MetaPack har afsløret resultaterne af sin forbrugerundersøgelse. Studiet Forbrugerens valg af levering: Status for levering af e-handel i 2015 har afsløret, at amerikanske og europæiske forbrugere ønsker flere leveringstyper at vælge imellem, større leveringskomfort og en skræddersyet leveringsoplevelse.
Denne undersøgelse afslører Forbrugerne forventer, at onlineforhandlere tilbyder mere bekvemme og personlige leveringsmuligheder, der passer til deres travle livsstil.. Ifølge en ny undersøgelse foretaget af Research Now for MetaPack, den globale leder inden for elektronisk handel, ville forbrugerne ikke tøve med at opgive et onlinekøb, hvis den leveringsmulighed, de ønsker, ikke er tilgængelig.
Resultaterne af undersøgelsen om Forbrugerens valg af levering: Leveringsstatus i Elektronisk handel for 2015 MetaPack fremhæver den stadig vigtigere rolle, som levering spiller for at påvirke forbrugernes valg, når de beslutter, hvilken onlinebutik
To tredjedele af de 3.000 adspurgte voksne (66%) bekræfter, at de har købt varer fra en forhandler snarere end en anden, fordi de tilbudte leveringsmuligheder var mere attraktive, og 49% sagde, at de ikke havde noget imod at betale mere for at have en bedre eller flere leveringsmuligheder. .
”Dette afspejler tydeligt, hvordan e-handelsadministratorer, der fortsat kun fokuserer på at foretage ændringer i webstedsfunktioner, mangler en utrolig åbenbar og vigtigste mulighed for at skabe konvertering: tilbyde leveringstjenester, der imødekommer de enkelte kunders komplekse og personlige krav»sagde Kees de Vos, Chief Product and Marketing Officer hos MetaPack.
Dagens forbrugere vil ikke tøve med at opgive købet, hvis leveringsmulighederne ikke er tilfredsstillende.
Mere end halvdelen (51%) af køberne bekræfter, at de ikke har gennemført en indkøbsordre på grund af dårlige leveringsmuligheder, idet de bl.a. nævner, at levering ikke kunne garanteres til en bestemt dato (30%) eller ville tage tid. -
Derudover 76% af de handlende kiggede på forhandlerens returmuligheder, inden de bestilte, og 51% sagde, at de ikke var fortsat med købet, fordi tilbageleveringsprocessen ikke var let eller behagelig for dem.
Med hensyn til hvad forbrugerne forventer af onlineforhandlere, sagde 83%, at de ville klart angivne leveringsmuligheder på selve produktsiden. Og når det kommer til bekvemmelighed, vil 86% af kunderne have hurtig levering, og 83% sagde, at de nu forventer at have en garanteret leveringsdato. Yderligere 80% siger fortsat, at de også forventer at få en hårnål.
Undersøgelsen blev udført online blandt 3.000 respondenter i USA, Storbritannien, Spanien, Frankrig, Tyskland og Holland for at forstå forbrugernes efterspørgsel omkring levering. Resultaterne afslører nogle interessante forskelle i forventninger til levering mellem europæiske og nordamerikanske forbrugere.
Afhentning i butikken er den mest populære efter hjemlevering
Når det kommer til udbuddet af leveringsmuligheder, bruger nutidens købere en række tjenester ud over levering til hjemmet, hvilket stadig er populært blandt alle forbrugere; 90% af respondenterne har brugt denne mulighed i de sidste seks måneder.
Store afhentning toppede listen over alternativer til levering af hjem, og er den mest populære for købere i Storbritannien (47%) og USA (33%). Levering til en lokal butik eller et indsamlingssted var den næstmest populære mulighed - især for 48% af de franske købere - kun 17% af de nordamerikanske forbrugere vælger at bruge denne mulighed.
I modsætning til, levering til arbejdspladser er mere populær hos spanske forbrugere (14%) og tyskere (12%), men mindre tilbøjelige til at blive brugt af købere i Frankrig (6%) og Holland (9%). Endelig foretrækkes levering af forsendelse, selvom den mindst populære mulighed blandt købere i Europa og USA, af 20% af forbrugerne i Tyskland, der sagde, at de havde brugt tjenesten i de sidste seks måneder.
