I den tidsalder, hvor vi lever sociale netværk De er blevet en vigtig søjle i alle menneskers liv på grund af den lethed, det giver os at kommunikere med andre og informere os om alt, hvad der sker omkring os. Men dette kan være et tveægget sværd for et selskabs omdømme, kan være en god støtte for placere vores virksomhed i det mest positive lys muligt på markedet eller sætte et helt negativt spin på, hvad kunderne synes om produkterne. produkter og tjenester leveret af virksomheden.
Tips til at kunne bruge sociale netværk på den bedst mulige måde.
Online omdømmestyring
Før vi fortsætter, skal vi præcisere, at det er det online omdømmestyring, det handler om at søge at give kunderne det bedst mulige indtryk af dit brand eller din virksomhed, skabe en positiv opfattelse af virksomheden, hvor du gerne dyrker den og deler den med offentligheden, så de er i samme synkronisering om virksomhedens mål og værdier.
El online omdømmestyring henviser til den måde, hvorpå en virksomhed reagerer på samtaler på sociale medier, måden du reagerer på kan generere negative eller positive indtryk på kunder og offentligheden, så her vil vi give nogle regler, der skal følges for effektiv håndtering af Online omdømme:
- Overvåg kommentarer og omtaler
- Svar hurtigt
- Vær gennemsigtig og kommunikativ
- Forbered dig på kriser
- Accepter kritik
At kombinere alt dette sammen med handlingerne med at yde god service til utilfredse kunder, kommunikere om de processer og ændringer, der er lavet for at forbedre servicen og selvfølgelig fremvise alle de positive punkter i din virksomhed på den mest korrekte måde som muligt. din virksomheds omdømme på sociale medier.