En af de analyser, der fortjener stor opmærksomhed, er den, der refererer til forskellene mellem en omnichannel- og en multikanalstrategi. Fordi de er virkelig betydelige fra forskellige tilgange, men som under alle omstændigheder har en fællesnævner, der selvfølgelig er ingen ringere end at forbinde og tiltrække potentielle kunder. Så på denne måde kan salget af dine produkter, tjenester eller artikler fremmes.
Hvor tilstedeværelsen af en omnichannel-strategi ikke når frem, kan det gøres med en multikanal. I denne forstand kan de betragtes som komplementære og under alle omstændigheder er de ikke eksklusive fra noget arbejdsperspektiv. Hvis ikke, kan de tværtimod bruges i hver af de situationer, som en virksomhed eller et digitalt projekt gennemgår.
I begge tilfælde er der to muligheder for at opfylde dine indkøbsbehov og at de uden tvivl er meget nyttige i en given sammenhæng. Du skal bare definere og afgrænse det, og det vil være det definitive øjeblik til at fastslå forskellene mellem en omnichannel-strategi og en multikanal-strategi fra nu af. Og på denne måde, omsætte dem i praksis for at forbedre positioneringen af vores online-projekt.
Hvad er omnichannel-strategien baseret på?
Denne type strategi i ledelsen af digitale virksomheder er baseret på noget så enkelt at forstå, som det i virkeligheden er. kunde- eller brugerloyalitet, men fra et andet punkt end andre strategier i moderne markedsføring. Så du forstår det lidt bedre fra nu af: Det, det trods alt handler om, er at genskabe en bedre oplevelse i denne klasse af mennesker.
Hvor dets mest relevante mål er at hæve niveauet af loyalitet over for et kommercielt brand, så det på denne måde Købsmuligheder af forbrugerne. Kort sagt er det et yderst innovativt system, der har en tendens til bedre at udnytte de kanaler, der er etableret for at tilbyde denne service, i dette tilfælde gennem teknologisk support.
Et eksempel på denne tendens er repræsenteret ved de klassiske indkøbsvogne, der er indarbejdet i nogle websider. Hvor du kan akkumulere disse erhvervelser uden pres eller grænser i tidsrum. Så du i sidste ende kan se dem fra enhver teknologisk enhed, du har i hånden. Med mulighed for at aflyse operationen inden betaling, hvis dette er dit ønske.
På den anden side kan du ikke glemme, at selve omnichannel-strategien tillader indsamling af ordrer i formaterne med afhentning i la butik fysik. Som brugen af lignende grænseflader i alle kanaler. Som en stor nyhed sammenlignet med andre mere konventionelle systemer, der tilbyder dig mere forudsigelige og derfor basale løsninger. Det vil sige, at det fungerer på en mere individualiseret måde end gennem den anden strategi, som vi sammenligner den med i øjeblikket. Med den fordel, at vi kan udføre en bedre og mere optimal opfølgning af vores virtuelle butiks kunder eller brugere.
Tilstedeværelsen af multikanalstrategien: dens symptomer
Ved etablering af forskellene mellem en omnichannel- og en multikanalstrategi er det nødvendigt at have de mest relevante karakteristika ved sidstnævnte ledelsessystem i virksomheder med en digital profil. Ud fra denne tilgang er det mest umiddelbare mål med dette ledelsessystem baseret på at nå ud til kunderne på forskellige måder, både digitale og fysiske. Såsom annoncer, webbannere, brochurer, e-mail nyhedsbreve, mobilapplikationer, fysisk butik og enhver anden måde, som vi finder passende.
Mens det på den anden side også skal understreges, at dette system når, hvor omnichannel-systemet ikke er til stede. Det vil sige, fra dette synspunkt udgør det komplementære strategier. Selvom han i netop denne gør meget bedre brug af de unikke egenskaber ved hver type kommunikation for i sidste ende at koncentrere sig om dem på en meget mere effektiv måde end før.
Et andet af dets hovedbidrag ligger i, at tilstedeværelsen af multikanalstrategien skaber en mere tilfredsstillende oplevelse for de parter, der indgår i denne proces inden for den digitale sektor. Hvor det er nødvendigt at forudse Hvor vil vi lede vores tilgang hen? inden for denne sektor, med rigere information end gennem andre mere klassiske procedurer fra enhver form for kommerciel strategi.
