Fremkomsten af Facebook-debaklen, der involverede Cambridge Analytica, og de enorme mængder data indsamlet fra 87 millioner brugere, som blev brugt til at påvirke præsidentvalget i 2016, afslørede big data som et stort magt, det kan være.
Selv når det bruges med gode intentioner, som Facebook-direktør Mark Zuckerberg hævdede, at hans firma gjorde, kan data føre mennesker og virksomheder på afveje.
Hardwired dykker går i centrum af sagen: ”Modernitet giver for mange variabler, men for lidt data pr. Variabel. Så falske forhold vokser meget, meget hurtigere end reel information. Med andre ord: Store data kan betyde flere oplysninger, men det betyder også mere falske oplysninger.
Relevans i Big Data
Cherry picking, der kan udføres med store data, giver dig mulighed for at manipulere oplysningerne for at fortælle dig, hvad du vil, hvilket er fantastisk til overskrifter, men dårligt for virksomhederne.
Det betyder dog ikke, at big data ikke kan være et vigtigt redskab i dit arsenal til at udvide din e-handelskanal.
Nøglen til at styre big data på en sådan måde, at det fungerer for dig, kræver, at du fokuserer på to ting:
Din kompetencecirkel.
Sådan fungerer verden.
En af de mest spændende og udfordrende ting ved at drive et e-handelswebsted eller -kanal er uforudsigeligheden - skønt muligheden for at skulle møde op for Senatet, som Zuckerberg gjorde, måske ikke er den slags spænding, som enhver virksomhedsejer driver med. ønsker at være involveret.
Imidlertid ændrer både teknologi og menneskelig adfærd sig konstant, og som virksomhedsejer eller e-handelschef skal du være klar til at tilpasse dig.
På grund af den lette oprettelse og vedligeholdelse af en e-handelsbutik samt stigningen i mikromærker er dagens marked plaget af hård konkurrence og faldende kundelojalitet.
Online virksomheder søger konstant måder at fastholde kunder og forbedre kundeoplevelsen uden at vide, at løsningen er lige ved hånden.
På trods af intens konkurrence har e-handelsvirksomhedsejere en fordel i forhold til traditionelle detailhandlere, der ejer mur- og mørtelbutikker.
Forøg salget
Elektronisk handel er smidig og tilpasningsdygtig; Disse virksomheder er ikke begrænset til et bestemt sted og har ofte lagerforretninger eller detailaftaler at bekymre sig om, når de bruger 3PL'er eller kører en e-handelsdrift.
E-handelsvirksomheder har evnen til at nå et globalt marked med adgang til information, som detailhandlere ikke har.
Det er dog endnu mere vigtigt, at e-handelsvirksomhedsejere og -ledere opererer inden for deres kompetencecirkel.
Alle har en kompetencecirkel skabt gennem studier og erfaring. Nøglen er at fungere inden for denne cirkel og udnytte deres ekspertise til at forstærke din produktion.
Når dyb kendskab til et marked, et produkt eller et klientel udnyttes ordentligt, kan der høstes større belønninger for den samme indsats som en person, der opererer uden for deres kompetencecirkel.
Som Warren Buffet skrev i et brev fra præsidenten fra 1996, ”Hvad en investor har brug for er evnen til korrekt at evaluere udvalgte virksomheder. Bemærk, at ordet "valgt": Du behøver ikke at være ekspert i alle virksomheder eller endda mange. Du skal bare være i stand til at evaluere virksomhederne inden for din kompetencecirkel. Størrelsen på denne cirkel er ikke særlig vigtig; at kende dine grænser er imidlertid afgørende.
Ved at kombinere din forståelse af, hvordan den virkelige verden fungerer med din kompetencecirkel, kan du bruge big data til din fordel.
Med andre ord kan det hjælpe dig med at opbygge en datadrevet e-handelsvirksomhed.
Hvad er big data, og hvorfor skal du bruge det?
Big data er et slagord, når det kommer til moderne forretningsstyring. Det refererer til ekstremt store datasæt, der kan analyseres for at afsløre mønstre og tendenser i menneskelig adfærd.
Da folk producerer en estimeret 1.7 MB ny information pr. Sekund, forventes vores kumulative digitale univers af data at vokse fra 4.4 zettabyte til 44 zettabyte (eller 44 billioner gigabyte) inden 2020.
E-handelsplatforme som BigCommerce sporer og giver handlende adgang til forbrugeradfærdsdata, som virksomhedsejere kan bruge til at træffe informerede beslutninger.
På trods af at der er så meget "magt" i deres hænder, bruges mindre end 0,5% af de tilgængelige data til disse formål.
I dette vil vi se, hvordan du effektivt kan udnytte big-data med e-handel til at udvide din virksomhed og bedre betjene dine kunder.
Fordelene ved at bruge big data i e-handel
Ifølge en BARC-undersøgelse inkluderer nogle af fordelene ved at bruge big data:
Lav bedre strategiske beslutninger (69%).
