2017 var et år, der markerede mange ændringer i e-handel, onlineshopping har udviklet sig hurtigt og efterlader mange virksomheder stort muligheder for fiasko eller succes.
Der er forskellige situationer, der kan vedrøre e-handelsejere, og det er det, vi vil diskutere nedenfor:
Uafhængige butikker versus online markedspladser:
En konstant bekymring for mange mærker er den beslutning, som kunder tager for at købe på store brandmarkeder, f.eks Amazon eller eBay, i stedet for at få adgang til brandets flagskibsbutik. Betyder dette, at mærker skal lægge mere vægt på at promovere deres side, eller at de skal deltage i markedspladser som Amazon? I øjeblikket gør de fleste begge dele, men det er ikke en strategi, der klart kan fungere på lang sigt uden at efterlade nogen berørt.
Omkostninger til tjenester:
Omkostningerne ved tjenester At levere god kundeservice er en af de bekymringer, som mærker har i 2018. I øjeblikket forsøger mange mærker at bestemme de samlede omkostninger ved de logistiske operationer, de udfører for at imødekomme deres kunders behov, normalt de omkostninger, de skal dække e -commerce er meget større end for en fysisk butik, men det er ikke muligt at nå en bestemt figur endnu.
online vs. offline:
Ved nogle lejligheder har linje mellem digital service og fysiske butikker det er meget sløret, så kunderne forventer at få en online-lignende oplevelse, når de handler i en butik. Dette er meget lettere sagt end gjort, og mange virksomheder finder ud af, hvordan de identificerer online-shoppere, mens de er i den fysiske butik, og det er lige så svært at forsøge at levere en online oplevelse til en offline kunde.