Alle online iværksættere på et eller andet tidspunkt står over for et almindeligt problem, der vises, når salget begynder at vokse: at være til stede tvivl, bekymringer og kommentarer fra alle kunder især når de er virksomheder med få medarbejdere. Mange gange er der ikke engang en afdeling specialiseret i denne sag. Dernæst introducerer vi dig 3 trin at du kan fortsætte med at give dem et godt service til dine kunder uden at ofre din tid og uden yderligere at distrahere dit personale.
Vær tydelig med dine produkter:
Medtag altid så mange oplysninger, som du tror kan være relevante for dine kunder. Det er at foretrække ikke at tage noget for givet. Med hensyn til produktet skal du specificere dimensioner, farver, vægt og materialer. Du skal også være meget klar over logistikprocesserne, inklusive tidspunktet, betalingsmetoderne, det firma, der leverer det, og leveringstiden. I dette sidste punkt er det altid at foretrække, at du angiver lidt mere tid for at give mulighed for eventuelle problemer eller ulemper, der kan opstå under rejsen.
Opret et FAQ-websted:
De fleste af dine kunder har den samme tvivl og bekymring. Sørg for, at en sektion med ofte stillede spørgsmål er synlig på dit websted. Gør dem så klare som muligt, og giv en kort, kortfattet og præcis forklaring på besvarelsen af spørgsmålet.
Definer et middel til direkte kommunikation:
Det kan være en e-mail, et socialt netværk eller en online chat. Det vigtige er, at du altid angiver den estimerede svartid, og det er værd at give et telefonnummer udelukkende til spørgsmål, der har brug for personlig opmærksomhed.
Husk, at tilfredse kunder vil overveje dig igen ved deres næste køb, så følg disse trin for at løse alle deres bekymringer.