge TechCrunch er TikTok begyndt at give nogle brugere mulighed for at tilføje links til e-handelswebsteder (eller enhver anden destination) til deres profilbio samt tilbyde skabere muligheden for let at sende deres seere til indkøbssider.
Dette TikTok-træk anses for at være særligt vigtigt, fordi det giver brands mulighed for at nå det yngre Gen Z-publikum, hvilket udgør en stor del af appens 500 millioner globale brugere.
Indflydelsesmarkedsføring vil fortsat overtale
Virksomheder, der søger at udmærke sig inden for social handel, bør søge at udnytte nye og / eller eksisterende relationer med influencers for at forbedre rækkevidde, tilknytning og tilknytning til deres brands.
Udfordringen med at skille sig ud på sociale kanaler er en konstant kamp for forbrugernes opmærksomhed, og mærker skal finde nye og forskellige måder at øge bevidstheden på. Ifølge GlobalWebIndex siger næsten en femtedel af internetbrugere, at de bruger sociale medier til at følge berømtheder og når en fjerdedel af Gen Zers, hvor de er mest effektive.
Indflydelsesrige popularitet betyder, at 14% af de digitale forbrugere finder ud af nye mærker gennem påtegninger fra berømtheder, og yderligere 14% gennem blogindlæg fra berømtheder eller kvinder. Produktanmeldelser, som er højere end alternative opdagelseskilder som film, radio og aviser.
Udnyt det smukkeste visuelle og videoindhold
Stigningen af social handel er drevet af yngre forbrugere (især Gen Z og Millennials) på udkig efter nye, interessante og bekvemme måder at gennemse og shoppe online.
Ifølge eMarketer sagde mere end 55% af amerikanske Gen Z internetbrugere - der foretager halvdelen af deres modekøb online - at deres seneste modekøb var inspireret af mediesurfing. Og næsten lige så mange årtusinder sagde det samme:
Modeshopping inspireret af sociale medier
Og disse unge demografier skaber også efterspørgsel efter rigere, mere visuelt indhold, inklusive video. I henhold til IAB-undersøgelsen fra 2018 om videoannoncering har alle markedssektorer oplevet en stigning i investering i digital og mobil videoannoncering. Siden 2016 er det samlede antal videoannoncer steget med 53% og vil sandsynligvis fortsætte med at stige.
Vækst i private messaging-tjenester
I 2019 forventer eMarketer 2.52 milliarder mennesker verden over, eller 87.1% af smartphone-brugere, at bruge en mobil messaging-app mindst en gang om måneden:
Mobile messaging-applikationer over hele verden. Denne vækst i brugen af messaging-apps, som inkluderer Snapchat, WhatsApp og Facebook Messenger (sidstnævnte ejet af Facebook), kan yderligere påvirke, hvordan forbrugere interagerer med mærker i et mobilt miljø.
Den generelle tendens i retning af messaging-apps og udviklingen af forretningsværktøjer (såsom Messenger-annonceskabeloner og virksomhedskataloget på henholdsvis Facebook Messenger og WhatsApp) indikerer, at dette kan være et centralt fokusområde i 2020. Faktisk WhatsApp Forretningskatalog er en interessant udvikling, da det ikke kun hjælper brugere med at oprette forbindelse til relevante virksomheder, men også giver dem mulighed for at se, hvad der er tilgængeligt fra virksomheder uden at skulle forlade platformen.
Virksomhedskatalog
Da de sociale medier fortsætter med at vokse og udvikle sig, følger den sociale handel, hvilket giver forbrugerne flere muligheder og måder at gennemse og shoppe inden for de forskellige sociale kanaler. Mens store platforme har optimeret deres sociale handelstilbud, begynder nye deltagere som TikTok at teste og eksperimentere og nå et voksende antal yngre forbrugere, der bevæger sig væk fra nuværende ledere.
