Digital shopping er allerede installeret på den nationale scene som en vane, der følges af tusinder og tusinder af brugere. Dette afsløres i en nylig rapport fra Observatory for Evolution of Electronic Commerce in Food. Og hvor det konstateres, at næsten 30% af de spanske forbrugere købe masseforbrugsprodukter online. Og det øges i procent i forhold til andre sektorer inden for digital handel.
Men en af de største usikkerheder, som disse mennesker præsenterer, er den, der henviser til deres tilbagevenden og de kanaler, de har til rådighed for at formalisere deres påstande eller klager. I betragtning af ideen, mere eller mindre generaliseret, at der er visse huller i de nuværende regler for denne økonomiske aktivitet. Til det punkt, at du kan trække en positiv beslutning i denne henseende tilbage. Især i med hans sammenlignende med traditionelt forbrug eller mere konventionel.
I denne forstand skal det understreges, at elektronisk handel i Spanien har regler, så købere kan returnere det købte produkt eller den vare. Men hvor en række krav skal opfyldes for at udføre processen på en tilfredsstillende måde af hensyn til brugerne selv. Delvis ukendt af disse og det er i overensstemmelse med det vigtigste kilde til kontrovers i online shopping vaner.
Krav i en e-handel
Brugere skal til enhver tid kende de rettigheder, der hjælper dem, når de skal købe et produkt i en e-handel eller digital butik. Derudover er det mere og mere almindeligt, at disse virksomheder udsætter meget tydeligt på deres websider betingelserne for disse kommercielle operationer. Så de kan høres af brugere og offentligheden uden at forlade domænet.
Med en hel række rettigheder, der er inkluderet i den nuværende forbrugerlovgivning, og som påvirker ethvert segment af online shopping. Fra anskaffelse af computerudstyr til tøj eller ungdomstøj. På den anden side passerer vi gennem andre mere innovative sektorer, der er opstået i de senere år på grund af den positive indvirkning af disse vaner på forbruget blandt de nationale forbrugere.
I disse tilfælde har du anerkendte rettigheder til nogle af online-operationerne fra enhver digital butik. Vi vil udsætte dig for nogle, som du har ret til i denne form for online shopping.
En e-handel skal identificere sig over for kunden
Du ved det muligvis ikke, men disse virksomheder skal levere deres data på nettet. Så længe de er behørigt etableret på det nationale territorium. Såsom følgende identifikationskilder:
- Social betegnelse.
- Dit skatteidentifikationsnummer eller NIF.
- Dataene til at kontakte dem i tilfælde af en hændelse.
Betalingsmetoder for køb
Det overvejes af de nuværende regler, at handel eller digital butik tilbyder sine kunder en liste over de aktiverede betalingsmidler. Blandt disse er følgende tilgængelige:
- Kredit- og betalingskort.
- Bankoverførsler, både nationale og internationale.
- Nye teknologiske elektroniske betalingsformater.
Og endelig systemer, såsom Pay Pal eller andre med lignende egenskaber.
I alle de nævnte tilfælde vil de ikke være i stand til at opkræve deres kunder eller brugere et tillæg for deres brug. Dette kan være et lovsvindel, der kræver en rettidig klage til de kompetente myndigheder, generelt forbrugertjenester i de autonome samfund eller byråd.
Overholdelse af deadlines
Det er et af de aspekter, der mest berører brugerne, især på grund af de forsinkelser, som de efterspurgte produkter eller genstande kan lide. I denne forstand, hvis der ikke er nogen udtrykkelig specifikation, er udtrykket, hvortil produkterne kan modtages, det en hel måned.
Hvis de under alle omstændigheder ikke er opfyldt, ville brugeren have flere muligheder for at formalisere i denne proces:
Meddel køberen om, at der vil være en variation i vilkårene. Set over for dette scenarie har du to alternativer:
Annuller den kommercielle drift
Gå videre med processen, men skal betale en ekstra omkostning.
Mens de derimod i scenarier med uberettigede forsinkelser altid kan hævde, at de betaler det dobbelte af det beløb, der antages for dette køb. Skønt for dig at have det klarere fra nu af, kommer det hele ned til det faktum, at brugeren Du har 14 dage til at annullere købet af et aktiv uden begrundelse, og beløbet skal returneres inden for 14 dage efter tilbagetrækning.
