Hvis du har en virksomhed, det være sig en fysisk butik eller en e -handel, er der sikkert én ting, der holder dig vågen hver dag: at få kunder. Disse er ikke så lette som vi måske tror, og alligevel er det den stærkeste søjle for en virksomhed. Hvis dette er velformet, er stabiliteten i virksomheden ubestridelig; men hvis der ikke er mange, kan din butiks liv være i fare. Og for dette skal du lede efter potentielle kunder.
Men Hvad er en potentiel kunde? Hvilke typer er der? Kan en potentiel kunde starte en virksomhed? Hvis du stiller dig selv alle disse spørgsmål, er det på tide, at vi giver dig et svar.
Hvad er en potentiel kunde
På en enkel og klar måde kunne vi sige, at en potentiel klient er den person, der kan blive køber eller bruger af en service eller et produkt, som du har til salg. Med andre ord ville det være enhver, der bruger eller køber dine produkter.
Nu angiver kvalifikatoren for potentiale, at de endnu ikke har købt noget, men kunne være interesseret i det produkt eller den service, du tilbyder, uden endnu at være blevet en rigtig kunde.
Vi giver dig et eksempel. Forestil dig, at du har set en utrolig kjole i en butik til et bryllup, som du har om tre måneder. Du har måske ønsket det så meget, at du vil købe det, men da der stadig er lang vej igen, og du ikke ved, om du inden for en måned vil have tabt eller taget på i vægt, venter du. Du har det dog i øjnene. Det kan kvalificere sig som en potentiel kunde, fordi de er en person, der er interesseret i den kjole, men endnu ikke har købt den.
Generelt, Potentielle kunder er dem, der er interesseret i dine produkter eller tjenester, men ikke er færdige med at tage skridtet, blive holdt tilbage af forskellige spørgsmål (måske prisen, andre kunders meninger osv.).
Potentielle kunder vs rigtige kunder
Før vi har givet dig en første tilnærmelse til den store forskel mellem en potentiel klient og en rigtig klient. Grundlæggende er begge mennesker interesserede i de produkter eller tjenester, du sælger. Men den første afslutter ikke købet, mens den anden gør det.
Vi kunne sige det Overgangen fra en potentiel kunde til en ægte er lige så let som at beslutte at købe det pågældende produkt eller den service.
Potentiel kunde vs målkunde
En anden forskel mellem to nært beslægtede koncepter i eCommerce er den potentielle kunde og målet. Mens et potentiale i det første tilfælde er enhver person, definerer målet en nøjagtig gruppe, der opfylder en række specifikke betingelser (alder, køn, smag, hobbyer ...).
Dette er noget at huske på, fordi vi mange gange, når vi udfører en marketingstrategi, normalt bestemmer en målkunde; Men nogle gange er dette ikke den rigtige, og det er her, potentielle kunder kommer ind, som vil give dig en idé om, hvorvidt du har ramt målet (for dine kampagner) eller ej.
Typer af potentielle kunder
Ved du hvad der er fire typer kundeemner? Hver af dem giver dig nøglerne til at identificere dem, og det er vigtigt at kende egenskaberne ved hver af dem:
- For sin købsfrekvens. Det er dem, der kan købe meget, som gør det sporadisk, eller som køber regelmæssigt. Normalt er forskellen mellem hver af dem, at man besøger butikken kontinuerligt, nogle gange flere gange, en anden besøger den, men spænder mere tid og endelig den, der køber sporadisk, kun besøger den, når de virkelig har brug for noget.
- Efter købsmængde. Det vil sige mængden af produkt eller service, du forbruger eller har brug for til din virksomhed.
- Ved indflydelse. De er potentielle kunder, som, selvom de ikke bliver rigtige kunder (nogle af dem), påvirker andre menneskers beslutning om at gøre det.
- Efter din profil. De er mennesker tættest på målkundens profil. Det vil sige til dem, der kan føle sig meget interesseret i dit produkt, din service osv.
Sådan søger du efter potentielle kunder
Efter den definition, vi har givet dig før, kan en potentiel kunde være hvem som helst. Men i virkeligheden er det ikke sådan. Forestil dig for eksempel, at du har en e -handel, og at du sælger legetøj. Din målklient ville være familier med børn. Men det er klart, at en potentiel klient f.eks. Ikke ville være en enkelt person, der ikke har børn, og som ikke kan lide legetøj.
Det vil sige at søge efter potentielle kunder, du skal kende det publikum, du henvender dig til, til dem, der kan være interesseret i dine produkter eller tjenester.
Helt bestemt:
- Ved, hvad dit målmarked er. Det vil sige de egenskaber, der definerer det, og de kunder, der kan være interesserede i, hvad du sælger eller laver.
- Fastlæg marketingstrategier for at nå det publikum. Dette er måske det vigtigste, og specifikt segmenteringen, for at blive mere vellykket. For eksempel divideres med demografiske, geografiske, adfærdsmæssige variabler osv.
- Gennemgå kommunikationskanaler og websted. Nogle gange vil statistikken på dit websted og sociale netværk fortælle dig det publikum, du begynder at interessere, hvilket normalt bør falde sammen med den målgruppe, du har markeret. Men andre gange kan dette mislykkes, og du bliver nødt til at omskrive det foregående trin.
Hvordan fanger man dem
Når du har fundet potentielle kunder, er det virkelig vigtigt for dig, at de mennesker, der er interesseret i dine produkter eller tjenester, tager skridtet og bliver rigtige kunder. Med andre ord, de køber dig.
Til dette er det vigtigt at udføre En undersøgelse for at finde ud af, hvad der er grunden til, at disse mennesker holder igen, når de køber. Kan det være på grund af prisen? På grund af meningerne om dine produkter? Måske kvaliteten af det, du tilbyder? For forsendelsesomkostningerne, hvis du skal købe online?
Du skal vide, hvad det er, der gør, at disse kunder i sidste ende ikke får formaliseret den ordre, de ønsker.
Vi kommer ikke til at fortælle dig, at det er let at finde ud af, for ikke mange tør give disse oplysninger, men hvis du kan, så prøv at få det. I en fysisk butik kan du spørge direkte; Men i en online er det, du kan gøre, at sende en e -mail (hvis du har en) og spørge, hvad der er grunden til, at købet ikke er formaliseret. Hvis du er venlig og lader ham forstå, at det er vigtigt for dig at have hans mening, og at du vil vide, hvad du kan gøre for at gøre ham til din klient, får du denne persons samarbejde (og nogle meget værdifulde oplysninger).
Når du har disse oplysninger, er det næste trin definere strategier for de potentielle kunder. Du skal muligvis segmentere dem efter hver gruppes behov, men du sikrer en større sandsynlighed for succes.
Succesen af disse strategier vil afhænge af undersøgelsen og af hver person. Hvis du løser de forhindringer, der tidligere forhindrede dem i at formalisere købet, burde der ikke være noget problem på det tidspunkt at købe (medmindre de ikke længere ønsker produktet eller har købt det i en anden butik).
Er det blevet tydeligere for dig, hvad potentielle kunder er?