Leveringsoplevelsen har en indvirkning på forbrugerloyalitet
I denne forbindelse Spanske købere er mindst tilgivende. En negativ leveringsoplevelse kan forhindre købere i at bruge en forhandler igen. Mere end halvdelen af de spanske forbrugere (51%) ville ikke købe fra en forhandler igen efter en dårlig oplevelse, og de er mest sandsynlige for at sprede deres modvilje gennem sociale netværk. Derudover bekræfter 52% af de spanske respondenter, at de har brugt sociale netværk til at dele en negativ oplevelse.
Tilsvarende vil tyske (49%), engelske (49%) og hollandske (47%) købere ikke bruge en forhandler igen efter en dårlig leveringsoplevelse. Til sammenligning ville kun 36% af de franske købere og 38% af de nordamerikanske forbrugere vælge at trække deres loyalitet over for en online sælger.
Spanske og nordamerikanske forbrugere er de mest krævende
Forbrugere ønsker at vide status for deres ordrer online, hvor 88% af alle respondenter bekræfter, at de er afhængige af e-mail- eller SMS-underretninger for at kontrollere fremskridt. At vide, hvad der sker med dine ordrer, er især vigtigt for forbrugere i Spanien (92%), USA (91%) og Tyskland (91%).
Købere i Spanien og USA er især aktive i denne henseende, hvor henholdsvis 18% og 22% kontrollerer status for deres ordre fire eller flere gange.
Omkostninger, hastighed eller levering til tiden - hvad er vigtigst for købere?
Med hensyn til leveringsprioriteter, Dagens forbrugere ønsker evnen til at personliggøre deres levering for at imødekomme dine specifikke behov i forhold til hvert køb, de foretager. Derfor, mens hurtig levering er en prioritet for 86% af respondenterne, sagde 78%, at de ville vente længere, hvis de varer, de købte, var billigere. I mellemtiden er det en nøgleprioritet for en tredjedel (30%) af alle respondenter at være i stand til at stole på en detailhandler, der leverer, når de siger, at de vil levere.
Levering med lave omkostninger er en prioritet for 49% af de britiske forbrugere og 47% af de amerikanske forbrugere. Selvom hollandske købere bryr sig mindre om billig levering, viser leveringshastighed at være den vigtigste ting. Sammenlignet med 16% af de engelske købere sagde 30% af de hollandske forbrugere, at det var det vigtigste.
LSpanske og hollandske forbrugere har høje forventninger til, at en detailhandler leverer sine leveringsløfter. 38% af de spanske forbrugere og 34% af de hollandske forbrugere sagde, at det var det vigtigste for de fleste af deres onlinekøb.
Forskellige leveringsmetoder tiltrækker forbrugere
Når du bliver spurgt, hvilke leveringstjenester de foretrækker at bruge i fremtiden, der var lidt ønske om en drop-in service i bagagerummet på købers bil. Indstillingen var kun attraktiv for 7% af de amerikanske forbrugere og 8% af de franske forbrugere. Den mest omtalte drone-leveringsmetode skabte lidt mere brummer, primært hos amerikanske (10%) og tyske (8%) købere.
At levere produkter til en sikker kasse uden for deres hjem viste sig at være et vindende koncept for 21% af de amerikanske kunder mens levering til et sikkert billetkontor var et populært valg for tyske (15%) og spanske (11%) kunder. I mellemtiden viste det sig, at afhentning fra en togstation var den mest attraktive for franske købere (13%).
MetaPack Study Highlights for Spanien
Med hensyn til data, der henviser til e-handel i Spanien, skiller følgende data sig ud:
- 78% af de spanske respondenter sagde, at de havde købt produkter fra en forhandler snarere end en anden, fordi de tilbød flere leveringsmuligheder
- 59% har betalt mere for produkter, fordi leveringsmulighederne var bedre eller mere
- 69% af de spanske forbrugere har ikke gennemført en onlineordre, fordi levering var for dyr
- Gratis levering er vigtigere for spanske forbrugere end i nogen anden undersøgt region (96%)
- Spanske forbrugere (78%) er den anden, der er tilfreds efter Det Forenede Kongerige med at vente længere på levering af deres produkter, hvis de er billigere
- 88% af de spanske forbrugere ville købe mere fra en detailhandler, der havde lettere returprocesser
Infografik
Infografikken nedenfor viser dataene fra denne undersøgelse på en klarere og mere forståelig måde.
