El kvalitetsforsegling til onlinebutikker eVærdi har udarbejdet et resumé af de mest relevante ændringer af det nye Forbrugslov der påvirker eCommerce. Dette resumé inkluderer alt, hvad der er at vide om ændringerne med hensyn til de oplysninger, der skal indgå inden kontrakt, der skal medtages, den nye returperiode, reguleringen af forsendelsesomkostninger og muligheden for at teste produktet inden returnering, som er nogle af de mest relevante at den nye lov har indført.
Den nye lov 3/2014 trådte i kraft den 13. juni 2014 og ændrer den reviderede tekst til den generelle lov om beskyttelse af forbrugere, godkendt ved kongeligt lovdekret 1/2007. Denne ændring påvirker direkte de generelle salgsbetingelser, der i øjeblikket har en stor del af online-butikker, og det er vigtigt, at både e-handel og kunder kender henholdsvis deres forpligtelser og rettigheder.
Vigtigste ændringer af den nye forbrugerlov, der påvirker e-handel
1. Forpligtelser med hensyn til oplysninger før kontrakt
Med den nye lov skal onlinebutikker levere forbrugeren inden indgåelse af produkter eller tjenester gratis og i det mindste på spansk information om de vigtigste egenskaber ved de varer og / eller tjenester, der kan købes i den e-handel.
Derudover er det i forhold til prisen på varer og / eller tjenester, der ikke kan beregnes på forhånd, obligatorisk for onlinebutikken at rapportere sin pris gennem et skriftligt skøn eller rapportere om, hvordan prisen vil blive bestemt. Derudover skal prisen på alle tilknyttede udgifter, såsom transport, fastsættes. Hvis sådanne beregninger ikke er mulige, vil du blive informeret om, at det kan være nødvendigt at betale ekstra udgifter.
Oplysningerne før kontrakt skal også omfatte de formularer, som klienten kan bruge til at kræve, den kommercielle garanti, eftersalgsservice og varigheden af den juridiske garanti, samt de tilgængelige betalingsmetoder, komplette oplysninger om levering og udførelse og dato den dag, hvor virksomheden forpligter sig til at levere varerne eller udføre leveringen af tjenesten.
2. Nye garantier for at annullere eller trække kontrakten
Den nye forbrugerlov forlænger tilbagetrækningsperioden, dvs. returperioden, til 14 kalenderdage (før denne periode var 7 hverdage). Denne nye periode overvejer, at forbrugeren har ret til at returnere varen i løbet af de 14 kalenderdage efter den dato, hvor han meddeler iværksætteren sin beslutning om annullering. Fristen for arbejdsgiveren til at tilbagebetale pengene inklusive leveringsomkostninger er 14 dage efter tilbagetrækningen.
3. Regulering af den brug, som forbrugeren kan gøre, inden han giver op
Mange onlinebutikker inkluderer denne begrænsning og forklarer, at hvis forbrugeren bruger produktet, returneres pengene ikke. Med de nye regler kan iværksætteren ikke forbyde forbrugeren at prøve det købte produkt eller begrænse brugen, det blev købt til. Forbrugeren er kun ansvarlig for et fald i produktets værdi for at gøre en anden anvendelse, som det er designet til.
I denne forstand vil det være arbejdsgiverens ansvar at inkorporere klausuler, der afgrænser det, der forstås ved forkert brug af produktet, og etablere de normale kontroller, som det forventes, at brugeren foretager produktet for at kontrollere, at det fungerer til deres egne formål. .
4. Produktleveringsrisiko
Iværksætteren påtager sig de risici, som produktet kan lide under transport, indtil det leveres til forbrugeren.
5. Begrænsning af tillæg for anvendelse af visse betalingsmidler
Iværksætteren kan ikke opkræve et ekstra beløb eller en procentdel for forbrugerne, der skal betales med kreditkort eller andre betalingsmidler.
Et hårdt slag for mindre onlinebutikker
Der er ingen tvivl om, at små onlinebutikker vil blive stærkt påvirket af disse nye foranstaltninger, skønt de nye regler utvivlsomt vil forbedre forbrugernes rettigheder såvel som kvaliteten af salget via Internettet.
Det, der er nødvendigt nu, er, at forbrugerne kender deres rettigheder og håndhæver dem i alle deres onlinekøb, hvad enten de foretages i små virtuelle butikker eller i større og mere kraftfulde.