Forbrugerrettigheder i forbindelse med onlinekøb

Forbrugerne har en række rettigheder vedrørende deres køb, som skal styre disse kommercielle processer. Forbrugerrettigheder ved onlinekøb anerkendes også, og alt dette på trods af, at denne virkelighed i nogle tilfælde kan ignoreres i forhold til forbrugersektoren. Så, for at du skal kunne beskytte dine personlige interesser mod enhver erhvervelse over internettet, vil vi på en enkel og praktisk måde tilbyde dig, hvilke værktøjer du har til at sikre disse operationer online. Ved køb af audiovisuelt materiale, skønhedsprodukter eller enhver form for tøj.

Fra dette generelle scenarie er det kun muligt at liste og forklare nogle af de mest grundlæggende rettigheder, som du har, når du gennemfører et online køb. Uanset arten og formålet med erhvervelsen. I begge tilfælde afhænger alt af den umistelige ret til kender sælgerens reelle identitet. Ikke overraskende er det en forpligtelse, der er anerkendt af de nuværende regler vedrørende forbrug i Spanien.

Derfor, når du foretager et køb på en webside, bør følgende forretningsdata vises:

• NIF-nummeret.
• Dit firmanavn.
• Data eller kontaktoplysninger.

Hvis de af en eller anden grund ikke vises, har du intet andet valg end at gøre det mistro sælgeren og som du ikke bør acceptere det kommercielle forslag, som de foreslår dig fra netværket. Det er så enkelt, fordi det er en del af en af ​​de grundlæggende forbrugerrettigheder, når du handler online. Til det punkt, at du kan tage unødvendige risici i den online operation, som du har til hensigt at formalisere.

Forbrugerrettigheder: Kend betingelserne i din kontrakt

Andre krav, som e-handelsvirksomheder skal stille, er at tilbyde kunderne omfattende information om betingelserne i kontrakten. Dette aspekt er meget relevant, fordi det påvirker mange og forskellige determinanter, blandt hvilke følgende skiller sig ud nedenfor:

1. Forsendelsesomkostninger: de skal oplyse de samlede omkostninger ved operationen eller købet, inklusive transport, hjemlevering eller andre faser i denne proces.
2. Leveringsfrister: Det vil være information, som de skal give dig direkte fra netbutikken. Det vil sige ventetiden indtil produktet kommer hjem til dig: 1, 2, 6 eller endda flere dage. For hvis det ikke er tilfældet, har du en gyldig periode på op til 30 dage, indtil du modtager forsendelsen hjemme hos dig eller det sted, som du har angivet i bestillingen.

Nogle forholdsregler at tage:

Hvis du ikke vil have det mærkelige problem med internetkøb, vil det være meget vigtigt, at du analyserer alle betingelser i din kontrakt. For at disse afsnit er behørigt afspejlet i kontrakten. Hvis du ikke var særlig klar over denne faktor, bør du underrette virksomheden eller tværtimod vælge et andet tilbud, der giver dig større gennemsigtighed i oplysningerne.

I den forstand skal du påregne, at hvis du ikke har det inden for de aftalte tidsfrister, har du en perfekt returret. Altså hvis der er en uberettiget forsinkelse i leveringen. Uanset størrelsen af ​​operationen eller kendetegnene ved købet.

Beskyttelse af dine personlige data

Hvis internetkøb er præget af noget i forhold til andre mere konventionelle eller traditionelle markedsføringskanaler, skyldes det, at du er udsat for efterlade flere spor i operationen. Både i forhold til registrering og de spor, du efterlader, mens du surfer. Hvis du ikke ønsker, at de skal bruges af tredjeparter (eller af salgsvirksomheden selv), har du ingen anden løsning end at anmode om at få dem fjernet.

Du vil også kunne undlade at blive optaget på direkte markedsføringslister, hvor du kan få tilsendt e-mails, annoncer eller andet salgsfremmende materiale. Gennem en sektion på hjemmesiden, der varetager dine interesser mod de mest aggressive handelsstrategier af denne klasse af virksomheder inden for onlinesalg.

Mens på den anden side, skal det altid huskes, at hvis du vil, behøver de ikke at sende dig nogen form for reklame. Men du bliver nødt til at sagsøge den, før du placerer ordren i forbrug. Under alle omstændigheder bliver virksomheden nødt til at informere dig om enhver form for strategi i sin loyalitetspolitik.

