Mens shopping online fortsætte med at vokse, så farerne ved at modtage dårlige anmeldelser eller negative kommentarer i sociale netværk eller på virksomhedssiden.
Det er blevet vist, at offentlighedens perspektiv på en virksomhed kan påvirkes negativt eller positivt af kritik og kommentarer, der findes på sociale medier, på grund af dette giver vi dig nogle måder, du kan håndtere på Negative kommentarer på sociale netværk for at forbedre din virksomheds popularitet:
Sørg for altid at svare:
Det værste du kan gøre er ikke at svare, undersøgelser har vist, at ignorering af en besked 78% af kunderne kan afvise muligheden for at foretage et køb eller ikke foretage et køb, de allerede havde planlagt, og 52% kan vælge at skifte leverandør.
Vær proaktiv:
Noget, der hjælper din virksomhed meget, er at være proaktiv og klar til at hjælpe kunder til enhver tid. På grund af dette er det vigtigt, at virksomheder har supportsystemer, der betjener kunder på den hurtigste og mest effektive måde. Vigtige punkter er, at det skal være hurtigt, effektivt og let tilgængeligt. Derudover skal al e-handel være forberedt på en mulig top i sidetrafik, idet man regner med mennesker dedikeret til disse kommunikationskanaler.
Håndter svindel:
Der er altid mulighed for, at folk handler og fejlagtigt beskylder virksomheder, der søger monetær gevinst, dette kan være et problem, men når sociale medier håndteres ordentligt, kan vi hurtigt indse disse beskyldninger og holde situationen under kontrol. Det er ikke nødvendigt at give mange detaljer om situationen, og i værste fald kan du slette kommentaren eller blokere kontakten.