Hvad er og hvordan fungerer e-handelsbetalingsgatewayen?

Du har helt sikkert oplevet som kunde i elektroniske butikker ved forskellige lejligheder, og nu hvor du er ejer af en af ​​dem, undrer du dig over, hvordan du kan forbedre dine kunders oplevelse på dit websted.

En tilfreds kunde er en sikker kunde til fremtidige besøg og køb, en værdi af ekspansion gennem sociale netværk eller mund til mund.

Når en kunde går ind i en butik, forventer de at finde en intuitiv navigation af webstedet, a klart design der ikke fører til forvirring, valgmuligheder Søg og andre direkte eller indirekte hjælpemidler, der opfordrer dem til at forblive på din side og endda komme tilbage.

Hvis din butik er et sikkert sted, med god navigation og med tilbehør, der hjælper din klient i deres beslutning om produkterne og endelig deres køb, kan du ikke gå glip af den stjernetjeneste, der utvivlsomt er betalingsportal.

Hvad er betalingsgatewayen?

La betalingsgateway er en tjeneste, der implementeres i elektroniske butikker, for at gøre det lettere for kunderne at betale. Afhængigt af den betalingsgateway, du bruger i din butik, får du en bedre eller dårligere oplevelse for dine kunder, når det kommer til at betale.

Det, du ønsker, er åbenbart, at dine kunder skal gennemse, konsultere og købe på en behagelig, hurtig og sikker måde, og når det kommer til at betale, ønsker du ikke, at kvaliteten skal falde. Det er nytteløst at have bedste design eller mest ønskede produkter, hvis din klient ønsker at betale for deres indhold i indkøbskurven, bliver alt kompliceret med det, de ikke kan eller ikke ved, hvordan de skal betale.

Hvis vi gennemgår oplevelsen af ​​hundredvis af e-shop-kunder, når de betaler, vi får en række tip og anbefalinger, der gør din butik til det ideelle sted, når du foretager betalingen, og undgår de fejl, som andre websteder begår ved ikke at forstå kunden.

Betjeningen af ​​en betalingsgateway er ret enkel:

Når kunden gennemfører købet og fortsætter med betalingen, bruger han et debet- eller kreditkortnummer og indsætter sine data i det område, platformen anmoder om.

El Kundens browser krypterer dataene for at sende dem til den butik, hvor han har købt. Hvad kryptering gør, er at sende de beskyttede data, så de ikke kan "skjules" af tredjeparter og læses. For at kryptere dataene bruges SSL (Secure Socket Layer) eller TLS (Transport Layer Security) -systemet.

Nu er kundens data inkorporeret i butikens betalingsplatform, som også er krypteret og sikker.

Betalingsplatformen kontakter sælgerbankplatform og giver dig kundens kortoplysninger.

Banken videresender til gengæld oplysningerne til klientmålplatform, for at kontrollere, at dataene er korrekte og til at udføre autorisationen.

Kundens bank verificerer dataene, og hvis de er korrekte, sender den autorisationen til sælgerens bank sammen med en godkendt besked. Hvis klientens bank ikke godkender handlingen, sender den for eksempel også en besked med årsagen "mangel på midler"Eller"forbindelse ikke tilgængelig".

Selvom det ved første øjekast kan virke som en kompliceret operation, tager det kun et par sekunder, indtil alle platforme kommunikerer, og kundens bank udsender en meddelelse, der godkender eller afviser operationen.

Kundeoplevelse ved betaling

Hvis vi tager højde for vores kunders ønsker, når vi vælger de produkter, vi sælger, lytter vi til dem, når de kritiserer vores elegante farve eller råder os til at foretage en ændring i butikken, vi må ikke ignorere den vigtigste vigtige del af alle: betaling.

Kunden er altid villig til at fortæl din oplevelse Når du er færdig med at bruge et websted, og hvis vi laver en oversigt over de problemer, du har haft under dit besøg og blandt dem er vanskelighederne ved brug af betalingsplatformen, er det ikke en god ting.

Min klient har taget sig tid til at beslutte, hvad han vil købe af mig, han har taget det til sin indkøbskurv eller indkøbskurv, han oprettede sin konto, og så er han klar til at betale, men ... det har ikke været muligt af forskellige årsager. Hvad vil min klient gøre? Faktisk, hvad du tænker, vil forlade min butik uden at købe og også med en dårlig oplevelse, som han gerne vil dele med den, der ønsker at lytte til ham.

Så det er klart, at en dårlig betalingsgateway i vores butik er en afgørende faktor, og det griber direkte ind i det dårlige salg i vores butik.