Bedre kontrol med operationelle processer (54%).
Bedre kundeforståelse (52%).
Omkostningsreduktion (47%).
Dette er afgørende for e-handelsvirksomheder. Når du skalerer, bliver "bliver nørdet" om dine data mere og mere vigtigt. Datadrevne e-handelsvirksomheder måler og forbedrer regelmæssigt følgende:
Forbedre køberanalyse.
Forbedre kundeservice.
Tilpas kundeoplevelsen.
Giv mere sikker online betalingsbehandling.
Forbedre målrettet annoncering.
Sådan bruges Big Data til e-handel forretningssucces
- Køberanalyse.
Big data er nyttige til udvikling af køberpersoner eller -profiler.
Dette hjælper dig med at bestemme kundepræferencer, såsom hvilke produkter de kan lide bedst, eller hvilke timer de normalt handler.
Disse data kan bruges til at forbedre dine operationer.
For eksempel kan du bruge oplysningerne om spidsbelastningstimer til at slippe af med overlager til salgspriser eller køre sociale annoncer i disse perioder.
Big data for e-handel kan også afsløre nogle uventede købsadfærd.
For eksempel ved hjælp af big data fandt Walmart, at folk, der købte bleer, også havde tendens til at købe øl. Forestil dig mulighederne for krydspromovering ...
For virksomheder, der bruger SaaS-teknologier eller dataanalyseværktøjer, er denne type information ofte let at finde.
Fremkomsten af Facebook-debaklen, der involverede Cambridge Analytica, og de enorme mængder data indsamlet fra 87 millioner brugere, som blev brugt til at påvirke præsidentvalget i 2016, afslørede big data som et stort magt, det kan være.
Selv når det bruges med gode intentioner, som Facebook-direktør Mark Zuckerberg hævdede, at hans firma gjorde, kan data føre mennesker og virksomheder på afveje.
Hardwired dykker går i centrum af sagen: ”Modernitet giver for mange variabler, men for lidt data pr. Variabel. Så falske forhold vokser meget, meget hurtigere end reel information. Med andre ord: Store data kan betyde flere oplysninger, men det betyder også mere falske oplysninger.
Cherry picking, der kan udføres med store data, giver dig mulighed for at manipulere oplysningerne for at fortælle dig, hvad du vil, hvilket er fantastisk til overskrifter, men dårligt for virksomhederne.
Det betyder dog ikke, at big data ikke kan være et vigtigt redskab i dit arsenal til at udvide din e-handelskanal.
Nøglen til at styre big data på en sådan måde, at det fungerer for dig, kræver, at du fokuserer på to ting:
Din kompetencecirkel.
Sådan fungerer verden.
En af de mest spændende og udfordrende ting ved at drive et e-handelswebsted eller -kanal er uforudsigeligheden - skønt muligheden for at skulle møde op for Senatet, som Zuckerberg gjorde, måske ikke er den slags spænding, som enhver virksomhedsejer driver med. ønsker at være involveret.
Imidlertid ændrer både teknologi og menneskelig adfærd sig konstant, og som virksomhedsejer eller e-handelschef skal du være klar til at tilpasse dig.
På grund af den lette oprettelse og vedligeholdelse af en e-handelsbutik samt stigningen i mikromærker er dagens marked plaget af hård konkurrence og faldende kundelojalitet.
Behold kunder
Online virksomheder søger konstant måder at fastholde kunder og forbedre kundeoplevelsen uden at vide, at løsningen er lige ved hånden.
På trods af intens konkurrence har e-handelsvirksomhedsejere en fordel i forhold til traditionelle detailhandlere, der ejer mur- og mørtelbutikker.
Elektronisk handel er smidig og tilpasningsdygtig; Disse virksomheder er ikke begrænset til et bestemt sted og har ofte lagerforretninger eller detailaftaler at bekymre sig om, når de bruger 3PL'er eller kører en e-handelsdrift.
E-handelsvirksomheder har evnen til at nå et globalt marked med adgang til information, som detailhandlere ikke har.
Det er dog endnu mere vigtigt, at e-handelsvirksomhedsejere og -ledere opererer inden for deres kompetencecirkel.
Alle har en kompetencecirkel skabt gennem studier og erfaring. Nøglen er at fungere inden for denne cirkel og udnytte deres ekspertise til at forstærke din produktion.
Når dyb kendskab til et marked, et produkt eller et klientel udnyttes ordentligt, kan der høstes større belønninger for den samme indsats som en person, der opererer uden for deres kompetencecirkel.
Ved at kombinere din forståelse af, hvordan den virkelige verden fungerer med din kompetencecirkel, kan du bruge big data til din fordel.
Med andre ord kan det hjælpe dig med at opbygge en datadrevet e-handelsvirksomhed.
Hvad er big data, og hvorfor skal du bruge det?
