Sidste tirsdag Direkte forsikring premiere corporate identity og præsenteret for forskellige medier, bl.a Actualidad Ecommerce en ny måde at forstå forsikring på, at satse på forenkling af sine produkter og processer for at reagere på kompleksiteten i Forsikringsbranchen. For at gøre dette er de begyndt med at forenkle deres eget brand, hvilket nu er ganske enkelt direkte.
Directs tilsagn understøttes af undersøgelser som den, der er udført af markedsundersøgelsesfirmaet GFK, der estimerer procentdelen af forsikringstagere, der mener, at oplysninger om deres forsikring mangler, til 90 %, hvortil kommer stigningen i e-handel, som øgede sit salg med 13 % sidste år i Spanien, med en omtrentlig gennemsnitlig omkostning pr. indbygger på mere end 800,- ifølge markedsrapporten fra Telecommunications-kommissionen.
direktøren for forsikringsselskabet Giuseppe Dosi Det bekræfter jeg "Direkte ændringer for at forudse markedsfremskridt og til enhver tid foreslå passende løsninger. Nye teknologier vil have en direkte indflydelse på vores forretning, og vi skal være forberedte. Jeg vurderer, at om 10 år vil 50 % af forsikringskontrakterne ske online”.
"Vores budskab skal forenkle klientens arbejde og position og ikke omvendt. Vi har opdaget dette behov på markedet i Spanien, og vi vil udnytte det til at differentiere os fra direkte konkurrenter», fremhævede hans del gem rig, Direkte Marketingdirektør.
Investering i teknologi for at forbedre kundeoplevelsen
Med en klar forpligtelse til investering i teknologi, Direct planlægger at fortsætte med strategien om at geninvestere mere end halvdelen af overskuddet fra de sidste to år i teknologisk udvikling for at opnå forbedre kundeoplevelsen hver gang han kontakter virksomheden. Søger at etablere et forhold baseret på tillid og gennemsigtighed og dermed blive en brugbart og funktionelt mærke for forbrugeren, der svarer til deres reelle behov. Til dette formål planlægger Direct at fortsætte i 2014 med strategien om at geninvestere mere end halvdelen af de seneste to års overskud i teknologisk udvikling.
For at nå sit mål om at forenkle kommunikationen med sine kunder og forbedre brugeroplevelsen, lancerer Direct også et transaktionswebsted med en adaptivt design der letter browsing og indgåelse af kontrakter fra enhver enhed for at sikre kundernes mobilitet.
Samtidig lancerer den en app på markedet, der kombinerer alle de tjenester, en chauffør kan få brug for i en enkelt applikation. Således vil det gennem Direct-applikationen være muligt at lokalisere, hvor bilen er parkeret ved geolokalisering, etablere rejseruter og beregne omkostningerne til benzin, eller planlægge besøg på værkstedet og inspektion af ITV'en.
Personlig forsikring til hver kunde
Direct bliver det første forsikringsselskab, der skelner mellem den dækning, bilen har brug for, og på den anden side, hvad dens chauffør har brug for, og tilbyder personlig forsikring og gør dit tilbud mere fleksibelt.
Endnu et eksempel på denne kundeorientering er reparationsservice, inkluderet i alle forsikringskategorier. Gennem denne service, i tilfælde af en bilulykke, kontrollerer og garanterer Direct reparationskvalitet op til 3 år, er ansvarlig for afhentning og aflevering af køretøjet, hvor føreren angiver.
En anden nyskabelse er digital ekspertise, som undgår ventetider for eksperten og stiller en høflighedsbil til rådighed for klienten i den tid reparationen varer og køretøjet leveres efter en rengøring og niveaugennemgang af virksomheden.
Med denne nye orientering forventer Direct at fordoble kundernes købsvederlag i løbet af 2014, øge antallet af forsikring ansat af Internet fra de nuværende 24 % til 40 % i det næste regnskabsår og øge budgetanmodning via web, Går fra 90 % til 100 % i årets første kvartal, selvom de forventer, at 70 % af kontrakterne bliver lukket gennem formidling af deres salgsteam.