Når elektronisk handel øges, øges også undersøgelser, der forsøger at forklare forskellige aspekter af det for at skabe bedste e-handelsstrategier. Mange af disse undersøgelser er baseret på brugernes adfærd og tilfredshed med forskellige demografiske faktorer, og det er vigtigt, at vi lærer dem at kende for bedre at forstå vores marked, mens vi fornyer vores strategier. Derfor vil vi nu tale om aspekter og egenskaber, der afslører den spanske forbruger.
Online shopping er eksploderet i de senere år. Det vides, at 55.3% af de spanske kunder foretager indkøb hver måned og 12% hver uge. I gennemsnit bruger spanierne omkring 500 euro om året på onlinekøb. Det er også kendt, at en af de vigtigste rgrunde til, at du beslutter dig for at købe online Det er på grund af den lethed, det medfører, mens et andet aspekt er at få produkter og tjenester, der ellers ikke er mulige at finde. Det er også kendt, at m-handel er stigende, hvor vi i øjeblikket kan finde mere end 27 millioner aktive brugere i applikationer til mobiltelefoner.
Men hvad går der galt? De fleste kunder, ca. 83.5% af dem, opgiver deres indkøbskurv, inden de færdiggør den. Det meste af tiden skyldes det stigningen i prisen på grund af afgifter eller forsendelsesomkostninger, selvom der også tages højde for tekniske fejl eller mistillid på webstedet. Andre brugere er tilbageholdende med at give dine personlige data og mistanke om mulig tyveri eller svindel.
Afslutningsvis kan vi sige, at brugernes oplevelser taler for sig selv. Vi skal altid lytte til vores klient for ikke at blive efterladt i e-handel konkurrence og at kunne tilbyde dem lige hvad de har brug for