Big data er et slagord, når det kommer til moderne forretningsstyring. Det refererer til ekstremt store datasæt, der kan analyseres for at afsløre mønstre og tendenser i menneskelig adfærd.
Da folk producerer en estimeret 1.7 MB ny information pr. Sekund, forventes vores kumulative digitale univers af data at vokse fra 4.4 zettabyte til 44 zettabyte (eller 44 billioner gigabyte) inden 2020.
Mange mærker mener, at adgang til big data er begrænset til store detailhandlere, der har råd til et internt team, eller som har råd til at købe data fra datamæglere.
Du vil med glæde finde ud af, at denne logik er mangelfuld, da selv de mindste virksomheder har adgang til og analyserer store e-handelsdata.
E-handelsplatforme som BigCommerce sporer og giver handlende adgang til forbrugeradfærdsdata, som virksomhedsejere kan bruge til at træffe informerede beslutninger.
På trods af at der er så meget "magt" i deres hænder, bruges mindre end 0,5% af de tilgængelige data til disse formål.
I dette vil vi se, hvordan du effektivt kan udnytte big-data med e-handel til at udvide din virksomhed og bedre betjene dine kunder.
Ønsker du mere information som denne?
Vores mission er at give virksomheder som din brancheførende salgs- og marketingtips, tip og viden til at opbygge det næste interne brand. Gå ikke glip af en enkelt besked. Abonner på vores ugentlige nyhedsbrev.
Indtast din e-mailadresse
Fordelene ved at bruge big data i e-handel
Ifølge en BARC-undersøgelse inkluderer nogle af fordelene ved at bruge big data:
Lav bedre strategiske beslutninger (69%).
Bedre kontrol med operationelle processer (54%).
Bedre kundeforståelse (52%).
Omkostningsreduktion (47%).
Dette er afgørende for e-handelsvirksomheder. Når du skalerer, bliver "bliver nørdet" om dine data mere og mere vigtigt. Datadrevne e-handelsvirksomheder måler og forbedrer regelmæssigt følgende:
Forbedre køberanalyse.
Forbedre kundeservice.
Tilpas kundeoplevelsen.
Giv mere sikker online betalingsbehandling.
Forbedre målrettet annoncering.
Sådan bruges Big Data til e-handel forretningssucces
- Køberanalyse.
Big data er nyttige til udvikling af køberpersoner eller -profiler.
Dette hjælper dig med at bestemme kundepræferencer, såsom hvilke produkter de kan lide bedst, eller hvilke timer de normalt handler.
Disse data kan bruges til at forbedre dine operationer.
For eksempel kan du bruge oplysningerne om spidsbelastningstimer til at slippe af med overlager til salgspriser eller køre sociale annoncer i disse perioder.
Big data for e-handel kan også afsløre nogle uventede købsadfærd.
For eksempel ved hjælp af big data fandt Walmart, at folk, der købte bleer, også havde tendens til at købe øl. Forestil dig mulighederne for krydspromovering ...
For virksomheder, der bruger SaaS-teknologier eller dataanalyseværktøjer, er denne type information ofte let at finde.
BigCommerce Insights Analyse
BigCommerce Insights Analytics serverer automatisk denne type oplysninger.
- 2. Kundeservice.
Kundeservice spiller en meget vigtig rolle i e-handel.
Det koster 5 gange mindre at fastholde kunder end at købe nye, og loyale kunder bruger op til 67% mere end nye kunder.
Hvis kunderne ikke er tilfredse, vil 13% af dem fortælle 15 eller flere personer, at de ikke er tilfredse. Tværtimod, hvis de havde en positiv oplevelse, sagde 72% at de ville dele den med 6 eller flere mennesker.
Onlineforhandlere kan bruge store data til at spore kundeserviceoplevelser, såsom at vise, hvor hurtige deres svartider er, hvilket spiller en stor faktor i kundeservice.
71% af onlinekunderne forventer at være i stand til at få adgang til onlinehjælp om 5 minutter.
De store data kan også bruges til at spore leveringstider og kundetilfredshedsniveauer og hjælpe virksomheder med at identificere potentielle problemer og derefter løse dem, før kunden er involveret.
Integrationsapps og -værktøjer som Reamaze kan hjælpe dig med at gøre dette på få minutter.
”Jeg har tidligere brugt mange supportprodukter, og der er ikke noget bedre eller enklere end Reamaze. Dette er et gennemtænkt produkt med det perfekte sæt funktioner. Det tog mig cirka 10 minutter at indstille alt. Bogstaveligt talt.
Jeg kan hjælpe kunder med at bruge Live Chat direkte i min butik. Jeg kan endda se, hvad kunderne laver, og hvor de skal hen. Det fungerer også med mine e-mails og sociale konti! ». Tværtimod, hvis de havde en positiv oplevelse, sagde 72% at de ville dele den med 6 eller flere mennesker.