Ordrer kan formaliseres på forskellige måder, og ikke et af de formater, der vokser mest i øjeblikket, materialiseres i onlineordrer. Fordi det ikke kan glemmes, at ordrestyring er en grundlæggende funktion for alle projekter, der udvikles gennem digitale eller online kanaler.
Gennem en proces, der faktisk begynder, før ordren produceres, fortsætter så længe den produceres og vedligeholdes, når produktet allerede er leveret til sine endelige modtagere. Med meget definerede egenskaber i alle faser af denne kommercielle proces.
Hvor er det meget vigtigt, at du fra nu af er meget klar over, hvad der er dine mest relevante mål i denne henseende. Fordi en online ordre ikke er den samme som den, der kanaliseres gennem fysiske eller mere konventionelle kanaler. Hvis ikke, tværtimod, viser det forskelle, der skal tages i betragtning, når man styrer denne proces.
Bestil online: Hvordan skal det være?
Der er ingen tvivl om, at onlineordren skal give en række meget veldefinerede særegenheder fra starten. Hvor er nogle af de kendetegn, som denne ordreklasse skal vise via Internettet, og som adskiller dem fra andre mere traditionelle kanaler. Vil du vide, hvad disse retningslinjer markerer onlineordrer? Nå, du er ved at finde ud af det lige nu.
- Du har brug for en software til forretningsadministration hvorfra man administrerer ordren effektivt og tilfreds med sine endelige modtagere.
- Processen skal være meget mere hurtig og fleksibel end gennem de sædvanlige systemer indtil for et par år siden.
- Det er meget relevant, du spørger produktanmeldelser, eller i det mindste foreslå relaterede køb, så du er i stand til at forbedre denne service i din onlinebutik.
- I en online ordre, hastighed på din proces over andre serier af overvejelser, især relateret til dets ledelse.
- En af nøglerne til succes skal være baseret på en sikker procedure for transport, generelt gennem et sikkert transportbureau, der modtager ordrer hver dag og altid tager hensyn til leveringsoplysninger.
Og selvfølgelig giver stor sikkerhed til dine ordrer. Hvor det vil være vigtigt, at følgende aspekter, som vi nævner nedenfor, altid er garanteret:
- Datoen for levering til kunder eller brugere.
- Fuld gennemsigtighed og information fra begyndelsen til den sidste fase af processen.
- At der kan udvikles en større interaktion mellem transportselskabet og kunderne selv.
- Mens det endelig altid er højt værdsat, at satserne ikke lider under omkostningerne i forhold til de satser, der er aktiveret i fysiske eller mere traditionelle forsendelser.
Før forsendelse finder sted
Et af de aspekter, der skal tages mere i betragtning, er dem, der er relateret til denne indledende fase af processen med godkendte ordrer. Fra denne tilgang er det nødvendigt, at du følger retningslinjer for handling, der ikke vil være meget stive for deres korrekte overholdelse. Til gengæld for at opnå fordele, der kan være meget nyttige for dine interesser inden for din professionelle aktivitet. Som for eksempel i de følgende tilfælde, som vi forklarer nedenfor i denne artikel:
Udfør en grundig opfølgning på betalinger og abonnementet betyder, at kunder eller brugere kan bruge. Så på denne måde har du ikke overraskelser i sidste øjeblik, der kan ende med beslutningen om ikke at gennemføre indkøbene.
Nøjagtige oplysninger om det produkt eller de varer, vi køber, bør være en anden prioritet inden forsendelse. Dette er aspekter, der skal være meget klare fra starten, så kommercielle relationer etableres solidt for fremtiden.
For at undgå problemer fra nu af vil det også være af stor relevans, at visse betingelser i kontrakten for denne service er meget klare. Hvor de relevante aspekter af selve forsendelsen ikke bør mangle: datoer, deadlines, sanktioner eller andre former for dens udvikling. Ligesom betingelserne i tilbagevenden, og dette er et meget relevant aspekt i ordrer, der afgives gennem teknologiske kanaler.
Naturligvis kan betingelserne ikke mangle med hensyn til sikkerhed tilbydes af denne kommercielle drift. Og blandt hvilke de er, kan alt relateret til at foretage en sikker betaling på det digitale handelswebsted blive efterladt i intentionerne.
