Forretningsrådgivning, Indras konsulentafdeling, har for nylig præsenteret undersøgelsen Strategiske udfordringer for FMCG og detailhandel. Denne undersøgelse er en praktisk guide til, hvordan man tackler de udfordringer, der opstår forbrugertendenser i det spanske samfund. En af disse tendenser er fremkomsten af den digitale native. For at gøre dette har de ansvarlige bedt alt dette til forbrugerne.
«Den digitale indfødte søger frem for alt mobilitet og samarbejde. De værdsætter pris / værdi ligningen mere og mere », forklarer seniorchefen hos Indra Business Consulting og forfatter til undersøgelsen, Cristóbal José Colón, der understreger vigtigheden af «At vide, hvordan man overfører værdien af produkter til denne type forbrugere».
Men denne nye type forbruger tager også højde for aspekter som lethed, men "Forstået på alle områder", Med andre ord, når det kommer til at finde et produkt, vælge betalingsmetoder og endda brugervenlighed og derefter dele det med tredjeparter, så "Alle mulige merværditjenester kan tilbydes dig."
Denne type kunder vil tvinge virksomheder til at gå et skridt foran på et sådant konkurrencepræget marked og på jagt efter "Differentialelement", da antallet af digitale indfødte i løbet af 20 år vil stige til 56 procent og nå 75 procent om yderligere to årtier.
I denne sammenhæng postuleres det i undersøgelsen af Indra Consulting's konsulentafdeling som noget nødvendigt for at styrke markedsføringsstrategier inden for det digitale felt mod engagement (eller forpligtelse) til mærker, forstå 'forbrugerrejsen' og således hurtigt kunne tilpasse sig kundernes behov og endda overraske dem.
«Vores anbefaling er at søge 'engagement' med den digitale klient, startende fra udviklingen af et nyt marketingkoncept, intelligent styring af priser og kampagner, udvikling af en organisations- og servicemodel, der er i overensstemmelse med de nye former for kommunikation med forbrugeren, og alt understøttet af en model for tværgående innovation, der gør det muligt at skabe differentiering med forbrugeren ", Forklarer Columbus.
Hvor ofte handler forbrugere online?
Ifølge undersøgelsen Strategiske udfordringer for FMCG og detailhandel, observeres det, at 35% af prøven køber mindst en gang om måneden, efterfulgt af 47%, der køber mellem en og fire gange om året. Kun de resterende 19% indrømmer, at de aldrig eller kun lejlighedsvis har købt en tjeneste via netværket.
Der er ikke nogen stor forskel mellem aldersgrupper, men tendensen, når vi kommer tættere på yngre aldre, er at købe oftere virtuelt.
Hvilke grunde motiverer min forbruger til at købe online i stedet for at gå i butikken?
Hovedårsagen til at købe online er billigere priser eller en god kampagne efterfulgt af muligheden for at modtage det derhjemme. For det tredje, mens 4.2.2 Køb At være til stede i online-kanalen er i dag en forpligtelse for alle virksomheder. Som forklaret i det foregående afsnit er internettet det indgangspunkt, der hjælper forbrugeren med at vælge et produkt eller en tjeneste.
Hvor ofte handler forbrugere online?
Ifølge resultaterne observeres det, at 35% af prøven køber mindst en gang om måneden efterfulgt af 47%, der køber mellem en og fire gange om året. Kun de resterende 19% indrømmer, at de aldrig eller kun lejlighedsvis har købt en tjeneste via netværket. De fleste af de voksne bekræfter, at det hjælper dem med at sammenligne med andre lignende produkter inden købet, det observeres, at de yngste undersøger meningerne fra andre forbrugere, der allerede har haft oplevelsen for at sikre, at det produkt, de køber, er det den rigtige. Derfor er det vigtigt at være opmærksom på online-mediet, da det, ligesom det kan favorisere produktet eller tjenesten, kan "beskidte mærket".
Hvad værdsætter dem, der fortsætter i den fysiske butik?
Evnen til at se, røre ved og smage på produktet ser ud til at være den vigtigste faktor for flertallet (88%), tæt fulgt af at være i stand til at modtage produktet på stedet og uden forsendelsesomkostninger.
Betydningen af mobil i online shopping
Er det vigtigt, at jeg indarbejder et websted tilpasset mobiltelefoner? Eller endda en ekstra app? Tværtimod er internet til en computer tilstrækkelig? Sammenfattende, hvad bruger forbrugerne mobiltelefoner til, når de handler, og hvad tror de, det vil tjene dem til i fremtiden?
På nuværende tidspunkt er det de vigtigste grunde til at bære mobilen med dig, mens du handler, hvis du leder efter information (22%), tilbud og kampagner (20%), selv ved at bruge den til andre formål end shopping (19%). Imidlertid er det vigtigste svar fra alle de adspurgte, at de i dag ikke bruger mobilenheden, mens de handler, selvom dette kun sker i tilfælde af 40% af de yngste sammenlignet med 70% af de ældste.
På trods af alt ser det ud til, at forbrugerne i fremtiden vil skifte mening. Den primære anvendelse af mobilenheden vil være at søge efter information om produktet (39%) efterfulgt af søgning efter kampagner (38%). Det skiller sig ud, at især de yngste forventer, at der er en applikation, der vil hjælpe dem gennem hele købsprocessen, og at digitale indfødte vil bruge deres mobiltelefoner af næsten enhver grund.