At få nye kunder er ikke en let opgave for digitale virksomheder. Der er ingen tvivl om det, men det er også sandt, at endnu mere kompliceret er, hvordan man genvinder kundernes tillid. Det er en strategi, der skal udvikles med en Særlig pleje og en masse disciplin i de handlinger, der skal udføres fra nu af. Fordi enhver fejl kan være meget dyr for dine professionelle interesser.
Så du kan udføre denne opgave med større garantier for succes, intet bedre end at følge nogle enkle retningslinjer, der får dig til at nå de mål, der forfølges i forretningsmiljøet. Hvilket er det, det alligevel handler om. Hvor det vil være meget vigtigt, at du definerer, hvad du vil gøre fra nu af. Hvis du har en temmelig stærk portefølje af klienter eller brugere, eller hvis du tværtimod nøjes med visse loyalitetsniveauer.
Inden for dette generelle scenarie vil vi give dig nogle af de mest effektive nøgler til, at denne forpligtelse bliver en realitet i de kommende måneder. Til det punkt, du kan ændre måde at styre på butikken eller virtuel handel. Uanset hvilken sektor du aktuelt beskæftiger dig med, og som ikke skal påvirke de handlinger, du bidrager med fra din kommercielle strategi.
Nøgler til at genvinde tilliden
Et af de mest effektive tip, når det gælder om at genvinde kundernes tillid, er at komme i kontakt med dem igen. Forholdet mellem begge parter skal genoprettes, som om der ikke var sket noget i de foregående måneder eller år. Som du kan bruge visse instrumenter til, som vi specificerer nedenfor:
- Genoptag afsendelse e-mails tilbyder relevant information om din digitale virksomhed. Uden at være virkelig meget invasiv, da det kan give de modsatte effekter.
- Giv alle slags produkt information, tjenester eller genstande, som du markedsfører på det tidspunkt. Gennem forskellige computermedier.
- tilbud psykologiske årsager så kunder kan komme tilbage i kontakt med vores forretningsinteresser og se, hvad de mangler fra manglen på denne form for forretningsforhold.
- Prøv at oprette en link det er virkelig stærkt, så kundernes eller brugernes beslutning er fuldstændig bekræftende.
- Vide, hvordan du skal reagere på reelle behov som kunderne har i de øjeblikke, og at det selvfølgelig kan være forskelligt fra før. Med forskellige forhold, der skal vurderes, når relationer mellem begge dele af processen genoprettes.
- Og som et sidste element, at være meget mere modtagelig end før for, hvad denne person måske eller måske ikke søger gennem en væsentlig anden behandling fra starten.
Individualiser processen baseret på hvert enkelt tilfælde
Mens derimod en anden af nøglerne til at udføre denne handling med succes ligger i at angribe problemet fra starten. For hvilken situationen skal etableres af klienten, men frem for alt at bevare deres forhold til virksomheden.
Bekræft fejlen: den næste fase af dette projekt består i implicit at indrømme, at forventningerne ikke blev opfyldt, og der kan endda gives grunde til, at dette scenarie er muligt. Hvor det vil være fuldstændigt nødvendigt for klienten eller brugeren at blive lyttet til og forstået, således at nye forretningsforbindelser kan gendannes fra tillid.
Løs problemet: hvordan kunne det være ellers i disse tilfælde, skal problemet angribes næste gang, men fra et positivt synspunkt. For at det ikke skal ske igen, og at undskyldningen virkelig er troværdig fra kundernes side. For at gøre dette skal du give en detaljeret forklaring om alt, hvad der er sket hidtil. Helt ærligt at forsøge at skabe et stærkere bånd fra da af.
Invester i udgifter: dette kan være en vanskelig beslutning i nogle tilfælde og afhængigt af den værdi, som klienten repræsenterer over tid. Men det kan være meget rentabelt på mellemlang og lang sigt. Blandt andet fordi du måske er i stand til at importere en meget pålidelig klient, der ikke vil skuffe dig i de kommende år.
Hold kunden informeret: den bedste måde at have dem i sammenhæng fra nu af er at give dem al den information, de har brug for. Det koster dig ikke meget, men til gengæld vil du blive belønnet med højere loyalitet fra disse kunder. Ikke forgæves, du kan omsætte det til praksis ved at sende periodiske rapporter via e-mails eller udstationering på sociale netværk. De er meget gode alternativer, der næsten aldrig vil svigte dig, når du udvikler denne forretningsstrategi.