Forskelle mellem de to ledelsessystemer
For at afgøre, hvilket af de to systemer, der er bedst til at forsvare vores interesser, vil det være meget vigtigt, at du fra nu af tager højde for nogle af følgende variabler, som vi påpeger nedenfor:
- Hvilken type e-handel du har, og hvad er salgets karakter.
- Kundernes eller brugernes profil i forretningsmodellen, og hvad er niveauet af loyalitet, som du har indarbejdet i programmerne.
- Salgsniveauet i dine produkter, tjenester eller artikler, og hvis du er villig til at være mere konkurrencedygtig i den sektor, hvor du befinder dig.
- Års anciennitet i din professionelle aktivitet, og om du har været i stand til at tilpasse dig de nye fremskridt inden for informationsteknologi.
- Og endelig ønsker jeg, at du gør fremskridt i den aktivitet, som du har dedikeret din professionelle karriere til.
Afhængigt af disse variabler vil du være i stand til at vælge en eller anden penetrationskanal, idet du til enhver tid ved, at den kan udskiftes til enhver tid og situation. Med det formål at forbedre din professionelle aktivitet i de kommende år, da erhvervslivets rentabilitet skal prioriteres højt for alle små og mellemstore iværksættere i den digitale sektor. Ud over endnu en række overvejelser af teknisk karakter, som vil være genstand for en anden artikel i denne blog.
Men indtil videre skal du huske på, at omnichannel taktik Det kan hjælpe dig med at positionere et kommercielt brand bedre. Især hvis du er i opstartsfasen af virksomheden. Mens du tværtimod ønsker en mere personlig kommunikation eller mål for hver klient eller bruger, er det at foretrække, at du vælger multikanalstrategien, da den er mere effektiv i dette aspekt. Men med mange varianter, som du kan anvende alt efter de omstændigheder, der måtte opstå fra nu af.
Fordele ved begge kanaler i styringen af en digital model
Du skal forstå, at indtil for nylig var alt helt anderledes, end det er i dag. Dette betyder ganske enkelt, at hvis du ville købe dig en mobiltelefonDet eneste du skulle gøre var for eksempel at besøge en butik eller fysisk butik, analysere tilbuddet og til sidst valgte du den model, der bedst dækkede dit forbrugsbehov. Nu har hele denne proces ændret sig radikalt, og meget kan have at gøre med brugen af en omnichannel-strategi eller tværtimod en multikanal-strategi.
Ikke overraskende er deres arbejdsmetoder reduceret til virksomhedens tilgang til digitale kanaler. Og det er dem, der kan give den sande dimension af de fordele, du kan opnå fra disse øjeblikke med dens endelige implementering. Så på denne måde kan du gøre din virksomhed mere profitabel og ikke ærgre sig over de virkninger, som konkurrenceudbuddet kan have. Glem ikke, at alt er et spørgsmål om at foreslå det og meget, når det i sidste ende handler om at analysere de reelle forskelle mellem en omnichannel-strategi og en multikanal-strategi. Det er trods alt et af de mest umiddelbare mål, du har fra disse præcise øjeblikke.
For at vælge en eller anden ledelsesmodel i den digitale virksomhed, har du intet andet valg end at vide, at det er en proces, der er en del af multiple og varieret opciones at du skal tilfredsstille dine indkøbsbehov. Og som en konsekvens af dette at bruge en eller anden strategi i retning af den forretning, som du har dedikeret dig til de sidste par måneder eller måske år. Det er en realitet, som du ikke må glemme, hvis du ikke vil begå den skæve fejl, som måske allerede er umulig at rette op på i de kommende regnskabsår.
Hvordan man anvender hvert af disse to systemer
Et andet meget anderledes emne, da disse strategier udføres i kommerciel markedsføring, da de kræver en anden behandling. Hvor det vil være meget vigtigt at tage højde for nogen af de følgende variabler, som vi foreslår nedenfor:
- Arten af digital aktivitet og dens indvirkning på virksomhedens regnskab.
- Vide, hvilke effekter der i sidste ende kan skabe i vores forretningsmodel.
- Den eftervirkning det har blandt kunder eller brugere, især på mellemlang og lang sigt.
- Den erfaring, som disse forretningsnicher kan rumme, vil også være afgørende for at vælge den ene eller anden ledelsesstrategi.
- Og endelig vores egen interesse i at føre et ledelsessystem til skade for andre.