Et af de vigtigste aspekter ved oprettelse af en e-handel eller elektronisk handel er at vide, hvilken kunde du vil have. Blandt andre grunde, fordi en god del af de kommercielle strategier vil afhænge af denne vigtige faktor, som du skal vurdere fra nu af. Det vil også være meget vigtigt at meditere over det, så du kan opretholde et optimalt forhold til dine kunder eller brugere.

Mens du på den anden side er nødt til at stille dig selv følgende spørgsmål: Ved du, hvem din rigtige kunde virkelig er? Og når jeg siger, du ved, at vi henviser til fokus for din profil, og hvordan du kan fokusstrategier for at bevare det. En af de mest relevante faktorer for at få succes i en forretning eller onlinebutik. Hvor det er meget vigtigt at få data om de mennesker, der køber vores produkter, artikler eller tjenester. At handle med større garantier for succes.

Dette er en tilgang, som du skal fokusere på, inden du starter en virksomhed med disse egenskaber. Især hvis dit nærmeste mål er øge salget i en ikke alt for lang periode. Under alle omstændigheder finder du meget forskellige kundeprofiler, der får dig til at ændre dine handlinger til enhver tid og situation. Glem det ikke fra nu af, hvis du vil komme videre i denne professionelle aktivitet.

Hvordan er e-handelskunden?

Ifølge forskellige undersøgelser af digitalt forbrug er der nogle funktioner, der definerer dem meget tydeligt. Disse er unge mennesker med en middel købekraft, bymæssigt, og som opretholder et meget tæt forhold til forbruget generelt. Med den detalje, at de er tæt knyttet til at udføre disse operationer fra deres personlige computere, mobiltelefoner eller andre teknologiske enheder.

Inden for denne generelle sammenhæng skal det understreges, at disse mennesker er vokset meget i løbet af de sidste to år. Som anført i de seneste sektorrapporter udført af markedsundersøgelser. Hvor det konstateres, at elektronisk handel i Spanien i løbet af få år er gået fra at blive noget anekdotisk til et stærkt alternativ til det traditionelle salg takket være den ustoppelige vækst i antallet af salg.

For at ratificere denne tendens har National Markets and Competition Commission (CNMC) beregnet, at e-handelsomsætningen i vores land er gået fra 2.823 millioner euro til 10.116 millioner mellem 2013. kvartal 2018 og samme periode i 260, hvorved der opnås en vækst på XNUMX% på fem år. Meget høje procenter, der tilskynder iværksættere til at vælge denne sektor i deres professionelle aktivitet.

Kundeprofiler

Denne klasse af brugere giver en række egenskaber, der er meget veldefinerede i alle situationer. Med udgangspunkt i følgende varianter, som vi vil eksponere nedenfor, så du er mere klar fra nu af, hvordan du nu skal fokusere på de forskellige kommercielle strategier, som du har til rådighed til at gennemføre på dette tidspunkt.

Først og fremmest skal du tage et billede af din sociale og økonomiske status. Hvor det bliver klart, at de er mennesker, der er integreret i sektoren mellem 31 og 45 år med et mellem- og mellemhøjt socioøkonomisk niveau. På den anden side bidrager 58% af dem med universitetsstudier og er beboere i byområder med mere end 100.000 indbyggere. Selvom vi her skal samle en ny række egenskaber, som vi påpeger dig nu.

Dette er brugere, der er tæt forbundet med alle slags teknologiske enheder. I denne forstand viser nogle af de nyeste undersøgelser, at tæt på en 45% af forbrugerne de får adgang til digitalt indhold via mobiltelefoner. Mens 17% gør det via tabletter.

komfort

Blandt årsagerne til, at spaniere køber produkter eller tjenester online, gør næsten 90% det, fordi det er billigere og for nemheds skyld. Især de yngre befolkningsgrupper, der er mest tilbøjelige til at udvikle denne type kommercielle operationer.

Anbefalinger

Brugere finder disse anbefalinger meget nyttige, da de er baseret på produkter, der passer til deres præferencer. Både med hensyn til andre forbrugere eller gennem deres information fra e-mails. Selvom de gennemførte undersøgelser også påpeger, at en anden af ​​hovedårsagerne til dem er baseret på anbefalingen. Fordi det er, kan det være det eneste alternativ, som forbrugeren har på det tidspunkt.

