Den sociale handel er den gren af elektronisk handel, der bruger værktøjer tilgængelige på forskellige sociale netværk for at skabe en god online shoppingoplevelse. En af disse værktøjer er lethed og hastighed som vi kan kommunikere med kunder med.
Takket være disse online platforme kan vi tilbyde en feedback niveau at det tidligere ikke var muligt at løse tvivl eller modtage kommentarer på en interaktiv måde.
For at udnytte det kan vi følge disse tre enkle trin:
Bliv bemærket
Sociale netværk har muligheder, der gør det muligt for dine publikationer at være synlige for potentielle forbrugere til en meget lav pris. Interaktiv dynamik er enkel at gennemføre og kan omfatte humor eller sociale tendenser, der tiltrækker dit publikums opmærksomhed.
Lyt til din forbruger
Når du først har fået opmærksomhed fra dit målmarked, skal du analysere de ting, de siger om dig. Husk at du finder positive og negative meninger, og det er vigtigt at tage begge hensyn i betragtning, så du kan nå et større antal tilfredse kunder.
Genopfinde dig selv.
Nu ved du hvad de synes om dig. Forbedre det positive og ændre det negative. Du vil altid finde en måde at tilpasse dit produkt til at nå ud til flere mennesker, og i disse ændringer kan du endda finde måder at reducere omkostningerne eller forbedre kvaliteten af vores produkter.
Fordelene ved at have et kundeserviceteam er forskellige. Disse værktøjer giver os mulighed for at lytte til, hvad vores kunder synes om os. Det skal vi huske nuværende kunde er meget mere krævende og du er vant til at modtage et øjeblikkeligt svar.
På denne måde finder vi forskellige måder at besvare spørgsmål, forslag eller behov på at vores kunder har og dermed omsætter dem i praksis for at forbedre vores produkt og det forhold, vi har med vores forbrugere.
fremragende indlæg!