Har du nogensinde hørt om udtrykket lead nurturing? Er du blevet fortalt om det, men du har ikke vidst præcis, hvad det refererede til, eller hvordan det kan fungere for din e-handel?
Så har du brug for denne guide, som du helt vil forstå, hvad de taler om. Og bedst af alt, vil du kunne se det anvendt på din virksomhed, mens du læser, hvad vi har forberedt til dig.
Hvad er blypleje
Den første ting, du skal bruge, er at forstå begrebet lead nurturing. Og for det, intet som at oversætte det. På spansk betyder det blypleje. Og det er en strategi, eller værktøj, som vi skal tiltrække en målgruppe med (det vil sige til en gruppe i henhold til dit produkt eller din tjeneste). Og hvordan gøres det? Tilbyder relevant information hver dag, så de kan se, at din virksomhed er den bedste indsats, de kan gøre for at nå deres mål.
Med andre ord. Vi taler om etablere et forhold til disse kundeemner for at få dem til at gå fra at være blot tilskuere til købere og derfra til at fastholde disse mennesker.
Hvordan er processen
Vi kan sige, at blypleje er styret af fire vigtige trin:
- Uddanne.
- Rapport.
- Involvere.
- Gør til.
Jeg mener først bliver du tilbudt en række viden, af indhold, der lægger fundamentet samtidig med, at du fortæller de læsere, at du er kvalificeret, og at du har den nødvendige viden om dette emne. Med andre ord, du ved, hvad du taler om.
Efter lægge det fundament, er det tid til at rapportere. Hvad refererer den til, og hvorfor er den anderledes end den forrige? Meget enkelt, fordi du i denne fase får vist en række kurser, services, produkter, der er relateret til den uddannelse, og som du med dem kan opnå et udbytte, normalt et som brugerne selv leder efter. Mener du at sælge til disse brugere? Det nemme svar er ja. Det komplekse svar er ja, men du sælger mere viden, end du gav. Eller en løsning på de problemer, du har.
Den tredje fase, af involverer, henviser til at påvirke den pågældende person. Det vil sige, gå ind i denne persons hud og sind for at slå alle de "undskyldninger" ned én efter én for ikke at købe (en masse penge, jeg har ikke tid, jeg tror ikke på dig... ). Hvordan får du det? Med kommentarer og erfaringer fra andre mennesker. Det er derfor, det er sådan Det er vigtigt at have kommentarer og meninger fra folk, der har købt, som man har arbejdet sammen med mv.
Hvis alle faser er udført godt, opnås før eller siden den sidste, som er at konvertere. Målet er selvfølgelig at nå det hurtigst muligt, men erfaringsmæssigt ved man, at der skal flere beskeder til, før det sker.
Hvad er fordelene ved blypleje?
Det er nærliggende at tænke på, at hvis det virker, opnås salget, og derfor vinder vi. Men sandheden er, at der er mange fordele ved at bruge denne teknik. Vi fortæller dig nogle:
- Du kan optimere arbejdsgange. Du vil vide, på hvilket tidspunkt hver person, eller gruppe af mennesker, er, så du ved, hvad der sker til enhver tid. Du kan endda måle, hvor meget interaktion der er nødvendig for at nå dit endelige mål med salget.
- Risikoen for afvisning og opgivelse undgås. Du vil ikke sende massebeskeder, men du vil personliggøre, for at skabe en essens af dit brand, og det vil få dem til at føle, at de ikke bliver behandlet som et nummer (eller et kreditkort), men som mennesker.
- Du vil forbedre ROI af marketing. Hvis du ikke kan huske det, er ROI Return on Investment. Med andre ord kommer du til at genvinde den investering, du har foretaget, og endda tjene penge.
Hvordan man implementerer en lead nurturing-strategi
Du tænker sikkert allerede på, hvordan du skal udføre det i din virksomhed. Det er almindeligt, og så skal vi fortælle dig, hvordan du gør det.
Til dette skal du bruge følgende:
online tilstedeværelse
det vil sige, du har brug for tiltrække kunder, ikke kun fysiske, men også dem på internettet. For at gøre dette skal du have en optimeret webside, der er nem at navigere på, med passende og forbindende tekster.
Derudover er det praktisk for dig at være tilstede på sociale netværk, fordi mange ofte besøger netværkene, enten for at kommunikere med mærkerne eller for at følge dem (normalt i tilfælde af, at der er konkurrencer, lodtrækninger og andet).
Kommunikation med kunder
Forestil dig, at du har en virksomhed, og en person køber fra dig. Du sender ham den lovpligtige post, og det er det. Der er ikke mere kommunikation.
Tænk nu på den samme scene, men når han har modtaget produktet, viser det sig, at du sender ham en e-mail og spørger ham, om han kunne lide det, om han har problemer med produktet, eller om han vil fortælle dig nogle forslag til forbedring servicen.
Og et par dage senere sender du ham en detalje, som kan være en rabat. Og hvis du har aktiveret dem til at angive fødselsdatoen, en uge før du sender dem en besked, hvor du beder om tilladelse til at sende dem en "postkort" detalje til deres fødselsdag.
Hvilken netbutik ville du gå til, når du skulle købe noget? Nemlig, hvis der er en kommunikation, får du klienten og dig til at etablere en relation.
Hvordan får du det? Med kvalitetsindhold, med e-mail marketing, med detaljer mv.
Lead kvalifikation
Det er nødvendigt, for at strategien går godt, ved, på hvilket niveau hver lead er. Hvis du husker den proces, som lead nurturing følger, er det at vide, hvor du er i kæden for at kunne tilbyde det, du har brug for i det øjeblik og øge chancerne for, at du når slutningen.
Når du har alt det, processen er enkel. Du skal:
- Ved, hvordan købsprocessen er.
- Opdel strategien efter segmenter. At dække på en generel måde er ikke det samme som at gøre det i små sektioner.
- At etablere mål.
- Design kommunikation.
- Tag den ud og prøv. Nogle gange virker det forberedte ikke, og der skal foretages ændringer på forskellige tidspunkter. Det er en slags trial and error, så bliv ikke modløs, hvis det ikke virker; du skal bare ændre det og tænke på noget andet, der kunne være interessant for leads.
Er det nu mere klart for dig, hvad lead nurturing er?