Ret til at udøve et sikkert og pålideligt køb

Et af de aspekter, der genererer mest kontrovers i internetsalg, er relateret til medios de pago. Normalt de virtuelle butikker, der tilbyder flere alternativer til at udføre denne handling. De skal ikke pålægge dig noget specifikt, men gældende lovgivning beskytter dig, så du kan vælge det betalingssystem, der passer bedst til dine personlige egenskaber.

Betalingsprocessen skal derimod have særlig overvågning på tidspunktet for acontobevægelsen. Hvor nogle af disse handlinger aldrig bør mangle på virksomhedens hjemmeside:

• At have en sikkerhedscertifikat der garanterer driften uden problemer. For du kan desværre finde butikker, der ikke giver denne garanti.
• Tjek at hjemmesiden har en lås aktiveret i adresselinjen. Det er meget nemt at opdage, og det vil være det bedste tegn på, at hele processen udvikler sig, som du forventede fra begyndelsen.
• Et lille trick til at vise, at du står over for et sikkert domæne, består af adressen på butikken. Du bør starte med https: Det vil være den bedste måde for dig at vide, at du ikke står over for en ulovlig eller svigagtig butik.

Hvis du ser, at hvor du skal købe bringer alle disse tegn, tillykke. Du vil være i perfekt stand til at foretage købet uden nogen form for risiko eller hændelse, der kan påvirke købet af et kommercielt produkt.

Produktgaranti

Du kender det måske ikke, men både fysiske køb og gennem internettet giver du garanti i den kommercielle drift af to år. For alle slags produkter eller tjenester, og det vil automatisk blive udført i kundekartoteket. Det kan i hvert fald ske, at de i nogle butikker giver dig mulighed for ikke at have denne periode mod en lille rabat på varen.

Dette vil være en beslutning, der helt vil afhænge af dine personlige interesser. For i tilfælde af en hændelse, både teknisk og logistisk, vil den ikke give dig nogen beskyttelse mod hændelser, der kan opstå under købet.

Det er altid praktisk at drage fordel af denne klausul for at undgå uventede situationer fra kundernes side. Især, til indkøb af produkter i udlandet eller simpelthen fordi de er meget komplekse at reparere. Det er en rettighed, som også er omfattet af gældende forbrugerlovgivning.

Maksimal returperiode

Hvis elektronisk handel skiller sig ud for noget, er det på grund af dens største problemer med at returnere den købte vare. Glem lige nu om denne fejlagtige tilgang, da du har den samlede ret til at ændre den i en tidsrum, der når op til 14 dage. Hvis du gør krav på det inden for disse perioder, skal du ikke være i tvivl om, at du virkelig kan kræve denne ret fra online forbrugere. Men hvad er endnu vigtigere, uden at du behøver at retfærdiggøre denne beslutning, som du har truffet.

Med en lille forskel, og det er, at hvis sæsonen er resultatet af en teknisk hændelse eller fejlfunktion af produktet, Det koster dig ikke en eneste euro. Heller ikke i de transportomkostninger, som denne ændring genererer. Medmindre netbutikken angiver en anden handling på sin hjemmeside. For ikke at få nogen negativ overraskelse, har du ingen anden løsning end at kontrollere betingelserne for denne kommercielle operation.

Mens det på den anden side er meget praktisk at huske, at der i dette aspekt ikke er nogen særlig væsentlige forskelle mellem, hvad der er en ansigt-til-ansigt butik og en digital. Dine rettigheder i begge tilfælde er garanteret fra begyndelsen. Som en af ​​de garantier, der er tilgængelige for spanske forbrugere.

Modtag personlig information

En anden rettighed, som brugerne har, selv om det i dette tilfælde er større kompleksitet i sin anvendelse, er den, der er direkte knyttet til muligheden for at modtage personlig opmærksomhed. I den forstand åbner de nuværende regler i sektoren for elektronisk handel mulighed for, at kunder kan kontakte den digitale butik. Af denne grund skal denne type virksomhed inkludere en eller flere af følgende kontakter på deres websider:

• E-mailadresse af virksomheden og aldrig fra en privat adresse.
• Fastnet- eller mobiltelefonnummer inden for det nationale område.
• Andre former for personlig kommunikation: sociale netværk, ansigt-til-ansigt kontorer osv.

Så de kan bruges af kunderne til at etablere direkte kommunikation eller direkte generere en hurtigere respons fra virksomheden.

Hvis disse oplysninger af en eller anden grund ikke er til stede, vil det være nødvendigt at være mistænksom over for dets hensigter. Eller i det mindste for at krænke en del af de rettigheder, som forbrugerne har.