I Spanien, købe online er dagsordenen. Ifølge en OCU-undersøgelse, brugerne køber online hovedsagelig elektronik, rejse- og fritidsprodukter og tøj. Tilgængelighed, bekvemmelighed og gode priser på onlinebutikker tilskynder købere til at vælge at købe online. Nogle er dog stadig tilbageholdende og tænker på potentielle problemer, hvis du ikke er tilfreds og er tvunget til at returnere dit køb. Men forbrugerne skal vide, at når de køber online, er de lige så beskyttede som om de købte i en fysisk butik, endnu mere.
Faktisk det nyetil EU-regler i sager om eCommerce øger forbrugerbeskyttelsen, når du handler online. Forbrugerne bør kende deres Rettigheder. Men overholdes denne forordning? Ved du, hvad forbrugerne har ret til? For at bekræfte dette har OCU udført en praktisk test i de mest populære butikker, der køber elektroniske produkter, som de derefter er vendt tilbage for at kontrollere den service og information, som butikkerne leverer.
Disse er de konklusioner Hvad OCU fik:
- Alle sider overholdt og sendte produktet under de aftalte betingelser. Den gennemsnitlige leveringstid var i gennemsnit 3 dage.
- I alle tilfælde kan produktet returneres uden problemer.
- Pengene blev genindført, men ikke altid med det samme.
- Returen er ikke gratis: køberen bærer returomkostningerne. I nogle butikker refunderede de ikke de oprindelige forsendelsesomkostninger.
- Betaling er ikke et problem.
- Købekontrakten var ikke så tilfredsstillende: 14 virksomheder syntes ikke særlig anbefalelsesværdige, da de indeholder uforholdsmæssigt store klausuler for forbrugeren, såsom beføjelsen til ensidigt at annullere ordren, udelukkelse af ansvar i tilfælde af prisfejl, begrænsning af returnering af produktet, hvis emballagen blev åbnet. Dette er eksempler på klart ubalancerede klausuler, som OCU har fundet på nogle websider.
I betragtning af ovenstående, såsom online køber Du skal tage hensyn til følgende, fordi du er inden for dine rettigheder:
- De skal give dig kontraktdokumentation og bekræftelse af købet, inden det sker.
- Du har 14 kalenderdage (inklusive helligdage) til at udøve din ret til at annullere købet: inden for denne periode skal du meddele virksomheden, at du vil returnere det.
- Omkostningerne ved returneringen afholdes af køberen.
- Sælgeren har en frist på 14 dage til at tilbagebetale køberen det originale købsbeløb og forsendelsesomkostningerne (hvis de også blev betalt af køberen), og det kan være nødvendigt at fordoble det, hvis det er forsinket.
- Den juridiske garanti for købet varer to år.
- Nogle produkter, der ikke fuldt ud er underlagt denne regel: dette er tilfældet med personlige, forseglede produkter (en CD, en creme), som af sundhedsmæssige eller hygiejniske grunde ikke kan returneres
Derudover foreslår OCU en række foranstaltninger til undgå problemer med onlinekøbog råder købere til at:
- Sørg for at foretage transaktionen fra en sikker enhed: computer, tablet eller mobil med klar antivirus, opdateret software og privat Wi-Fi.
- Kontroller, at du er på en sikker side: https skrevet i webadressen og en hængelås nedenfor.
- Sørg for, at der er en information eller et telefonnummer.
- Kredit- eller forudbetalt kort, PayPal eller kontant ved levering er det sikreste middel til at betale bedre end overførsler.
- Vælg helst sider på spansk med et firmanavn i Den Europæiske Union. Det bedste er at vælge virksomheder med Confianza online segl.
- Hvis en institution vækker mistanke, skal du rapportere den til politiet eller Telematic Crimes Group.
Endelige bemærkninger
Som forbruger har du dine rettigheder. Men at hævde dem kan tage tid. Det er bedst at købe fra velrenommerede og velrenommerede butikker. Spar dig selv problemer. I artiklen 61% af onlinebutikkunderne stoler på anbefalingerne fra andre brugere du finder meget nyttige oplysninger om dette emne.