Nogle dårlige kundeoplevelser, når det kommer til kassen, bør afskrække dig, så din butik ikke laver de samme fejl. Lad os se på nogle af de vanskeligheder, som kunder udtrykker, når de bruger en betalingsgateway:

• "Det forekommer mig afvises, at en elektronisk butik ikke har mulighed for betaling via PayPal. "
• ”Når jeg prøver at betale med et kort, returnerer det en fejlmeddelelse, og jeg har prøvet det med flere kort. Du kan ikke spilde mere tid på at betale. "
• "Betalingsplatformen virker ikke sikker for mig, den har et design, som jeg aldrig har set, og jeg stoler ikke for meget på."
• ”Når jeg vælger betalingsmetode, sender den mig til en side uden for butikken, hvis jeg giver besked, og jeg stoler ikke på det."

relateret artikel:

Kundeoplevelse efter køb

Hvordan kan jeg forbedre betalingsgatewayen?

Vi er allerede klar over, at vi ønsker, at vores kunder skal have en vidunderlig tur i vores butik, fra starten af ​​at vælge produkterne, gennemse, stille spørgsmål og endelig betale. Nu er det tilbage at udføre det.

Først skal du observere, om din betalingsgateway indeholder nogen af ​​disse fejl:

• Formidler ikke tillid
• Det er svært eller forvirrende at bruge
• Vises malplaceret eller dårligt designet eller
• Omdiriger til andre sider uden fugleklient

Kun med en af ​​disse tidligere sager ville være grund nok til at ændre ting, hvis du alligevel finder alle fejlene i din betalingsgateway, er det klart, at dine kunder forlader din butik alarmerende ... uden at købe.

Det er bydende nødvendigt, at du handler og opdaterer din betalingsgateway. For at dine kunder ikke mistroer og sørger for, at deres betaling er sikker og uden at trække i håret, skal du træffe foranstaltninger:

FIRST_ FAMILIEBETALINGSMETODER. Alle de mest almindelige betalingsmetoder skal tilbydes ved hjælp af logoer, der er kendt med det blotte øje (Visa, Mastercard ...), for ikke at vildlede kunden. Når du betaler, og du hurtigt ser logoet på dit kort, føler du dig identificeret, og du er ikke malplaceret.

MEDDELELSE OM SECOND_ RETIRECTION. Hvis du har valgt en betalingsmulighed, hvor du sendes direkte til siden eller serveren til den person, der tilbyder betalingen (såsom PayPal), er det vigtigt, at du kommunikerer dette til din klient med en pop op-meddelelse, der informerer dem. Du skal vide, at for at afslutte betalingstransaktionen, vil du gå til en anden side uden for din butik, men at det er sikkert. Når du bruger betalingsplatforme, der sender deres side til din klient, såsom PayPal, er det normalt en ekstra tillid for klienten, da det er en velkendt og sikker betalingsside.

THIRD_ BRUG SIKKERE AUTORISEREDE LOGOER. Når du bruger et logo, og klienten klikker på det for at foretage en betaling, skal det være et sikkert link med et SSL-certifikat. Du skal bare købe et SSL-certifikat og installere det i din butik for at sikre dine kunders betalingstransaktioner.

Fordele og ulemper ved tredjeparts betalingsgateways

Som vi allerede har sagt før, i nogle gange bruger vi betalingsmetoder som PayPal, der bruger sin egen side til at foretage betalingen, så kunden bliver tvunget til at forlade den butik, hvor han købte, for at kunne betale. Det er vigtigt altid at underrette kunden om, at han vil forlade din butik for at komme ind i en anden, men du skal altid meddele ham, at hele transaktionen er 100% sikker.

På den ene side er det en meget sikker vane, fordi du undgår at implementere sikkerhedscertifikater, da selve betalingsplatformen har dem. Du undgår, at kunden skal indtaste deres personlige data og betalingsdata, da deres betalingskort eller kreditkort allerede er knyttet til betalingsplatformen.

Ulemper ved tredjeparts betalingsgateways:

Ikke alle kunder accepterer villigt forlade en side for at indtaste en anden og foretage en betaling, selvom den er velkendt.

Det er underligt at sende dine kunder til at betale et andet sted andet end din butik.

Fordele ved tredjeparts betalingsgateways:

Når den platform, du bruger, så dine kunder kan foretage betalingen i din butik, er det kendt som PayPal, Google Wallet eller Stripe, føler kunden sig endnu mere sikker.

I nogle lande, betaling via tredjepartsplatforme, er den mest anerkendte og pålidelige betaling. Hvis du vil sælge til andre lande, skal du finde ud af, om de anser disse platforme for mere sikre end butikkerne selv.

Hvor mange færre skærme få klienten til at navigere, jo bedre. Ved at sende dem til en anden platform for at betale forenkler du hele processen.

Du undgår klienten en lang proces med register og indrejse af Virksomhedsinfo der kan få dem til at tænke to gange om at fortsætte med at handle i din butik.

Afslutning: En vigtig del af brugeroplevelsen i din butik er betalingsgatewayen, studer godt, hvilke metoder der skal bruges, og tilbyder hurtige og intuitive oplysninger og metoder, og din hastighed på forladte indkøbsvogne falder, og din kundetilfredshed vil stige.