En undersøgelse vist i Customer Pulse 2017, hvor 8238 forbrugere blev undersøgt, indhentet oplysninger fra mennesker i alle aldre i hele Europa, var de vigtigste undersøgte lande Frankrig, Tyskland, Det Forenede Kongerige og Sverige. Ifølge denne undersøgelse er køb og afhentning i butikken stadig meget populær som en online shoppingmetode i dag.
42% af forbrugerne i disse lande erklærede, at de havde foretaget et online-køb og brugt afhentningsfunktionen i butikken mindst en gang inden for de sidste 12 måneder. Og en ud af fire europæere, der bruger butiks afhentningsfunktionen, købte også et andet produkt i butikken, når de afhentede deres online ordre.
En anden undersøgelse har også afsløret, at halvdelen af e-handelsejere De investerer i køb og valgmuligheder i butikken, hvilket angiver den indflydelse, denne kendsgerning har på de nuværende handelsstrategier.
Vi ser hovedsageligt, at grundene til, at forbrugerne har tendens til at vælge dette metoden er at reducere forsendelsesomkostningerne, og de føler, at det er mere praktisk end at sende dem direkte til deres hjem, dette er tilfældet i 49% af tilfældene, de andre 36% kommenterer, at det kan være, fordi de føler sig mere fortrolige med denne leveringsmetode og foretrækker de fordele, som det op i butikken.
Butiks afhentningsmetode Det vinder popularitet, men der er stadig mennesker, der har nogle problemer med at bruge det. Nogle af de mest almindelige problemer, der påvirker kundeoplevelsen, er lange ventelinjer, hvoraf 1/5 af de adspurgte har oplevet det, et andet er normalt manglen på personale i butikkerne og den tid det kan tage at placere produktet inde i butikken .