Ikke alle kunder eller brugere er ens eller af samme art, og især når det, der tales om, er kunder inden for elektronisk handel. Til det punkt, at de bidrager med væsentligt forskellige konstanter. Og at det i alle tilfælde vil være nødvendigt at tage højde for at udarbejde en lean og afbalanceret marketingstrategi af hensyn til iværksættere i den digitale sektor.
Fra denne generelle tilgang vil vi analysere alle de profiler i klienterne inden for elektronisk handel, som du kan finde fra nu af. For at udføre mere gavnlige forestillinger til den professionelle aktivitet, som du repræsenterer i øjeblikket. Selvom de kan hæves fra forskellige systemer for at forbedre salget af dine produkter, tjenester eller genstande
Fordi det faktisk kan have meget information at have disse oplysninger til at udvikle din forretningsmodel. Ikke kun i kommercialiseringen af alle dine produkter, men også til vedligeholdelse af den digitale virksomheds logistik. I denne forstand intet bedre end at vise dig nedenfor nogle af de mest relevante profiler, som kunder kan præsentere i elektronisk handel.
Kunder inden for e-handel: lejlighedsvise profiler
Lejlighedsvise eller lejlighedsvise kunder er dem, der laver deres du handler online fra tid til anden. Det vil sige, når de har brug for et produkt eller måske på det tidspunkt, de har opbrugt kanalerne for fysisk køb. Fra dette synspunkt er et af dine hovedmål at bevare denne særlige klasse af brugere. De kræver større opmærksomhed for at involvere dem i forretningsdrift gennem digitale kanaler.
Dette er en befolkningssektor, der er meget ønsket af små og mellemstore iværksættere i denne sektor. På grund af det store potentiale er de nødt til at blive kunde med en fast tendens og med stor hyppighed i indkøb. I nogen af tilfældene har de meget veldefinerede tegn på identitet, og det er dem, vi udsætter dig for næste gang.
- Disse køb for dem er sekundære og udgør ikke målet for dine tendenser i forbrug.
- De gennemsnitlige udgifter, de bruger på digitale eller online køb, er ret beskedne og kan næppe ses i det budget, de designer hvert år.
- De ved normalt ikke så godt, hvordan disse indkøb kanaliseres, og har visse problemer med at udvikle kommercielle operationer gennem disse salgskanaler.
- Deres kendskab til de platforme, der driver dette salg, er ret knappe, og derfor har de også problemer med at identificere dem korrekt.
- De er ikke opmærksomme på de tilbud og kampagner, der foretages fra kanalerne eller online platforme. Fordi din interesse er ret slank på alle måder.
- Generelt er der normalt mennesker, der er vant til at betjene fra teknologiske enheder og især de mest avancerede. Hvis ikke, tværtimod, viser de ikke meget interesse for denne klasse af kommunikationsenheder.
Mellemliggende profiler, meget tæt på deres integration
Den næste gruppe blandt kunder eller brugere er dem, der er i en mellemniveau. Med andre ord er de gradvist blevet en vane i deres indkøb. De bliver mere og mere interesseret i denne form for shopping og er endda registreret på nogle digitale platforme til kommercialisering af deres produkter.
Det er et socialt segment, der kræver større overvågning af de ansvarlige for virksomheder eller digitale butikker. I denne forstand er de meget tilbøjelige til at være modtagelig for levering af information og produkter fra disse virksomheder. Mens de på den anden side normalt fungerer med få online platforme og præsenterer nogle af de egenskaber, som vi tilbyder dig nedenfor.
- Dens integration i disse salgskanaler for produkter, tjenester eller artikler er virkelig progressiv, og det bemærkes, at dets identifikation med digitalt salg næsten er tilfredsstillende.
- De er tilpasset denne form for indkøb, og i princippet har de normalt ikke problemer med at udføre disse kommercielle operationer. Og tværtimod er de meget trænet i at gennemføre dem fra enhver form for kommercielle strategier.
- De har et årligt budget til at foretage onlinekøb. Skønt uden bredden af de mest krævende niveauer i profilen inden for elektronisk handel. Men de har mange muligheder for at integrere i denne brugergruppe.
