Inden for den viden, du skal have for en e-handel, ved at vide, hvad målet er en af dem. Måske kunne vi fortælle dig, at det er en af de vigtigste.
Og det er, at hvis du ikke har målet i tankerne, for et meget godt produkt, service... som du sælger, får du ikke noget. Og det vil i sidste ende påvirke, at du ikke når målet: at sælge. Men, hvad er målet? Fortsæt med at læse, at vi forklarer alt nedenfor.
Hvad er målet
Vi skal tage udgangspunkt i, at vi skal definere begrebet mål relateret til markedsføring, da det er det, der interesserer os i en eCommerce. Og i dette tilfælde taler vi om en gruppe af brugere, forbrugere, potentielle kunder, der har en række karakteristika, ønsker og behov som du kan tilfredsstille med dine produkter og tjenester.
Og ja, før du spørger dig selv, når vi siger målgruppe, idealpublikum, målkunde, markedsniche, potentielle kunder... refererer vi faktisk til målet.
For at gøre alt mere klart. Du har en e-handel, der er specialiseret i børnelegetøj. Selvom det, du sælger, er børneprodukter, er dit mål ikke børn, fordi det ikke er dem, der bestemmer, hvad de skal købe (de har heller ikke penge til at gøre det), men snarere du bør fokusere al din indsats på deres forældre, pårørende, etc. hvem er dem, der vil være interesserede i dine produkter.
Denne gruppe mennesker vil have en række karakteristika til fælles, samt behov og ønsker, som de ønsker skal tilfredsstilles i dine produkter. Fortsætter med eksemplet, det kan være, at de mennesker er af mellemhøj status, at de går meget op i børnenes uddannelse, og at de leder efter legetøj, der fremmer sindet hos de små. I disse tilfælde ville du have specifikt legetøj, der ville leve op til de forventninger, de har.
Du skal vide, at målet med at have et mål er at kunne segmentere og fokusere alle indsatser, strategier, kampagner mv. i den gruppe mennesker, som vi vil henvende os til. Med andre ord, i stedet for at gå generelt (alle), fokuserer vi på nogle få personer.
Tro nu ikke, at det kun er et mål at fokusere på én gruppe. Disse kan være adaptive. For eksempel at skabe en virksomhed med fokus på ældre mennesker, og over tid ser man en mulighed i yngre mennesker, der bekymrer sig om deres fremtid, når de bliver ældre. Forstår du, hvor vi skal hen?
Sådan defineres et mål
Vi er nødt til at fortælle dig, at det ikke er let at få alle karakteristika, ønsker, behov, smertepunkter, indvendinger... ud af et mål. Det involverer en proces, der nogle gange kan være langsom. Men hvis du lykkes, har du lang vej igen.
Når du først ved, hvad målet er, går det derfor gennem flere punkter at definere det for din specifikke virksomhed:
Demografi
Du skal vide cirka hvor gammel dit mål vil være; hvilket køn (hvad enten det er mand, kvinde eller begge dele). Normalt tenderer balancen dog altid mod det ene eller det andet).
Du kan også tænke på denne persons familiesituation. Samt inden for erhverv, uddannelsesniveau, social klasse, værdier, hobbyer... Jo mere du kender målpersonen, jo lettere vil det være for dig at sætte dig selv i deres sted.
Beliggenhed
Vi er interesserede i at vide, hvor du bor. I dette tilfælde af flere årsager:
Ved om du kan sælge ham eller ej. Da din online e-handel måske ikke tjener alle, og endda i samme land er der måske områder, hvor leveringsservicen ikke når frem.
Opret passende kampagner. Forestil dig, at din e-handel sælger over hele verden. En kampagne med en sætning lavet i Spanien vil dog ikke fungere i f.eks. Kina. Ikke i USA. Så du skal segmentere strategier også efter land.
behov
Den næste ting, du skal vide om målet, er behovene. Altså hvilke problemer har du, og hvad har du brug for.
Her bør du også medtage ønsker (hvad du ønsker), indvendinger (hvad forhindrer dig i at tage skridtet) og smertepunkter (selve problemerne).
Når du har alt, vil det være som et "røntgenbillede" af din ideelle klient (dit mål).
Hvor får du alle de data fra?
Det er mere end sandsynligt, at efter at have set det forrige afsnit, lige nu er du overvældet og spekulerer på, hvor du skal finde al den information, du har brug for at vide. Mere så, når vi taler om en online-forretning.
Imidlertid der er mange værktøjer, der kan hjælpe dig. Her sætter vi nogle af dem:
undersøgelser
Hvis du allerede har kunder, kan du sende dem et helt frivilligt spørgeskema for at hjælpe dig med at få information. I dem kan du spørge om deres præferencer, behov, købsvaner...
Ud fra denne information vil du være i stand til at få den type kunder, du har, og hvad de leder efter (og nogle gange kan det ske, at du har et defineret mål, og dine kunder er andre, så du er nødt til at rette op).
Google Analytics 4
Du har ret, værktøjet, der tjekker din side, bliver en god kilde til information, især demografiske data.
Forestil dig for eksempel, at du har troet, at dit mål er familier mellem 30 og 50 år.
Men dem, der besøger og køber, er unge mellem 20 og 30. Betyder det ikke, at man tager fejl med den besked, man giver, og at man kunne få flere?
Interviews
Dette online er meget mere kompliceret, men du kan inkludere dem i undersøgelser eller endda som en strategi for at give stemme til de mest loyale kunder (et interview for mange anonyme personer er noget, der tiltrækker meget opmærksomhed).
Konkurrence
Studer konkurrencen og ved, hvad dit mål er det kan hjælpe dig med at identificere funktioner og se, hvilken tilgang du bør tage.
Du skal selvfølgelig give din differentiering senere, men som base vil du kunne segmentere den specifikke gruppe, du skal til.
Efter al den information, vi har efterladt dig, vil dette koncept ikke længere være mærkeligt for dig. Faktisk er det muligt, at det vil hjælpe dig meget mere med at forstå dine målkunder, dem for hvem du virkelig kan løse det problem, de har, takket være dit produkt eller din service. Har du flere spørgsmål? Efterlad dem i kommentarerne, så hjælper vi dig.