Mærker, der ønsker at udforske social handel i de næste 12 måneder, bør se på at prøve at lære at bruge forskellige platforme, men husk også at se ud over bare at inkludere 'køb' -knapper. Ifølge GlobalWebIndex bruger shoppere i stigende grad en lang række kanaler, når de handler online, og derfor bør sociale kanaler bruges i forbindelse med og supplerer andre handelskanaler for at give en konsistent forbrugeroplevelse på tværs af alle faser af shoppingrejser.
Sociale medieplatforme
Sociale medieplatforme er meget dynamiske med konstante teknologiske ændringer, indtjeningsudvikling og funktioner, der gøres for at levere en genial og overlegen forbrugeroplevelse. På samme måde er forbrugernes krav også skiftende og ustabile, hvilket gør det vanskeligt for sociale medieplatforme og virksomheder at klare dem. Forbrugerne leder efter en one-stop-shop, hvor de kan imødekomme deres browsing- og shoppingbehov.
Og social handel er opstået som en modmekanisme til at imødekomme disse forbrugernes krav gennem integration af shoppingoplevelser med social media navigation.
Social handel er foreningen af online shopping og social browsing, hvor sociale netværk som Instagram, Facebook, YouTube og Pinterest udnyttes som et middel til at promovere og markedsføre produkter og tilbud fra en virksomhed.
Social handel er et meget nødvendigt element i nutidens verden, da det forkorter købers rejse til at undersøge, finde, sammenligne, evaluere og købe et produkt fra forskellige websider og websteder. Og det gør inspirationspunktet til et salgssted, der giver brugerne mulighed for at købe det i realtid med et minimum af klik gennem sociale netværk.
Den største fordel ved social handel er, at den løser problemerne med høje afvisningsfrekvenser, lave konverteringer, nedlæggelse af vogn og lavt engagement, som virksomheder står over for i det digitale spektrum. Det er blevet hævdet, at 30% af brugerne af sociale medier eller 500 millioner brugere om dagen ønsker at købe produkter direkte fra den sociale platform. Og dette er et bevis på, hvorfor social handel er vigtig for onlinehandel.
Vi har listet nogle sociale handelstendenser, som du kan mestre i år. Det hjælper dig med at tiltrække kundeemner, få bedre konverteringer, forstærke bevidstheden, skabe engagement og øge indtægterne.
Produktbilleder i høj kvalitet
Integrationen af højkvalitets produktbilleder, livevideoer, produktanmeldelsesvideoer og brugergenereret visuelt indhold fanger øjeblikkeligt brugernes opmærksomhed og tilslutter dem til langsigtet forretningsengagement.
Vi har alle oplevet dette på et eller andet tidspunkt i vores liv, når vi ønsker at købe noget, vi finder på sociale medier, men vi vidste ikke, hvor vi skulle lede efter det.
Social handel forenkler det for os ved at forbinde visuelle attraktioner for produkter med købsmuligheden, hvilket gør forbrugerens liv meget lettere og enklere.
Integration af indkøbskanaler
Med den voksende indflydelse af sociale medier i folks liv og deres beslutninger i det virkelige liv har sociale platforme yderligere kommercialiseret deres kanaler for at gøre dem mere attraktive og interessante.
Det indhold, der kan købes, er det, der automatisk indsamles fra de fotos og videoer, der genereres af brugeren med produkter, gennem hashtags, tags og omtaler af Instagram, Facebook og Twitter, som giver besøgende mulighed for at købe produktet direkte fra indlæggene.
I stedet for at promovere produkterne gennem indholdet og derefter omdirigere de interesserede parter til produktsiden eller webstedet. De skal sælge det direkte fra det salgsfremmende indhold.
Dette vil spare tid, penge og kræfter for både virksomheder og forbrugere. Plus, det er en tur i parken for at gøre enhver stilling overkommelig gennem brugervenlige og implementerende værktøjer til social handel.
Fremme socialt bevis gennem UGC
Sociale kampagner med UGC får 50% mere engagement, især brand marketing gennem UGC-indhold får næsten 7 gange mere interesse og engagement. Imidlertid har platforme i de senere år arbejdet på at fjerne friktionen ved at købe et produkt et andet sted efter at have opdaget det på sociale medier ved at tilføje købsknapper og digitale tegnebøger.
Tillykke med den gode artikel