- Deres viden om digitale kanaler er ret højt, men uden at nå de niveauer, der kræves af de ansvarlige for elektroniske virksomheder. Selvom de i alle tilfælde er på en klar ekspansionsvej for at slutte sig til højere rang.
- De er afhængige af at købe bestemte produkter eller artikler, og i disse tilfælde dispenserer de med fysiske butikker for at opfylde deres forbrugsbehov. Som for eksempel inden for sektorerne af nye teknologier eller sportsbeklædning.
- Deres sidste interesse er den fulde integration som brugere af digitale platforme af disse egenskaber. Og som de har loyalitetspolitikker fra disse virksomheder eller online platforme. Uden nogen form for problemer for at tilfredsstille dette ønske i en verden af digitalt forbrug.
Loyale og fuldtids kunder
Endelig er den gruppe, der er mest efterspurgt af iværksættere inden for dette område, til stede. De er de mennesker, der er integreret i denne valgte gruppe generelt forbrug. Fra dette synspunkt kan de tilbyde lidt, fordi de opfylder alle kravene for at være den bedste gruppe i profilen for virksomheder eller onlinebutikker. Med en række bidrag, der ikke er tilgængelige for alle brugere. Hvis ikke, tværtimod, giver de meget veldefinerede kendetegn fra enhver form for kommercielle strategier.
De er fuldt integreret i denne gruppe af digitalt forbrug og giver i alle tilfælde tilstrækkelig teknisk viden til korrekt at udføre alle kommercielle operationer, der måtte opstå fra disse nøjagtige øjeblikke. Dens hovedfunktioner er dem, som vi vil liste nedenfor.
De er brugere, der udfører alle former for kommerciel drift fra dine digitale enheder og de har allerede meget lidt kontakt med de mere konventionelle eller traditionelle medier. Selv i dine økonomiske forhold eller med dine bankenheder.
De er meget forbundet Med brugen af nye teknologier i oplysningerne. Deres afhængighed er virkelig meget høj, og derfor har de ikke længere eller meget lidt forhold til medierne eller fysiske kanaler.
Deres grad af forbindelse til disse medier i forbrug er maksimal og har ingen nostalgi for gamle vaner i forbrugersektoren. Hvis ikke, tværtimod er de meget tilfredse med deres nuværende situation. Alle hans indkøb udføres gennem teknologisk support, selv i flere år.
Deres profil svarer generelt til unge med en høj akademisk uddannelse, og som normalt ikke har problemer med at udtrykke sig på andre sprog. Med interesse for nye teknologier, og det er i alle tilfælde meget højt, og det oversætter også til forbrugersektoren.
På den anden side har de ingen nag for åbne op for nye oplevelser inden for det digitale forbrug. Til det punkt, at de er meget åbne mennesker til at styre deres penge og alt, hvad de har brug for i deres daglige liv. Gennem læring erhvervet i år og års erfaring i forretningsforhold.
Under denne generelle tilgang foretrækkes denne sociale gruppe inden for digitale virksomheder, fordi den på en bestemt måde allerede er loyal. Selv om dette ikke betyder, at disse mennesker ikke skal følges op.
På den anden side er de udgifter, de foretager hvert år, faktisk meget høje og afhænger i høj grad af denne form for meget specielle vaner og af stigningen i den sektor, som forbruget repræsenterer.
Og endelig skal det huskes, at denne profil det er på det højeste trin De er en del af en gruppe, der er knyttet til nye tendenser på markedet. Mens de derimod er flere og flere blandt andre grunde, fordi de består af de yngste mennesker i det spanske samfund.
Som du måske har set, er e-handelsbrugere ikke ensartede. Hvis ikke, tværtimod, de viser meget mere nuance, end du måske tror fra starten.
Inden for denne nye kontekst skal det huskes, at disse profiler i online- eller digital shopping virkelig er ændrer sig gennem årene. De er meget foranderlige konfigurationer, og du kan gå fra en gruppe til en anden med en vis lethed og på en bestemt måde fleksibel i dens konformation. Så at begge parter i den kommercielle proces på denne måde kan drage fordel af deres handlinger. Mens iværksættere i sektoren vil være i stand til at øge deres salg, har kunder eller brugere lettere ved at identificere sig med andre mennesker for at opretholde mål i deres forbrugsstrategier.