Med det blik på en refleksion, som du i alle tilfælde skal udføre: at rette en fejl og genvinde en klients tillid er afgørende for at opretholde virksomhedens omdømme. Du skal tage det i betragtning for at tackle dette problem fra en klart positiv formulering, der kan give dig mere end en glæde i udviklingen af din digitale forretning.
Forbered en meget detaljeret strategi
Der er en gylden regel, der aldrig svigter i disse tilfælde. Det er den, der tager sig af det faktum, at når der serveres klienter, sker der fejl. Det er et aspekt, der ikke bør mangle, når der udvikles en strategi, der tager højde for disse problemer. Fra denne tilgang bør du aldrig gå glip af en handlingsplan, der er virkelig afgørende, og som kan sammenfattes i nogle af følgende overvejelser, som vi giver dig fra nu af.
Håndtere balance til klienten
Der er ingen tvivl om, at et meget effektivt system til at genvinde forbrugernes tillid er at vide, hvordan man behandler dem, som de fortjener. Nogle gange er det meget komplekst at tage det med til kano, men du kan prøve det fra nu af. Ikke overraskende har du intet at tabe med implementeringen. På den anden side, glem ikke at vide, hvordan man aktivt lytter til kunder for at vide, hvad de virkelig beder om. Hvor der er et lille trick, der næsten aldrig fejler ved denne slags lejligheder, og det er ingen anden end at overveje blandt målene, at alle klager eller spørgsmål skal besvares.
Lyt til kunder
Et af de aspekter, der skal værdsættes med den største iver efter at forbedre, er det, der har at gøre med empati med den anden del af processen. Fra denne anden generelle tilgang vil det være meget relevant, at kunder eller brugere fra nu af ved, hvordan man lytter til og forstås. Blandt andre grunde, fordi dit irritationsniveau reduceres kraftigt. Ikke overraskende er et af dine mål som digital iværksætter at søge en større grad af gennemsigtighed i forholdet mellem virksomhed og kunde. Du vil se, hvordan effekterne på kort tid vil spille til din fordel.
Analyser mistede kunder
I denne meget specielle strategi handler det i sidste ende om at optimere forholdet mellem begge dele af processen. Fordi det næste trin vil være at gøre gendannelsesprocessen så effektiv som muligt. Ikke alle mistede klienter vil kunne gendannes, men på den anden side nogle af dem, der har meget veldefinerede egenskaber, som du bliver nødt til at studere fra nu af. I denne forstand bør vores kommercielle strategier være rettet mod at filtrere de kunder, der er mest tilbøjelige til at vende tilbage, og dem, der ikke er det. Det er et meget effektivt system til at optimere ressourcer med større garantier for succes.
Bedre med kundekontakt
Hvis du i sidste ende virkelig vil genvinde kundernes tillid er en realitet, har du intet andet valg end at opretholde tilstrækkelig og korrekt kontakt med kunder eller brugere. Dette skyldes, at du har kontaktet de kunder, der mest sandsynligt vender tilbage, det er tid for dig at implementere et system for at genoptage deres tilbagevenden til organisationen af digitale virksomheder. Samt styrke en tilgangsmodel med denne profil af mennesker gennem informationsformater, udsendelse af propaganda eller bidraget på sociale netværk.
På denne måde vil du være i stand til at udvikle følgende handlinger, som vi vil forklare dig nedenfor:
- Vis interesse igen fra disse menneskers side for at styrke unionsbåndene.
- Forøg menneskelige ressourcer på mellemlang og lang sigt fra forskellige former for kommercielle strategier.
- Tilskynd bidrag, der muligvis stammer fra tilbagevenden fra nye kunder eller brugere fra nu af.
Men når man tager i betragtning, at for at få succes, når man anvender denne strategi, er grundlaget, i at kende klienten, god kommunikation, gennemsigtighed og kundeservice. På disse baser kan du udvikle flere handlingslinjer, end du kan forestille dig. Så i sidste ende opnår du de mål, du har sat dig selv.