Når chatbots til sociale netværk i 2015, syntes at være den endelige løsning på de problemer, som kundeservice gennem sociale netværk, ofte forårsaget af ikke at være i stand til at tage imod det store antal beskeder, der modtages om dagen. Chatbots er kunstig intelligens-værktøjer der giver dig mulighed for at automatisere kundeservice for at besvare dine spørgsmål og generere mere salg. Facebook er et af de sociale netværk, der integrerede denne mulighed gennem sin facebook messenger app, Siden da har tusindvis af virksomheder brugt denne fordel til at besvare spørgsmål eller kommunikere personligt indhold til hver af deres kunder.
Men i begyndelsen af 2017 Facebook-statistikker De afslørede, at 70 % af kunderne ikke var tilfredse med opmærksomheden opnået gennem chatbots, da de ikke var i stand til at svare korrekt på de fleste af anmodningerne eller spørgsmålene, hvilket gjorde det klart, at uanset hvor meget de prøvede, er teknologien endnu ikke sofistikeret nok at ligne en ægte samtale. Dette fik mange virksomheder til at trække deres investeringer bestemt til udvikling og programmering af chatbots, foretrækker de traditionelle metoder til kundeservice, med alt og de besvær, som disse fører med sig.
Men der er virksomheder, der ser en lovende fremtid inden for denne type teknologi, og som besluttede ikke at trække sig tilbage, de ændrede simpelthen visse aspekter for at gøre chatbots et nyttigt værktøj. Den første ændring var at begrænse chatbot-interaktionen til svar baseret på ja og nej, med klare og brugervenlige instruktioner. Den anden beslutning var, at hvis chatbots er ikke i stand til at løse problemet korrekt, tilbyde mulighed for at forbinde den nødstedte kunde med et menneske. Med disse tiltag er der opnået en stigning i succesen for chatbots, så hvis dit brand er på Facebook, så overvej at udvikle chatbots for at forbedre kundeservicen.