Garantier i online køb
Det er en anden af de store bekymringer blandt købere. Ved om det købte produkt eller den vare har en garanti. Nå, det er det samme som om vi havde købt det i en fysisk butik. Det vil sige, det har en maksimal periode på op til to år og at det forkortes til seks, når defekten er oprindelig, og det tager derfor ikke så lang tid at have denne beskyttelse i brugerne.
I nogen af tilfældene løser reglerne enhver tvivl og giver endelig de samme rettigheder som ved konventionelle eller mere traditionelle køb. Hvilket er slutningen af dagen i disse tilfælde.
Tilbagetrækningsperiode
Dette er et andet af de mest kontroversielle spørgsmål inden for online shopping, og der indtil for et par år siden tilbød mere end en tvivl. Men med den applikation, der er indsamler i forbrugerlovgivningen, er endeligt afgjort til tilfredshed for nye brugere.
Alle disse forklaringer afslører et meget klart scenario for kunderne. Og det er, at lovene beskytter dem i deres kommercielle forhold via Internettet. Selvom det ikke er alt, ja i det mindste i langt de fleste daglige transaktioner, der har handel eller elektronisk butik. Til det punkt at blive fremragende nyheder, både for iværksættere og for klienterne i deres marketingnetværk.
Flere forbrugerrettigheder online
Under alle omstændigheder kan du nå et mødested, og det er fordi brugerne ikke er ubeskyttede fra deres køb i en onlinebutik. Hvis ikke, tværtimod, de har næsten de samme rettigheder som ved fysiske eller konventionelle køb. Dette er en faktor, som begge parter kan drage fordel af, fordi det giver større sikkerhed og respekt for forretningsprocessen uden nogen undtagelser af nogen art.
På den anden side er det også nødvendigt at understrege, at brugeren understøttes af strømmen Lov om regulering af detailhandel. Specifikt gennem sine artikler 39, 40 og 41, hvor det meget tydeligt efterlader alle de oplysninger, som brugeren skal vide, når de foretager deres køb. Det betyder ikke noget, produktets eller artiklens art: teknologisk materiale, reservation af turisttjenester, sportsbeklædning eller mobiltelefoner blandt nogle af de mest relevante elektroniske handelssektorer.
Estos søn los de algunos rettigheder hos onlineforbrugere og at de på en måde ikke adskiller sig alt for store fra fysiske indkøb. Som for eksempel dem, som vi udsætter næste.
- Sælgers identitet og hans adresse i detaljer.
- Produktets væsentlige egenskaber, såsom særlige kendetegn eller dets vigtigste træk.
- Købsprisen, og hvor alle skatter skal være inkluderet.
- Leverings- og transportomkostninger, hvis relevant.
- Formen for betaling og levering eller eksekvering. Genspejler f.eks., Hvis denne handling udføres med kredit- eller betalingskort eller med nye teknologiske systemer.
- Eksistensen af en fortrydelses- eller afviklingsret eller fraværet i de kontrakter, der er omhandlet i artikel 45.
- Omkostningerne ved at bruge fjernkommunikationsteknikken, når den beregnes på et andet grundlag end basishastigheden.
- Tilbuddets gyldighedsperiode og prisen. Så på denne måde er der ingen fejl med vilkårene for kommercielle tilbud og kampagner fra Internettet.
Kontraktens mindste varighed, hvis det er relevant, i tilfælde af levering af produktkontrakter beregnet til permanent eller gentagen udførelse.
De omstændigheder og betingelser, hvorunder sælgeren kunne levere et produkt af tilsvarende kvalitet og pris i stedet for det, som forbrugeren anmodede om, når denne mulighed ønskes.
Reparationer og udskiftninger af produkterne
Ikke af mindre betydning er denne anden side inden for e-handelssektoren. Nå skal du huske fra nu af, at disse to forestillinger vil være helt gratis for forbrugeren. Hvor følgende udgifter er inkluderet:
- Forsendelsesomkostninger.
- Udgifter hidrørende fra arbejde.
- Udgifter til materialer.
Disse er nogle af de vigtige, men på den anden side har du også ret til en korrekt teknisk service og eksistensen af reservedele i mindst 5 år fra den dato, hvor produktet ophører med at blive fremstillet. Det vil sige mange flere end du kunne forestille dig fra starten.