Mens det på den anden side er det også meget praktisk, at hvad der er juridisk meddelelse, som bortset fra at være et obligatorisk krav, tillader klienten at vide, hvilket firma han har at gøre med.
Som alle disse forslag er der ingen tvivl om, at du vil være i stand til at foretage en sikrere og mere effektiv forsendelse fra nu af. Fra nogle tilgange, herunder kommercielle, forskellig fra dem, som du skal anvende fra en mere konventionel branche.
Under udviklingen af onlineordren
En anden fase, hvor transporten af de produkter, du sælger skal tilpasses, er, mens denne forsendelse finder sted. Det vil sige, indtil slutningen modtages af de endelige modtagere, kunderne selv. I denne forstand er det en meget speciel fase af processen, der kræver fuld overholdelse af de processer og procedurer, som vi har forpligtet os til i den generelle aftale med vores kunder eller brugere.
For at alt skal udvikle sig korrekt, vil det være helt nødvendigt at nå en række mål, som vi vil nævne nedenfor. I nogen af tilfældene vil det ikke være særlig kompliceret at udføre dem, de er ekstremt effektive.
- Alle produkter skal være mærket for at identificere dem let gennem deres respektive etiketter og koder for korrekt genkendelse.
- Dit pakning så der ikke er andre hændelser i denne periode af din transport. Med sin rettidige overvågning af de virksomheder, der udvikler denne service, som du har krævet.
- Det er fuldstændig nødvendigt, at der fra disse tilgange er en Lager, der opfylder kundernes behov. Så at enhver af hændelserne eller fraværet af produkterne eller tjenesterne kan korrigeres.
- På den anden side vil det være nødvendigt for automatiseret i funktioner af forsendelser kan forbedre, at klienten kan modtage dem i rette tid og uden nogen form for problemer, herunder tekniske.
Efter modtagelse af forsendelser
Vi er allerede i den sidste fase af processen, som også har brug for din opmærksomhed, så alt kører med større garantier for succes. Fra dette synspunkt vil der ikke være nogen anden løsning end at anvende disse opskrifter, som vi lige nu vil tilbyde dig:
Da denne proces ikke slutter, når den begynder, hvis ikke tværtimod når den slutter, er det meget vigtigt, at klienten er tilfreds med tjenesten. Det vil være den bedste garanti for at fortsætte med os som klient eller endda foretage os flere ordrer i de kommende måneder.
Under alle omstændigheder skal vi forhindre kunden i at returnere ordren til os. Det kan være et tegn på, at du ikke længere vil fortsætte med os og lede efter andre alternativer til efterspørgslen efter dine behov som forbruger.
Af denne grund er det virkelig relevant, at vi fra nu af tager højde for returbetingelserne, og hvordan du behandler din kunde, når han har modtaget ordren, er af stor betydning.
Det er meget effektivt for dig at vælge et lager og transportører, der har fungeret optimalt. Ikke overraskende er dette en af de vigtigste nøgler til at påvirke kundeloyalitet. Du skal være særlig opmærksom på dette aspekt, selvom du mener, at det ikke påvirker brugernes mening.
Et lille trick, som du kan bruge nu, er at sende tilfredshedsundersøgelser, bede om produktanmeldelser eller foreslå relaterede køb. De vil tjene dig på meget kort sigt for at forbedre den service, du tilbyder til alle modtagere af dine produkter eller artikler.
Du kan ikke forsømme denne faktor i forsendelser, fordi du risikerer at miste mange kunder, selv nogle langvarige i din virksomheds filer.
Glem ikke, at det at have lager på bestillingstidspunktet kræver alternativer. Fokuser på at lede efter dem, og at de giver dig de bedste garantier. Det er værd at bruge et par dage på denne aktivitet, der kan være en investering for din digitale virksomhed.
Et af dine store mål er ikke at lave fejl, og i dette tilfælde kan du ikke mislykkes i denne vigtige fase af processen med salg af produkter, tjenester eller varer online.
Onlineordrer er meget specielle, og som sådan skal du udføre en væsentlig anden behandling. For at nå opfyldelsen af dine mest umiddelbare mål.
Hvis du tror, at du skal delegere til transportselskabet, laver du en alvorlig fejl, da du skal bekymre dig om, hvordan forsendelsen går.