De ser efter det bedste tilbud

På den anden side er det også en regelmæssig køber, der tålmodigt afventer den bedste pris, det bedste tilbud og de bedste betingelser for at købe. Til det punkt at vælge de mest overkommelige priser eller priser til dit personlige eller familiebudget. Fra dette synspunkt er du ikke en lejlighedsvis køber, men du baserer din beslutning på det monetære element i de produkter, tjenester eller varer, du leder efter i onlinebutikker. Til det punkt, at lige under 20% kan betragtes som forhandlerjægere, ifølge brancherapporter.

Den menneskelige faktor

De mere personlige konnotationer påvirker også den profil, som online- eller internetbrugeren udgør. Med en række differentieringer, der er værd at tage i betragtning på dette tidspunkt. Ikke overraskende giver det andre egenskaber, der adskiller dem fra den traditionelle bruger. Blandt dem er følgende psykologiske variabler:

• Dette er en person, der er opmærksom på alle nyhederne der genereres i forbrugersektoren.
• Han er meget modtagelig for en god del af kommercielle tilbud og kampagner og i de fleste tilfælde for at gøre dine ønsker effektive.
• De er mennesker der kan lide forny dine produkter: tøj, sportsudstyr, teknologisk udstyr, lyd- og videokanaler eller kulturelle understøttelser.
• Dens mere indflydelsesrig til de tendenser, der er sat i modeverdenen, og som derfor materialiserer disse forventninger i forbrug gennem onlinekøb.
• Det er en tendens i køb, der kan trænge igennem blandt brugerne, og som danner en meget veldefineret profil, der kan genkendes fra alle synspunkter.

På den anden side kan det ikke glemmes, at disse mennesker vælger at handle mere eller mindre regelmæssigt og ikke sporadisk eller lejlighedsvis. Til det punkt, at de har faste udgifter hver måned til dette koncept.

Røntgen af ​​online-køberprofilen

Denne klasse af brugere peger på fællesnævnere, der tiltrækker opmærksomhed meget tidligt, og at det er praktisk på dette tidspunkt at blive detaljeret. Så fra nu af har internetfirmaer en meget bredere informationskilde end hidtil. Som for eksempel med følgende bidrag, som vi udsætter dig for nedenfor.

Unge mennesker der er udviklet i brugen af ​​teknologiske enheder. Ikke kun mobiltelefoner, men også andre som tablets eller næste generations periferiudstyr.

De giver normalt en købekraftmindst halvdelen, hvilket giver dem mulighed for at udføre mange af disse kommercielle operationer med det primære mål at tilfredsstille deres forbrugerbehov: købe deres tøj, erhverve kulturelt materiale og nyde alle tilbud til fritid eller underholdning, blandt nogle af de mest relevante.

Dette er en profil, der er tydelig urban og at de generelt har mellemuddannelse eller videregående uddannelse og ved, hvordan de får adgang til de vigtigste kilder eller økonomiske platforme.

De er mennesker, der er tæt knyttet til reklameindhold hvorfra de kan tage deres referencer til at gennemføre deres indkøb eller erhvervelser.

Fra et forretningsmæssigt synspunkt med en klasse mennesker mere uafhængig. De ved, hvad de vil have og frem for alt det vigtigste, de kommercielle kanaler, hvor de kan få det lige nu.

Dens kommunikationskilde er grundlæggende baseret på virkningen af nye informationsteknologier og fra dette synspunkt er han stærkt påvirket af disse meget specielle medier.

Og for at afslutte, kan det ikke gå glip af dens efterligning med trends der markerer markederne og derfor i stigende grad skråner mod online- eller internetkøb.

Du vil have bekræftet, at det ikke er meget svært at identificere disse mennesker, og at du endda kan udføre markedsundersøgelser på dem for at finde ud af deres præferencer inden for sportsbeklædning, bøger, computermateriale og generelt alle de produkter, tjenester eller artikler, der skal gøre med det. online forbrug. Det giver dig mere information, så du kan henvende dig til dem med forslag, der er mere skræddersyet til deres reelle ønsker.

På denne måde får du en meget mere loyal kunde end før. Ligesom du vil have en meget mere individualiseret fil om deres rolle i forbrugersektoren. Det vil sige, det vil hjælpe dig med at forbedre forholdet til dine kunder, og i forlængelse heraf øges salget. Til det punkt, at du vil komme til den konklusion, at profilen til dine kunder eller brugere er noget vigtigere, end du tror.